WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2026/06/18

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は車内でのご転倒により、大変なご怪我とご不安をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

当日のドライブレコーダーを確認し、お席に戻られる前の発車により、バランスを崩され転倒された事実を確認いたしました。

弊社といたしましては、本件を車内事故として真摯に受け止め、今後の保障など適切な対応を進めさせていただきたく存じます。

大変恐縮ですが、弊社窓口（熊本営業所ＴＥＬ：0570-09-1121）までご連絡をいただくか、または下記のメールアドレスまでへご連絡先をご返信くださいますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

E-mail([email protected])

改善・対応 掲載日　2026/06/18

この度のご投稿、誠にありがとうございます。またご不快な思いをおかけしましたことをお詫び申し上げます。

該当運転士には、方向指示器は右左折や進路変更の際に周囲へ進行方向を伝えるため、交通事故を防ぐために重要であり、方向指示器を出さずに左折することは合図不履行違反となることを指導いたしました。所内で本件についての情報を共有し再発防止に努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/06/18

このたびは産交バスたかちほ号をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。また、たかちほ号ご利用の際、くまモン!Payのご利用に関しまして、運転士より誤ったご案内を行いましたことを深くお詫び申し上げます。

ご指摘いただいた内容を確認いたしましたところ、たかちほ号ではくまモン!Payをご利用いただけるにもかかわらず、運転士が利用できない旨の誤ったご案内を行っていたことが判明いたしました。
お客様にはご不便とご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。

当該運転士に対しましては、取扱い可能な決済手段について改めて周知・指導を実施するとともに、他の運転士に対しましても周知を行い、再発防止に努めてまいります。

このたびは貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
今後とも産交バスたかちほ号を何卒よろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/06/18

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は頻繁な遅延によりご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

始発便のため代替手段がないという状況を重く受け止めております。ご要望のダイヤ前倒しにつきましては、運行全体のバランス等から即時の変更は出来かねますが、いただいたご意見を担当部署と共有し、今後のダイヤ改正時の参考とさせていただきます。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/06/18

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。また西区役所からご乗車の際にご不便をおかけしており誠に申し訳ございません。

当該路線は沿線のお客様のご利用とともに、熊本港のフェリーとも接続した運行を行っており、需要を総合的に勘案し現状のダイヤにて運行しております。
大変ご不便をおかけいたしますが、増便を含め、発時刻の変更も大変厳しい状況にございますのでご理解を賜りますようお願い申し上げます。
この度はご回答に時間を要し、誠に申し訳ございません。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/06/18

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、ご意見に対するご回答が大変遅くなりましたことを深くお詫び申し上げます。
また、山鹿郵便局前バス停にてバスにご乗車いただけなかったことにつきましても重ねてお詫び申し上げます。

運行時間帯の調整につきまして、再度のご意見をくださりありがとうございます。お客様からのご要望を真摯に受け止め、今後のダイヤ改正の参考とさせていただきます。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/06/17

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。また、この度は弊社の運行に関しまして、多大なるご迷惑とご不便をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。

貴重な通勤・通学のお時間にご利用いただいているにもかかわらず、10分以上の遅延を発生させ、予定されていたお乗り換えに間に合わなかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。
いただきましたご意見をもとに、運転士への教育も含めて所要時分や乗継時間の見直しに向け検討してまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/06/17

この度はご投稿くださいまして、誠にありがとうございます。

お客様からのご指摘を受け、ドライブレコーダーを確認いたしましたところ、ご指摘の通りの状況であることが判明いたしました。ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。

今後は、周囲の交通状況に応じた安全な運行を徹底するよう、全運転士に周知及び指導を行ってまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/06/17

平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。この度は周辺道路における送迎車両の駐停車につきまして、貴重なご意見をいただきありがとうございます。

ご指摘の道路は熊本市道（警察の管轄区域）であり、大変恐縮ながら私ども民間施設側で車両の排除等を行うことができないのが現状でございます。
しかしながら、当該場所での常態的な駐停車はバスの運行や周辺の交通安全に大きな影響を及ぼす為、弊社といたしましても大変苦慮しているところであり、今回のご意見を受け熊本中央警察署へ取り締まり強化の要望を行いました。

また施設側といたしましても施設関係者と連携し周辺環境の改善に向けた働きかけを行ってまいります。

今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/06/17

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、大変ご不快な思いをおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

当日にドライブレコーダーを確認いたしましたところ、ご指摘の通りの状況を確認いたしました。
今後は車内のお客様が多い場合、必ずアナウンスを行い再度車内を確認てドアを閉めるよう周知いたします。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。