WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2022/05/16

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。ご投稿くださいました「ひのくに号」車両のコンセント設置率は46％となっており、お客様にはご不便をお掛けしております。

平成24年より客席への充電設備の導入を計画的に進めておりますが、高額な設備投資となるため、現時点では早急な対応が難しい状況でございます。当面の間、ご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
なお、スマートフォンの電源が切れた場合は、全乗車区間の普通旅客運賃をお支払いいただくようバスもりアプリの利用規約にも記載がございますが、運転士の接遇態度につきまして、お客様にご不快な思いをお掛けしてしまい申し訳ございません。改めて丁寧な言葉づかいで対応するよう周知してまいります。
また、ご乗車前のお支払いのご要望につきましては、「ひのくに号」が予約制ではないため、どちらのお客様がお支払い済みかどうかの判断ができかねますので、現行の降車時精算の運用を継続させていただきます。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2022/05/16

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はバスきたくまさんの運用につきまして、ご不便をお掛けし申し訳ございません。また不具合事象の事実確認及び解消対応に大変時間を要してしまいましたことを重ねてお詫び申し上げます。

ご指摘いただきました件、システム登録の不備により乗降制限区間におきましてもお客様がご乗車になれるような表示になっていたことを確認いたしました。また他社便の検索結果表示並びにスロープ対応表示につきましても再度全両チェックを行い、不備の解消を行っております。
この度はご不便、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2022/05/11

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。

お客様からご指摘いただきました４月２８日の運行履歴を確認いたしましたが、実車回送共に大浜交差点を右折する車両を確認することはできませんでした。
また大変申し訳ございませんが、大浜バス停から天草市役所前バス停までの路線は運行しておらず、現在のところ運行の予定はございません。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
お客様のご要望につきましては、今後の路線再編の際の参考とさせていただきます。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2022/05/09

平素より桜町バスターミナルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

桜町バスターミナル内の音声につきまして、再度設定を確認しましたところ、システム上では「たけた」と読み上げるようになっておりましたが、実際の英語音声におきましては「たけだ」と聞こえることを確認いたしました。
このため、システム上のアクセント設定を変更し、5月3日より「たけた」と聞こえるよう修正いたしました。
このたびは貴重なご意見をありがとうございました。

今後とも桜町バスターミナル並びに産交バスをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2022/05/09

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。

接遇につきましては、日頃より優しく穏やかな口調で、お客様にご不快な思いをお掛けせぬよう、指導しておりますが、当該運転士には改めて接遇に関しまして教育を実施いたします。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2022/05/09

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は運転士の不適切な対応によりご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
また、降車の際におきましてお客様の安全確保を行わず危険な思いをお掛けしましたことを重ねてお詫び申し上げます。

ドライブレコーダーを確認しました所、お客様のご指摘の通り不適切な対応を確認いたしました。
該当運転士には、車両故障の際には落ち着いて対応を行い、また緊急時の対応の際は必ずお客様の安全確保を最優先に行う様に再度指導教育を実施いたします。この度は誠に申し訳ございませんでした。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2022/05/09

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛け大変申し訳ございません。

当日の状況をドライブレコーダーで確認しましたところ、お礼のクラクションと危険防止のためのクラクションではございましたが、ご指摘の通り程度を抑えることもできた状況でございました。
当該運転士には、クラクションは最小限の使用に留めるよう指導いたしました。
この度はご回答が遅くなり大変申し訳ございません。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2022/05/09

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。

この度のご指摘を真摯に受け止め、窓口のお客様対応につきましては、より一層気配りと配慮に努め、笑顔をもって窓口対応に取り組んでいくよう営業所内で周知いたしました。
この度はご回答が遅くなり申し訳ございません。

今後とも光の森営業所をご利用くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2022/05/06

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は、大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。

当該車両のドライブレコーダーを確認いたしましたが、バス停にお客様の姿を確認することができず、運転士も気付かなかったため通過いたしました。一方で、自治会館前バス停の状況を加味し、今後はお客様の有無をより注意して確認するよう全運転士に周知いたします。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2022/05/06

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はお客様にご不快な思いをお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。

改めて当営業所の全運転士に対しまして、トランクサービスの徹底を周知し指導をいたします。
再三のご指摘を頂戴せぬよう努めてまいりますので、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。