WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
改善対応を見る
全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2022/05/21
1 バス停名 ⇒ 水道町バス停
2 方面(向き) ⇒ 木山方面から沼山津方面でした
3 利用時間 ⇒ 午前8時35分頃
【内容】
5月21日の朝8時35分頃の話です。
普段一度も行った事のない土地に仕事でバスを利用した際、前の晩にちゃんと産交バスサイトで行き先経由記号と番号は調べてはいたんですけど、記号と番号を確認する事なく、このバスが自分の行きたいバス停通るのかな〜？と思って、運転手さんに「すみません。これ桜木小学校入口通りますか？」と聞いたら「〇〇経由です」の一点張りで、もう一度聞き返す事ができず、イジワルだな〜と思いました。
普段全然乗らない知らない土地なので、ちょっと教えてくれてもいいのに、バス停を聞いても行き先と経由のみの案内でした。
今思い出したんですけど、健軍経由でした。
掲載日 2022/05/25
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーで確認し、また本人に聞き取りを行いました。
当該運転士は、お客様の質問内容を聞き取れず、そのまま行先と経由のご案内を行い、お客様はご乗車されないと判断し出発いたしました。誠に申し訳ございません。
当該運転士には、お客様のお尋ねを聞き取れなかった場合はもう一度外マイクで確認する等、お客様の立場に立って対応するよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/05/21
今年企画、催行されたバスマニアツアー。大変好評だったみたいですが他社との違いも露呈されたみたいですね。次回は内容もアップして宿泊プランで企画、催行されるのを期待してます。
知り合いが参加しましたがやはり物足りなかった??と話してました。企画ツアーでしょうから沢山の方が虜になるようなツアーを楽しみにしてます。
掲載日 2022/05/25
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
ご要望の内容につきましては、ご参加くださいましたお客様方のアンケートとともに参考にさせていただき、今後の企画に繋げてまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。
今後とも九州産交ツーリズムをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/05/21
だいぶ前の梅雨の時突然の雨でバス車内で傘を買いました。現在もバス車内で傘の販売は、あるのでしょうか?これからの梅雨入りに備えて傘の販売の在庫を用意して頂きたいです。
掲載日 2022/05/25
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご質問の件でございますが、誠に恐れ入りますが、バス車内での傘の販売は在庫がなくなり次第、終了させていただいております。よって、車両によって販売を行っている車両、販売を終了しております車両がございますのでご注意願います。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/05/19
1 バス停名 ⇒ グランパレッタ
2 方面(向き) ⇒ 水前寺
【内容】
大江のグランパレッタに行くために電車通りを車で走ってましたが、手前から左側車線をバスが走っており、私は左折出来ずにそのまま直進する羽目になりました。
その手前の交差点から左側車線をバスが来たのですが、その交差点の1番左側は道路に左折の矢印があったと思います。バスはそれを無視して直進してるのですか？ありえないですよね。きちんと交通ルールは守って、直進なら交差点の2番目の車線を走ってください。
掲載日 2022/05/25
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
またご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
ご投稿くださいました九品寺交差点の通行帯は、ご指摘のように第一通行帯は左折レーンでございますが、左折指示の標識に補助標識で「直進するバス、二輪車は除く」と記載がございます。
よってバスと二輪車の走行に関しましては直進は可能であり違法ではございません。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/05/18
1 バス停名 ⇒ 桜町バスターミナル
2 方面(向き) ⇒ 並建・五丁
3 利用時間 ⇒ 16時22分
【内容】
本日、S3-4熊本駅並建経由五丁行きに乗りましたが、熊本駅以外の到着時には、運転士の到着時のアナウンスがありませんでした。
以前も他の運転士もその様な事が起きたばかりでした。主要以外の停留所の到着時も、運転士の車内アナウンスを適切に伝えて欲しかったです。
車両は●●、運転士は木山営業所の●●です。
掲載日 2022/05/25
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
該当車両のドライブレコーダーを確認いたしましたが、ご指摘の通りでございました。
当該運転士には降車されるお客様に対して、主要な停留所以外であっても到着時にはバス停の名称他、バスが完全に停止してから席をお立ちいただくご案内を行うよう、指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/05/17
1 バス停名 ⇒ 交通局〜小楠公園前
2 方面(向き) ⇒ 木山方面
3 利用時間 ⇒ 8時半前
【内容】
通院していたクリニックの転院に伴いバスを利用するようになりましたが、月一回だし、ルートが多いのでまだ慣れていません。
そんな中そろそろ降りる停留所が近づいたのでつい動いてしまいました。停留所と勘違いしたのです。そうすると「●●」という運転手に「何??」と凄まれました。停止してから動かなかった自分が悪いのですが、だからと言って威嚇するほど怒られる道理はありません。これまでまだ数回しか利用していませんが、前回乗るバスを間違えた身としては気もそぞろ。不安で仕方ないところにあんな言い方。非常に不愉快でショックでした。
注意するにしても言い方があると思います。●●の運転するバスには二度と乗りたくないです。朝から凄く不安で泣きそうになりました。
もちろんこれからは運転中に動かないようにこちらも自衛しますが、運転手もサービス業でしょう？どうしてあんな怖い顔で怒鳴られないといけないのかわかりません。本当に怖かったです。
掲載日 2022/05/25
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうござます。この度は、お客様にご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
ご指摘くださいましたダイヤのドライブレコーダーを確認し、また運転士にも聞き取りを行いました。
当該運転士は、発車停車時にお客様が立席されていた場合の危険性を鑑みて強い口調で言ってしまったとのことでございました。誠に申し訳ございません。当該運転士には、常に言葉遣いに注意を払い、思いやりをもった対応に努めるよう指導いたしました。
尚、お客様におかれましては、バス停到着前のご立席は車内事故に繋がり兼ねませんので、何卒お控えくださいますようご理解とご協力お願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2022/05/16
くまもんのICカードのチャージしか出来ないのでサクラマチにはICOCAやSuicaなどのチャージ機を導入して頂きたいです。
掲載日 2022/05/25
平素よりSAKARA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ICOCAやSuicaなど交通系ICのチャージにおきましては2階ファミリーマートおよびバス案内所（定期券窓口 ※平日8：30〜18：30 土日祝9：00〜17：00）で対応可能でございます。（一部の交通系IC除く）
是非そちらをご利用くださいますようご案内申し上げます。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2022/05/16
●●でサクラマチカードの5%オフになる特典を使おうとしたら、店員さんにもうやっていないと言われました。ですが、サクラマチのホームページで確認したところ●●の特典が掲載されたままでした。どちらが正しいのでしょうか？
また、●●も閉店しているのにまだ載ったままになっていました。変更などがあるならどんな形でもいいので正しい情報が分かるようにしてもらわないと困ります。
掲載日 2022/05/25
平素よりSAKARA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご案内に不備がございましたこと、深くお詫び申し上げます。
サクラマチカードの特典におきまして、ご指摘くださいました店舗様も対象でございます。当該店舗には改めて注意並びに指導を行いました。
またホームページの情報更新におきましても、正しい情報を発信できるよう今後対応してまいります。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/05/14
母を連れてバスツアーに参加でサクラマチ貸切バス乗り場に行きましたら、前回はあった待合の椅子がなくなっていました。
なぜ撤去されたのでしょうか？
杖をついた母を待たせる場所もなくとても不便に感じました。コロナ対策でしょうか？
掲載日 2022/05/25
平素より桜町バスターミナルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不便をお掛けし申し訳ございません。
貸切バス待機場周辺の混雑時の対応を目的として椅子の配置を変更しておりましたが、今回改めて椅子の配置の見直しを行い、貸切バス待機場へ設置いたしました。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/05/11
1 バス停名 ⇒ 田崎橋
2 方面(向き) ⇒ 野口方面
【内容】
いつも白藤線で通勤しています。最近の田崎橋を出発する際の経由地案内で「しらつぼこう」を
「しろつぼこう」と読み間違えてて違和感があったので投稿しました。
掲載日 2022/05/25
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
放送内容を確認しましたところ、お客様のご指摘通り「しろつぼうこう」と発音しておりましたので、6月1日の改正と合わせまして修正をいたします。この度はご指摘くださいまして誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。