WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2022/05/22
1 バス停名 ⇒ 通町筋
2 方面(向き) ⇒ 光の森
3 利用時間 ⇒ １８時４２分
【内容】
５月22日通町筋１８時４２分発、光の森方面のバスの運転手の件です。
はじめに信号待ちでICカードのチャージをお願いしましたが、もうすぐ青信号に変わるからと断られました。そのため停車するバス停まで待ち、チャージをお願いすると、すごく嫌そうな態度で5000円札は2000円と3000円は分けてチャージしないといけないような事を言われたのですが、小声で何を言ってるのかもわかりませんでした。
バスでのチャージはしたことがなく、やり方もわからないのに、投げやりな説明でとても頭にきました。運転手もイラついた態度でほんとに嫌な気持ちになり、二度と利用したくない気持ちです。そんなに千円札以上のバスのチャージが負担なら、千円札のにチャージのみ可能と変更したらどうですか？事前に可能と調べてチャージをお願いしたのに、こんなに嫌な気持ちにさせられるのは非常に不満です。わかっていればコンビニ等で手続きをしました。説明の仕方も客はわかっているだろう、と大した事も言わず、声も聞き取りづらく、下車する時もすごく嫌な顔をしていました。
もう絶対利用したくないし、こちらもずっと嫌な気持ちです。
掲載日 2022/06/03
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご利用に際し、大変ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーで確認いたしましたが、お客様への説明不足並びに親切に欠ける対応でございました。
今後はお客様の状況に配慮すると共にわかりやすい説明を加え、スムーズに安心してチャージをご利用いただけるよう、当該運転士に指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/04/27
桜町ターミナルの案内表示について。
県立体育館・上熊本・花園・柿原方面の案内表示がなくて迷いました。追加していただけないでしょうか。
掲載日 2022/06/03
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
またご不便並びにご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
「県立体育館・上熊本・花園・柿原方面」の案内表示でございますが、青ホーム19番のりばに
主な方面：壷井橋 上熊本 荒尾橋方面
主な行先：花園 柿原 高平南公園 国立病院 慈恵病院
と記載がございます。県立体育館の表示につきましては運行会社様の意向も含め、今後の検討課題とさせていただきます。
この度はご回答が遅くなり大変申し訳ございません。
今後とも桜町バスターミナルのご利用をよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2022/05/26
1 バス停名 ⇒ 下砥川飯田山入口
2 方面(向き) ⇒ 木山方面
【内容】
自宅玄関前が上記バス停になっていて利用者の方がタバコの吸い殻を乗降時毎回捨てていくので汚なくて仕方ありません、バス停の表示を１０メートルほど木山方面(上り)へ移動してほしいと思ってメールいたしました。できれば一度現場を見て頂きたいと考えています。
よろしくお願い致します。
掲載日 2022/06/02
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。また、ご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
該当のバス停を確認しましたところ、ご指摘の通りタバコの吸い殻やゴミが散見されましたので、バス停付近の清掃を行い、また「ゴミと吸い殻を捨てないでください」の注意喚起文をバス停に貼り付けました。
今後同じような事案が発生した場合、大変お手数ですが下記営業所までご連絡くださいますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
【ご連絡先】
九州産交バス 木山営業所（096-286-3131）
ご投稿日 2022/05/27
1 バス停名 ⇒ 桜町バスターミナル
2 方面(向き) ⇒ 川口
3 利用時間 ⇒ 18時57分
【内容】
5月26日、桜町バスターミナル3番乗り場で18：57発の川口行きを待っていましたが、該当バスが3番乗り場に着かず（乗客を乗せず）に通過していきました。
4番乗り場に該当バスが到着したのを目にしたのですが、まさか3番乗り場をスルーするとは思いませんでした。
（該当バスが4番乗り場に到着した際、3番乗り場には別のバスが停まっていたので空くのを待っているのだと思ったのですが、設定されている乗り場が空いていない場合は、別の乗り場で乗客を乗せることがあるのでしょうか。）
掲載日 2022/06/01
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
ご指摘くださいましたダイヤは、3番乗り場に停車するべきところを誤って4番乗り場に停車してしまったと該当運転士より報告があり、ドライブレコーダーでもその事実を確認いたしました。
確認不足と漫然運転が原因であり、該当運転士へは運行前及び桜町バスターミナル前での停車バス停の再確認を実施するよう厳しく指導し再発防止に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/05/26
博多初発熊本駅前行き、11時の九州産交バスひのくに号に乗りました。
高速道路でもよくブレーキを踏まれてましたが、一般道でも危うく一般の車にぶつかりかけて急ブレーキを踏まれ、乗客は体から前のめりになりましたが、謝罪のアナウンスもなく不愉快でした。同じひのくに号でも他社が運行するバスでは安全運転だし、アナウンスも聞き取りやすいです。社内研修等は行っていないのですか？
掲載日 2022/06/01
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は大変ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
当日の運転状況を確認しましたところ、一般道の水前寺公園付近の第１通行帯を走行中に、前車に追従して車線変更をする際、前車が急停車したため、前車との車間距離がとれず、急ブレーキをかけた事象を確認いたしました。
当該運転士には予測防衛運転を行い、急ブレーキを回避する安全運転指導を行いました。またお尋ねにございました社内研修につきましては、運転士教育の一環で安全運転や運転技術向上を目的としたフォロー及びリフレッシュ研修を定期的に実施しており、近年は接遇マナーの研修にも取り組んでおりますが、お客様のご期待に添えられていない事実を真摯に受け止め、より一層、教育体制の強化を図り指導並びに改善を進めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/05/23
1 バス停名 ⇒ 往生院前
2 方面(向き) ⇒ 冨尾団地
3 利用時間 ⇒ 8時45分頃
【内容】
今朝バスの乗車時に、ICカードの準備が間に合わず、もたもたするのも迷惑になると思い、とりあえずバスに乗ってから下車時に運転手さんに操作をお願いしようと思っていました。
乗車してすぐ、整理券を取るか、ICカードをタッチして下さいと言われました。（このバスは2分程遅れており、しかしバスきたくまさんでは2停車前になっていました。）
下車時にまだICカードをタッチしてない事を運転手さんに伝えると、だから言ったのに…。みたいな事を言われ、私が思ってたよりも(バスきたくまさんで見た時刻よりも)早く来たので…。と言うと、いえ！このバスは2分遅れてますから！！！と強い口調で言われ、面倒臭そうに料金表を見て操作されていました。
こちらが手元にカードを準備してなかったのも悪いですが、朝からとても不愉快な気分になりました。こんな思いをしたのは初めてです。
本日、17時前に熊本営業所に電話しても全く繋がらず、こちらにコメントさせて頂きました。
掲載日 2022/05/27
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
今後はお客様に寄り添った対応を取るべく、営業所一同精進してまいります。尚、お客様におかれましては、ご乗車されました際は整理券をお取りくださいますよう何卒お願い申し上げます。
今後とも産交バスをご愛顧賜りますようよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2022/05/22
1 バス停名 ⇒ ここらす
2 方面(向き) ⇒ 本渡バスセンター
【内容】
今日の夕方１６時３０分頃、ここらすを猛スピードで循環バスが過ぎ去って行きましたが危ない運転ですよね。
最後は、バスセンターに到着してからが循環バスではないのですか？客がいなかったら、ここらすの後はバスセンターに入る事なく、市役所方面に走り去っていきましたが、正解ですか？
掲載日 2022/05/27
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は弊社路線バスの運行に関しましてご連絡をくださりありがとうございます。
ドライブレコーダにて確認しましたところ、お客様のご指摘の通り、「ここらす」への出入り方法、また構内での運行に関しまして、非常に危険であることを確認いたしました。誠に申し訳ございません。
当該運転士に対しましては厳しく指導を行い、また、所員の全運転士に対しましても、現場走行時には安全運行を徹底するよう、周知徹底を図り再発防止に努めてまいります。尚、終点地バスセンターへの未進入につきましては、通常通りバスセンターに到着し運行を終えておりました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/05/22
利用時間 ⇒ 14時50分すぎ
【内容】
5月21日、鶴屋パーキングに行くため水道町交差点を右折後、バスレーンに入って鶴屋本館と東館の間の道へ左折する際、歩行者が横断していた為一時停止をしました。直後、どこ方面のバスかは存じませんが、後方からきていた産交バスにクラクションを鳴らされました。バスレーンに進入するときは、無理な進入でなかったと思いますし、左折する際もウィンカーをつけていました。
クラクションの理由を教えて下さい。
掲載日 2022/05/27
この度のご投稿、ありがとうございます。
またご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
該当ダイヤのドライブレコーダーを確認し、また運転士への聞き取りを行いました。水道町交差点を右折した直後、バス前方に車線変更された際に車間が近かったため、クラクションを鳴らし危険を知らせたかったとのことでございました。
しかし既に車線変更後であり危険は回避され、また歩行者を待つために停車した後クラクションを鳴らす必要はございませんでした。当該運転士にはみだりにクラクションを使用することは慎むよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/05/20
5月19日15時頃に桜町バスターミナルのバス案内所で貴社のサイトには価格が記載されていない『基山乗り継ぎ乗車券』でこちらが行先を言って価格を調べたら貴社の社員の回答がそっけなかったうえに（社員は価格表を見たうえでの発言）、貴社が所持している価格表をコピーさせてくれなかったのはどうかと思った。
掲載日 2022/05/27
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、乗車券窓口におきましてご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
お客様よりご指摘いただきました点につきましては、担当した係員へ申し伝え、今後このようなことがないよう社内教育を徹底し改善に努めてまいります。
尚、乗り継ぎ料金表につきましては内部資料でございますので、今後はお客様のご要望の箇所だけでも抜粋しメモをお渡しするようにいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/05/13
休日学生限定の往復乗車券を販売されてますが
山鹿〜熊本 高森〜熊本 天草〜熊本
の乗車券を桜町バスターミナルでも販売してくれませんでしょうか。
ご検討よろしくお願いします。
掲載日 2022/05/26
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
「休日学生限定！往復乗車券」は多くのニーズがある地方部から熊本市内中心部へ休日に遊びに行きたい学生様を対象とした商品とさせていただいております。
そのため、大変申し訳ございませんが、現時点では桜町バスターミナルでの販売予定はございません。しかしながら、お客様からいただきました貴重なご意見は今後の商品造成や運用・検討時におきまして参考とさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。