WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2022/05/30
1 バス停名 ⇒ 立田自然公園入口
2 方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル
3 利用時間 ⇒ 8時20分
【内容】
満員で身動きの取れない状況なのに乗車口が開かないから奥に詰めてくださいとアナウンスがありましたが、普通に考えて無理ですよね？
乗客の半分くらいが降りるバス停なので、ある程度降りてから開ければ済むことではないでしょうか。
今回の運転士に限らずですが、詰めないのは乗車口の人ではなく、奥の人ですよ？
掲載日 2022/06/08
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
ご指摘くださいました車内アナウンスにつきましては、車内の状況に合わせてお客様全体に向けて実施するよう指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/05/29
1 バス停名 ⇒ 桜町バスターミナル
2 方面(向き) ⇒ 光の森産交
3 利用時間 ⇒ 8時45分発
【内容】
日曜に利用しました。
名前は忘れましたが比較的若めの男性の運転手でしたが
私が降りる際両替していたら降りますか？と。降りますと答えたら貧乏ゆすりしながら早くしろよみたいな態度を取られてすごく不愉快でした。
今までいい運転手さんばかりだったので、こんな人もいるんだと残念でした。
掲載日 2022/06/08
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、お客様にご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
ドライブレコーダーを確認いたしましたが、ご指摘の通りでございました。
当該運転士にはお客様を急かすような仕草は慎むよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/05/25
熊本からサンライズ号を利用させて頂いています。
九州産交便運行のサンライズ号は、いつから再開されるのでしょうか?近鉄便のみの運用ばかりです。
サンライズ号を関西行き乗車のみ、熊本行きを降車のみの停車停留所ですけど、博多バスターミナル、西鉄天神高速バスターミナル、引野口、砂津、小倉駅前と経由出来ないでしょうか?関西方面の乗車、降車のみ両方とも京都を出発して大阪府や神戸市内を経由します。逆に九州方面は経由がないです。
現在コロナで休止中のあそくま号を廃止したらサンライズ号に運行維持が回るかと思いますが。
掲載日 2022/06/08
平素よりサンライズ号をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
サンライズ号の運行再開のご要望につきましては、新型コロナウイルスの影響により九州島内路線におきましては、未だ回復には至っておらず厳しい状況が続いております。
誠に申し訳ございませんが、弊社便のサンライズ号につきましては暫く運休を継続いたします。
また、福岡県への乗り入れにつきましては、共同運行会社でございます近鉄バス?様と情報共有いたしまして次回改正時に検討してまいります。
お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、今後ともサンライズ号をご愛顧賜ります様、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/05/21
なんぷう号熊本ー宮崎を利用してます。
ほぼ全ての高速バスは、運賃が上がりましたが、なんぷう号も上がるのでしょうか?現行の4,720円から5,000円とか、スーパー回数だったら15,500円から17,000円とかに？
掲載日 2022/06/08
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
なんぷう号の運賃改定につきましては、現在のところ改定の予定はございません。
今後ともなんぷう号をご愛顧くださいます様、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/05/30
桜町バスターミナル乗り場「4」について
仕事終わりの帰宅時間の乗り場の状況を、見られた事はありますか？バス待ちの人、時刻表を見る人、通行人、喫煙所、トイレの出入り…とにかく混雑しています。
その中でも、普段利用してる人は横に一列きちんと並んでます。それなのに、一部の人は先頭から逆に並んでみたり、喫煙、トイレの通路として開けてる場所に並んだりと普段利用するルールを守ってる人からしたら、不快で仕方ありません。
このご時世、注意するのもトラブルになりかねません。
バス待ち先頭の案内も床に一枚、壁に貼られたものも背を向けて並んでる時点で混雑時には、気付かれるはずもなく全く意味がありません。
利用者のマナーに問題もありますが、1番は分かりにくさではないでしょうか？
喫煙所入り口、トイレの通路がある時点で列が途切れるので、高速バス乗り場のように床一面に色分けするなど、分かりやすい案内を強く要望します。
今日も、十数人並んでるのに、ほぼ最後に来た２人が先頭から逆方向に並び1番に乗り込んで行きました。
いい加減、毎日毎日怒りしかわきません。
早急な改善をお願いします。
掲載日 2022/06/07
平素より桜町バスターミナルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
4番乗り場の混雑改善に向けて、並び列を今までの方向と逆向きに変更いたしました（トイレ、喫煙所ご利用のお客様との混雑回避、またトイレ、喫煙所の入口を開けることによって発生していた割込みの防止）。また床サインも増加いたしました。
引き続き、分かりやすい案内表示に取り組んでまいります。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/05/28
1 バス停名 ⇒ 託麻まちづくりセンター前
2 方面(向き) ⇒ 小山方面
3 利用時間 ⇒ 16時40分
【内容】
常日頃からお世話になっております。
本日、休日に利用させて頂いたのですが貴社の●●さんの対応に不満を持っております。
全停留所でしたが、とても気だるげで、はっきり「〜〜です」。等と発音もされず精算を済ませても「あぁ」みたいな感じで走行されておりました。
世間は休日とは言えど、運転手の方の機嫌が悪い最中乗車している方からすれば、そういった対応は遺憾に思います。
料金も特段高い金額ではないので、そこまでスキルを求めるわけでは無いですが、せめて顧客に不快感を与えるような態度は慎んでいただきたく存じます。
掲載日 2022/06/07
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
該当ダイヤのドライブレコーダーを確認しましたところ、ご指摘の通りでございました。当該運転士には指導が必要であると判断いたしましたので、改めて教育指導を実施し接遇の改善を図ってまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/06/01
お忙しいところ恐れ入ります。
よく、サクラマチの地下店舗を利用させていただいています。
サクラマチでの支払い時は、必ずサクラマチカードを利用していますが、未だに1度もタッチ決済で処理されたことがありません。
支払い時にサクラマチカードでと言っているので、タッチ決済で処理できるのは伝わると思うのですが、タッチ決済自体分かられていない感じを受けます。今一度館内店舗へ周知お願いいたします。なお、本日２軒ともですし、他店舗でも、同様です。
それと、それらの店舗では決済後にポイントつけますと言われたことがないのですが、食品店舗は、ポイント対象外なのでしょうか？
掲載日 2022/06/06
この度はSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいましてありがとうございます。
お問合せくださいました該当店舗でのタッチ決済のご利用は可能でございます。店舗スタッフへの周知徹底がなされておらず大変ご迷惑をお掛けいたしました。誠に申し訳ございません。
SAKURA MACHI Kumamotoすべての店舗で（一部を除く）タッチ決済が可能でございますので、ご利用されます際は端末の操作上、お支払いの際に「タッチ決済で」と是非お申し出くださいます様、お願いいたします。またお問い合わせくださいました店舗はポイント対象店でございます。決済の際に自動でポイントが付与されますので、お買上明細をご確認くださいます様お願いいたします。
今後も店舗スタッフへの再教育を順次行い、よりよいサービスの向上に努めてまいりますので、引き続きSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/05/27
車内でチャージをお願いすると不機嫌な態度を取られる。
熊本駅や桜町の乗り場にチャージ機がない。
どう思いますか？
掲載日 2022/06/06
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は大変ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
運転士へは、常日頃より接遇サービス教育を行っておりますが、行き届いておらず大変申し訳ございません。差支えなければ、ご利用になられました日時、降車バス停等を下記メールアドレス迄お知らせくださいますようお願い申し上げます。
またICカードのチャージ機に関しまして、くまモンのICカードのチャージ機はのりばに設置してございますので、ご案内いたします。
なお、iPhone上ではアプリでのチャージも可能でございます。Android版は、現在開発中でございます。
また、Suica等の全国共通カードのチャージ機に関してまして、モバイルSuicaの普及によりチャージ機の設置予定は現在のところございません。
恐れ入りますがご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
■ご連絡先■
[email protected]
ご投稿日 2022/05/18
ここ数日、バスきたくまさんのお知らせの部分に
過去の日付とテスト内容と記載されて表示されています。不具合であれば、早急に削除などの対応された方が良いと思います。
また、バスきたくまさん不具合時の問い合わせ先がホームページになく、正常に動作しないなど、他事業社分も含む実際に不具合などが生じた際はどちらに問い合わせたらよいのでしょうか？
掲載日 2022/06/06
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、バスきたくまさんお知らせページ内に複数のテスト文章の掲示があり、ご不便ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
上記テスト表示はバスきたくまさん内でのお知らせ情報をGoogleマップ公共交通検索画面へ自動反映させる実装試験を4/28(金)から5/20(金)の間で行っており、お客様へ分かりづらい情報提供となりましたことをお詫び申し上げます。
上記テストを経まして、現在はGoogle公共交通検索にてバスきたくまさんで発信するお知らせ文章が同様に配信されるようなりました。バスきたくまさんと合わせまして乗継検索も可能となりますGoogleマップ公共交通検索もご利用いただけますと幸いでございます。
またバスきたくまさん不具合時の問い合わせ先電話番号につきましては、バス停時刻表に記載の最寄の各社運行営業所までお電話をお願いしたく存じます。
この度はご回答が遅くなり大変申し訳ございません。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/05/31
1 バス停名 ⇒ 小山
2 方面(向き) ⇒ サクラマチ行き
3 利用時間 ⇒ 7時９分
【内容】
バスの中が暑すぎます。
具合か悪くなりそうです。
窓は空いてますがクーラーは入れられないのですか?
朝から人が多く、人が増えるとさらに暑さが増します。どうにかなりませんでしょうか?
掲載日 2022/06/03
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
当該運転士に確認しましたところ、始発便で気温も高くなかったため、換気の為の窓を少し開けそのまま運行いたしましたが、運行途中でお客様が増え、車内温度が26℃程になったためエアコンスイッチを入れたとのことでございました。
当該運転士には、車内はお客様が増えてくると気温が急に上昇するため早めにエアコンスイッチを入れ、お客様に快適な環境をご提供するよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。