WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2022/06/25
2022年6月25日に、熊本→宮崎の高速バス（●●●便）を利用しました。
新八代〜人吉が事故で通行止めとのこと、これはこれで仕方がないのですが、問題は、通行止め解除を待つか、一般道を通るかどうかの判断です。
宮原SAで長めの休憩を取りましたが、レッカー車が来ていない（アナウンスあり、webでも確認）とのことで、一般道を選択されました。しかし、予想できたことに渋滞、結果として1時間半の遅れとなりました。通行止め状況をみていると10時には解除になった模様、わざわざ渋滞に巻き込まれ、わざわざ遠回りをしたことになります。7時40分の事故発生から復旧の見通しをどう判断するのか、状況判断が適切だったか検証が必要な事案だと思います。
最後になりますが、担当ドライバー氏は、極めて事務的で、バスを遅らせてしまった、結果として利用者に不自由な想いをさせた、という気持ちが全く感じられませんでした。加えて、車内放送設備を直してください。雑音が極めて不愉快でした。
掲載日 2022/06/29
この度は高速バスなんぷう号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また通行止めによる大幅な遅延によりご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。
該当便は7:39に通行止め発生後、運行管理者側でも現場の情報収集を行っておりましたが、解除にあたり明確な情報が得られず、継続して迂回運行の指示を出しておりました。9:41に通行止めが解除となりましたが既に迂回中であったため結果的に約80分の遅れとなっておりました。
今後安心してご利用いただけるよう、更なる情報収集に務めてまいります。また車内放送設備につきましては点検し、修理を計画しております。
今後とも高速バスなんぷう号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/06/24
熊本市電の運賃の支払いにVISAタッチの実証実験が始まるようですが、路線バスでは実証実験や本格的に支払いに利用できる予定はありますか？
掲載日 2022/06/29
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お尋ねの件につきまして、現在のところバス運賃支払いにVISAタッチ導入の予定はございませんが、今後の検討課題とさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/06/23
バス停名 ⇒ 熊本駅
利用時間 ⇒ 9時頃
【内容】
●●の運転士さんが構内で喫煙されてましたよ。
掲載日 2022/06/29
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
当該運転士に確認しましたところ、ご指摘の通りでございました。誠に申し訳ございません。
今後は必ず決められた喫煙所にて喫煙するよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/06/22
1 バス停名 ⇒ 新南部
2 方面(向き) ⇒ 桜町
3 利用時間 ⇒ 9時39分
【内容】
6月22日、9時39分発、2分前にバス停に到着しましたが、時間より先に通過していた為乗れませんでした。
私より前に2人待っていたので、かなり前に通過していたのだと思います。時間より遅れてくるのは理解できますが、時間より早く通過するのは納得できません。
バスの本数が多い路線ならいいですが、1時間に1〜2本しかない路線なのに、時間より早く通過するのはどうかと思います。次のバスが遅れて来た為1時間弱立ちっぱなしで待ちました。
掲載日 2022/06/29
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
ご指摘の件につきまして、お客様がご利用予定でございました前の運行におきまして事故があり、約1時間の大幅な遅れが生じておりました。
長い時間お待たせしてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
今後は速やかな情報発信に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/06/22
1 バス停名 ⇒ 東町中央
2 方面(向き) ⇒ 佐土原
3 利用時間 ⇒ 15時
【内容】
信号停止時にチャージしてください。と言っても何も答えられなかったので3000円機械に入れたら両替されて小銭が出て来たので 運転手さんにチャージしたいのに両替で小銭が出て来た旨を伝えると怒った口調で 初めにいくらチャージするか言ってと言われました。こちらだけに非があるような言い方に納得できません。
降りる時もこちらがありがとうございましたと言っても何も言わない運転手さんが多いです。プロとしてプライドがないですね。
掲載日 2022/06/29
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
当日の状況についてドライブレコーダーと本人への確認を行いました。当該運転士は千円分のチャージと思い込み、誤った機器の操作を行ってしまい、また信号の変わり目で焦って対応していたこともあり、お客様への配慮に欠けた対応でございました。
当該運転士には、チャージする金額が不明な場合はクッション言葉などを使用し確認を行い、お客様の立場に立った接遇を行うよう指導いたしました。
また、お客様降車の際にも感謝の言葉をお伝えするよう全運転士に再度周知いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/06/17
1 バス停名 ⇒ 桜町バスターミナル
2 方面(向き) ⇒ 天水
3 利用時間 ⇒ 17時35分発
【内容】
降車ボタンを押していたにも関わらず、停車してもらえず、結局次の停留所で降ろされました。
降車ボタンは何の為にあるのでしょうか？今後この様な事がないようお願い致します。
掲載日 2022/06/27
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は降車時の運転士の確認不足によりお客様に多大なご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。
該当運転士には、降車時の確認を徹底し同じような事案を発生させぬよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/06/16
1 バス停名 ⇒ 県庁
2 方面(向き) ⇒ 熊本空港
3 利用時間 ⇒ 16:55
【内容】
バス内でも1万円チャージを可能にしてほしい。
1万でチャージお願いしますと言ったら「ダメです。3千円まで」の一言。両替できませんか？と尋ねたら無視され「動きます」と言われました。
1万円チャージ出来れば、運転士と不毛なやり取りをせずに、嫌な思いもせずに済んだのではと思いました。
掲載日 2022/06/27
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、運転士へ1万円札の両替をお申し出いただいたにもかかわらず、お客様へ失礼な態度をとってしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
当該運転士への車内での接遇につきまして指導並びに教育を徹底いたします。なお、誠に恐れ入りますが車内でのチャージにつきましては機械の仕様上、1回3,000円までしかご利用いただけません。何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2022/06/15
出張で熊本に行ってました。
熊本市内でバスに乗り、降りる時に会社に提出する領収書をお願いしたところ、発行されたのは「乗車証明書」でした。
こちらは領収書をお願いしたのですが運転手に聞くと、車内では乗車証明書しか発行できない、これをバスターミナルか営業所で交換しろとのこと。
こんなシステムありえないです。こちら(都内)ではその場で領収書が出ます。なんで御社はそれが出来ないのですか？そして証明書をもって営業所に行くなんて無理です。早くこのようなやり方辞めた方がいいですよ。きちんとバス内で領収書を発行してください。ちなみに会社にその事を報告し乗車証明書を提出しましたが、領収書でないので受理されず、自腹となりました。
掲載日 2022/06/27
この度は産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またご不便並びにご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
バス車内での領収証発行につきましては、弊社の自社発行領収証規程に沿った発行管理体制が整っておらず現時点では乗車証明の発行のみとさせていただいております。
なお窓口においでになるお時間がないお客様へは、領収証との交換は郵送でも承ります。ご利用時に運転士からのご案内が不足しており大変申し訳ございません。
車内での領収証発行につきましては、今後の検討課題とさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/06/07
先日の『バス乗り場4』の要望に対し、早急のご対応ありがとうございます。
現状、案内周知が行き届いておらず、先頭から両サイドに分かれて並んでいる状況です。混んでない時は案内通りに並んでいても、混んできて1人が逆方向（喫煙所、トイレ）に並べば、みんなそっちに並んでしまいます。
前にもお伝えしましたが、床に貼っても混んでいたら見えません。並ぶ方向が変わった事の案内を、時刻表側にされてはどうですか？
利用者が気持ちよく利用出来るよう、ルールが定着される様、利用者の立場にたった改善を希望します。
せっかく、早急に対応していただいたのにこのままでは、変わった事も知られず、案内通りに並んでる人の方が割り込みしてるように見られてます。
掲載日 2022/06/21
平素より桜町バスターミナルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
並び列のご案内周知の件につきまして、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
対策といたしまして、床および壁側など数か所に追加で並び列に関する注意喚起の表記を行いました。
引き続き、分かりやすいご案内表示に取り組んでまいります。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/06/06
母がバスに乗って出掛けることがあったのですが、その時サクラマチで乗り換えのバスのホームが分からなかったので運転手に聞いたら、分からないとの返事と案内所があるからそこで確認してくださいと言われたそうです。
そこで母は案内所を探したのですが見つからず、周りのお客さんに聞いて初めて2階に案内所がある事を知ったそうです。
ターミナルが1階なら案内所も1階にあるべきですよね？別の階にあるなんて思いません。それかせめて1階に案内人が配置されててもいいですよね？いないんですよね？
掲載日 2022/06/21
平素より桜町バスターミナルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不便をお掛けし申し訳ございません。
ご指摘の件につきまして常時ではございませんが、週末やイベント開催に伴う臨時バス等で多客が見込まれる日に『コンシェルジュ』として１名配置し、１階の５〜７番のりばでご案内等のお客様対応を行っております。
対策といたしましてバスターミナルの数か所に「バス案内所」の案内表示を掲出いたしました。またバスターミナルの案内表示につきましては、分かりやすい案内表示を引き続き検討し対応してまいります。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。