WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2026/06/24

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。

この度は、雨の中バス停でお待ちいただいていたにもかかわらずご乗車いただけず、大変ご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
当該運転士には、丁寧な車内の確認および車内アナウンスでのご案内を行い、適切に乗降の判断を行うよう指導いたしました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/06/24

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。

ご指摘くださいましたバスの運行状況について、当日のドライブレコーダー映像を確認いたしました。その結果、お客さまのご指摘どおり、見切り発車と受け取られてもやむを得ない不適切な運転であったことを確認いたしました。誠に申し訳ございません。

当該運転士に対しましては、信号が青色に変わることを確認後に発車するよう改めて指導を行いました。また、全運転士に対しましても同様の事案を発生させることがないよう、安全確認の徹底について周知・指導を行います。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/06/22

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。熊本空港リムジンバスの運賃改定につきまして、日頃よりご利用いただいておりますお客様にはご負担をおかけし、誠に心苦しい限りでございます。

この度の運賃改定は、昨今の物価高騰による燃料費や車両維持費等の輸送コストの増加、ならびに運転士不足を補うための待遇改善の原資確保等を目的としており、路線を維持し安定した輸送サービスを継続するために実施するものでございます。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

また、特快便や航空便到着時間帯への増便につきましては、貴重なご意見として今後のダイヤ編成の参考とさせていただきます。
交通系ICカードの利用再開につきましては、システム更新や費用面の課題が大きく、現時点での再導入は困難な状況でございます。ご不便をおかけいたしますが、代わりに導入しておりますクレジットカード等のタッチ決済をご利用いただけますと幸いです。
なお、お客様の利便性向上に向けた決済手段の拡充につきましては、引き続き検討課題とさせていただきます。 往復割引の導入につきましても、現在のところ予定はございませんが、今後のサービス改善の参考とさせていただきます。

ご希望に添えない点が多く誠に申し訳ございませんが、いただいたご意見を真摯に受け止め、引き続きサービスの向上に努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/06/22

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。また、この度は玉名駅バス停の誤表示によりお客様にご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

時刻表修正につきましては、6/13（土）に実施いたしました。この度は、不備について貴重な情報をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/06/22

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

くまモンのICカード（乗車券、定期券、おでかけICカード等）のApple PayおよびGoogle Payでのご利用に関するご質問につきまして、誠に恐れ入りますが、現状では登録して使用することはできかねます。
また、本カードの運営会社でございます肥後銀行様へ確認いたしましたところ、Apple PayやGoogle Payに対応することは技術的には可能であるものの、現在のところ対応する予定はないとのことでございました。

ご希望に添えず誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/06/22

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はバスご利用の際にご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。

当日のドライブレコーダーの映像を確認しましたところ、お客様のご指摘の状況を確認いたしました。
公共の場でのマナー・ルールを守り、指定の場所以外での喫煙は行わぬよう当該運転士へ指導し、再発防止に努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/06/22

このたびは、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。

ご指摘いただいた件につきましては、当日のドライブレコーダー映像を確認し、状況を把握いたしました。当該運転士には自転車等を追い抜く際に十分な間隔が取れない場合は追い越さず、完全停車のうえのドア開閉の確実な実施を行うよう注意指導を行いました。
この度の件を真摯に受け止め、営業所内でも周知徹底し、再発防止に努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/06/22

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。。クレジットカード（タッチ決済）のご利用に際し、ご不便をおかけしておりますことお詫び申し上げます。

クレジットカードのタッチ決済は、従来のICカードと比較して通信処理に少し時間を要する特性がございます。そのため現在、決済端末の読取部に「1秒タッチ」をお願いするステッカーを掲出し、反応があるまでしっかりとカードをかざしていただくようご案内を進めております。
しかしながら、頂戴しましたご意見の通り、まだスムーズにご利用いただけない場面があることを真摯に受け止め、より快適な決済環境をご提供できるよう、引き続き改善に向けた努力を続けてまいります。

また、スーツケース等大きな荷物を持ち込まれる際のマナー啓発につきましても、貴重なご提言をいただき誠にありがとうございます。 弊社といたしましても、車内での通路確保は安全上大変重要な課題であると認識しております。お客様から頂戴しましたご意見につきましては、今後のより良い車内環境づくりに向けた貴重な参考とさせていただきます。

この度は、今後のサービス向上に繋がるご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/06/22

平素より産交バスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度はバスの運行に関しまして、貴重なご意見をいただき重ねて御礼申し上げます。
現在、ダイヤ改正の検討を進めておりますので、お客様から頂戴したご意見を参考に、より利便性の高いダイヤ編成に努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/06/22

平素より産交バスをご利用いただき、誠にありがとうございます。この度は、バスのご利用に際し、ご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。また、ご回答までに多大な時間を要しましたことを重ねてお詫び申し上げます。

あいにく、ご申告いただいた時刻では便の特定に至らず、映像記録の保存期間も経過していたため
当時の状況を明確に確認することができませんでした。誠に申し訳ございません。
しかしながら、手帳のご提示があったにもかかわらず、割引が適用されなかった事実は重く受け止めております。
つきましては、当時の詳細な状況をお伺いするとともに、運賃の返金手続きをさせていただきたく存じます。
大変お手数ではございますが、下記営業所までお電話をいただけますでしょうか。

【お問い合わせ先】
熊本営業所 電話：0570-09-1121（担当：永屋）

今後は、運転士への障がい特性への理解および割引適用手順の指導を徹底し、再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。