WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2026/10/30

平素より産交バスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度は、わくわく1dayパスのご利用に際し、ご不快な思いならびにご不便をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

ご利用いただきました「東部まちづくりセンター〜国府」区間は、わくわく1dayパスの『区間1』では利用範囲外となりますが、『区間2』では利用範囲内となっております。あいにく、お寄せいただいた内容のうち券種部分が文字化けにより確認できない状態となっております。誠に恐縮ではございますが、ご購入された券種をお知らせいただけますでしょうか（メール本文へのご記載、またはチケット画面のスクリーンショット画像の添付でも差し支えございません）。
また、パスとは別に運賃をお支払いでしたら、すでにご利用区間等をお知らせいただいているところ、重ねてのお願いとなり恐縮ですが、「ご利用日時」・「区間」・「お支払額」・「お支払方法」を、券種とあわせて下記メールアドレスまでお知らせください。本来お支払いが不要であった運賃につきましては、返金の手続きをさせていただきます。
【ご連絡先メールアドレス】[email protected]

お手数をおかけしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/10/30

このたびは、弊社高速バス「ひのくに号」の車内案内について、ご意見をお寄せいただきありがとうございます。
ご指摘いただいた内容について、当時のドライブレコーダー映像を確認いたしましたところ、
熊本県庁前を出発した直後に、誤って「次は熊本県庁前です」という車内自動アナウンスが流れていた事実を確認いたしました。
誤った案内により、ご乗車中のお客様に多大なご不安とご混乱をお掛けしましたことを、深くお詫び申し上げます。
本来であれば、誤ったアナウンスに気づいた時点で速やかに訂正とお詫びの案内を行うべきでございましたが、その対応が至っておらず、重ねて深くお詫び申し上げます。
今回のご指摘を踏まえ、当該乗務員に対して車内自動アナウンスの操作について確認・指導を行うとともに、誤ったアナウンスを行った際は速やかに訂正とお詫びの案内を徹底するよう周知いたします。今後も、お客様に安心してご利用いただけるよう、適切で分かりやすい車内案内に努めてまいります。

このたびは貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。

改善・対応 掲載日　2026/10/29

このたびは、弊社高速バス「ひのくに号」をご利用いただきました際、運転操作についてご不安とご迷惑をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。

当時の運行状況の確認を行ったところ、警告音が複数回発生していたことを確認いたしました。
なお、乗務員の体調に関しましては、異常はなく体調不良によるものではなかったことを併せてご報告申し上げます。
しかしながら、高速道路を走行するバスにおきまして、運転操作や度重なる警告音によってお客様に不安を与えるような事態は、決してあってはならないことと重く受け止めております。
当該乗務員に対しては、安定した運転操作を徹底するよう指導いたしました。
今回いただいたご指摘を真摯に受け止め、安全運行の徹底に努めてまいります。

今後とも産交バスをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/10/29

この度はご不快な思いをおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

いただきましたご意見は社内および各営業所へ周知徹底し、不必要なクラクションの使用を控えるとともに、桜町バスターミナル周辺の皆様に十分配慮した運行の徹底に努めてまいります。

貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

改善・対応 掲載日　2026/10/27

平素より産交バスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度は、車内温度につきましてご不快・寒さを感じさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。今後は状況に応じた細やかな温度管理を行ってまいります。
車内の温度につきましてご要望がございましたら、お気軽に運転士へお申し付けくださいませ。

今後とも産交バスをご利用いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/10/23

平素より弊社高速バス「ひのくに号」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、車内のUSB充電器がご利用いただけずご不便をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました内容を確認のうえ車両設備の点検を行い、
今後お客様に安心してご利用いただけるよう、出庫前の設備確認を徹底してまいります。

このたびは貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

改善・対応 掲載日　2026/10/23

平素より産交バスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度は、バス停でお待ちいただいていたにもかかわらず、確認不足により通過してしまい、
誠に申し訳ございませんでした。お客様に多大なご迷惑をおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
今後このようなことがないよう、運転士への周知および安全確認・目視の指導を徹底してまいります。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

今後とも産交バスをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/10/22

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ドライブレコーダーを確認したところ、該当のバスは「熊工前」を17時12分20秒に
乗車扱いをし、出発しておりました。

今後も産交バスをご利用頂きますようお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/10/22

平素より産交バスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度は、バスにご乗車いただけなかったことにつきまして、深くお詫び申し上げます。

ドライブレコーダーにて確認したところ、バス停にはお客様の姿は確認できませんでした。
なお、手前にお子様と思われる方がいらっしゃいました。
今後は当該乗務員への指導と他の運転士への周知を徹底し、再発防止に努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/10/22

平素より産交バスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

高速バスの降車ボタンの位置につきまして、貴重なご意見ありがとうございます。
車両を確認しましたところ高速道路運行中において、押しにくい設置位置の降車ボタンを確認いたしました。

お客様に快適にご乗車いただけるよう、、貴重なご意見として、今後の仕様の変更を検討してまいります。
ご投稿ありがとうございました。