WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2022/07/12
バス停名 ⇒ 桜町バスターミナル
方面(向き) ⇒ 松橋方面
【内容】
国道経由のバスの中にサクラマチカードの申込書があります。
封筒が、受取人払いの封筒ですが、昨年に有効期限が切れた申込書のセットがありました。
国道経由以外の車両や他の他の松橋方面以外を走る路線の車両内は、わかりませんが申込書を置くのであれば、封筒の受取人払いの期限の確認をお願いいたします。
掲載日 2022/07/19
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきままして確認を行いましたが、お客様の仰るとおり有効期限が期限切れとなっており、不備がございましたことつきまして心よりお詫び申し上げます。
なおサクラマチカード事務局とも確認を行い、新しい封筒と申込書につきましては、順次差し替えを行う予定でございます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/07/05
バス停の不具合について
バス停名 ⇒ 桜町バスターミナル3のりば
方面(向き) ⇒ 熊本駅方面
不具合内容 ⇒ 掲示物
【内容】
整列先頭の掲示が床と壁面と別々の場所に示してありどちらに並ぶべきか混乱します。
また、床表示だけでは分かりづらいためか、割り込みがひどいです。ロープなどの一工夫がないと、乗客の善意だけではトラブルが起きます。
掲載日 2022/07/19
平素より桜町バスターミナルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不便をお掛けし大変申し訳ございません。
整列先頭の表示につきましては壁面側の案内を取り外しましたので、床サインのある側（自動ドア側）にお並びいただきますようお願いいたします。
また並び列につきましては、施設運営として対応を検討してまいります。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/07/04
トイレ清掃の時間が、朝の8時頃と12時半頃なのには何か訳があるんでしょうか？
出勤前とちょうど昼休み時間帯で1番混む時間帯なので、清掃する方も大変でしょうし、正直利用者側も気を使います。少しずらしてほしいです。
掲載日 2022/07/19
平素よりSAKARA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不便をお掛けし大変申し訳ございません。
頂戴しましたご意見は、今後の施設運営として検討してまいります。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/07/02
サクラマチカードを利用するとサクラマチの駐車場が1時間サービスになる件。
カードを入れると駐車料金を割り引かずそのまま決済されてしまった。よくよく見ると、タッチしろとある。
わかりにくい。駅のアミュプラザ駐車場はＪＱカードを入れるとカード特典の2時間分が割り引かれる。明快。
錯誤を狙うようないやらしいシステムはやめてほしい。自社カード（サクラマチカード）くらい自動認識して、割り引くくらいの配慮があって然り。たった300円、されど300円。そんなちいさなことでサクラマチには寄りつかなくなった。
掲載日 2022/07/19
平素よりSAKARA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不便をお掛けして大変申し訳ございません。
サクラマチカードでの駐車場割引適用におきましては、先にサクラマチカードを事前精算機左側にございます機械にタッチすることで割引適用となります。
処理を間違えられた場合は、2階駐車場管理室（096-325-1244、8：00〜22：00まで受付）へご連絡またはお尋ねいただけますと対応させていただきます。
ご案内表示につきましては今後検討させていただきます。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/07/10
2024年にTSMCが菊陽に進出しますが、バスの再編なども行われるのでしょうか？
掲載日 2022/07/13
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
TSMC熊本工場の進出に関しまして、現在のところ弊社路線バスの改変予定はございませんが、同社における通勤や交流人口の増加、また周辺住民の皆さまのニーズを見極めた上で今後の方針を定めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/07/09
方面(向き) ⇒ グランメッセ熊本方面
【内容】
【グランメッセ熊本への臨時バスのお願い】
こんにちは。昨年は私が受験しなかったのでお願いをしませんでしたが、税理士試験の開催に伴う臨時バスの運行をお願いしたいのですが…。日程は8月2日〜4日です。空港リムジンバスだけだと、お互いの利用者が希望の時間帯に乗車できなくなり、飛行機又は試験に間に合わない恐れがあると思います。ご検討のほど宜しくお願い致します。
掲載日 2022/07/13
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
また、税理士試験時の臨時バス運行につきましてご要望くださいまして重ねて御礼申し上げます。
ご要望くださいました臨時バス運行に関しまして、これまでの実績を基に弊社内で検討いたしましたが、採算性の観点からご要望に沿うことは困難と判断させていただき昨年より運行を行っておりません。ご期待に沿うことができず誠に申し訳ございません。当日は空港リムジンバスをご利用くださいますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2022/07/07
バス停名 ⇒ 山鹿温泉八千代座入口
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル方面
利用時間 ⇒ 17時32分
【内容】
いつも安全運行に務めていただきありがとうございます。該当するバスの運転手についてお伝えさせて頂きます。
車内でのチャージについて
カード残高が足りなかった為、信号停止中にチャージを申し出ました。運転手は資料に目を通しながらチャージ操作をしこちらが入金を終えても仏頂面で、とにかくイラッとさせられました。
確かに利用させて頂いてる側ですから運転手を気遣わないといけないことも承知してます。
ですので極力、私も降りる際に「ありがとうございます」を言うようにしていますが、今回の該当する運転手の態度はどうなのでしょうか…？
路線バスの運転手は、安全運行への責任感などで気を張り詰めていらっしゃるのは理解出来ますが、せめて少しでも、笑顔の接客をお願いしたいと思っております。
利用者（お客様）は神様と違いますが運転手もまた、神様とは違います。双方が同じ空間に居る間はギスギスした空気が流れるよりも穏やかな空気が流れるように改善していければ良いですね。
掲載日 2022/07/13
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はICカードへのご入金の際のお客様に対するお声掛けがなされておらず大変申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーで確認を行いましたところ、ご指摘の通り運転士用の運行時刻表を確認しながら機器の操作を行っていた為、お客様への対応が不十分でございました。当該運転士には、お客様へより親切丁寧な接遇に取り組むよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/07/06
バス停名 ⇒ 上高橋
方面(向き) ⇒ 沼山津
利用時間 ⇒ 7時23分
【内容】
上高橋バス停で7時23分のバスを待っていたのですが、バスが止まることなく素通りして行きました。どういうことでしょうか。
朝の急ぐ時間帯、本数もさほど多くないのにこのようなことをされるのは困ります。なぜこのようなことをしたのか、今後どのようにして今回のようなことをなくすか、そのためにどういった対処・指導をしたか、説明と報告を具体的にお願いします。
こちらの過去の意見を読ませていただきましたが、何度も同じことが起こっているようです。
そのたびに指導をおこなったと書いているのにまた同じことが起こっているのは、企業としておかしいと思われませんか。
掲載日 2022/07/13
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
ご指摘くださいましたダイヤのドライブレコーダーを確認しましたところ、バス停手前の建物陰におられたお客様に気付かず、バス停を停車せず通過していたことが発覚いたしました。当該運転士には、ドライブレコーダーの映像を確認させた上で、バス停では日陰にお客様がいらっしゃる可能性を考慮し十分な確認をするよう指導いたしました。また他の運転士に対しましても、見落としが発生しやすいバス停であることを周知し、再発防止に努めてまいります。
お客様におかれましては、出来る限りバス停そばにお立ちいただき、運転士の確認が取りやすくなるようご協力を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2022/07/05
熊本市中心部のバス停（桜町、市役所前、通町筋など）は、熊本駅前のようにデジタルサイネージを利用したバス停に変更したらいかがでしょうか？
掲載日 2022/07/13
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様の貴重なご意見ありがとうございます。
ご提案くださいましたバス停（桜町、市役所前、通町筋）は他バス会社様との共同バス停でございますので、現在デジタルサイネージへの変更の予定はございません。しかしながら今後お客様により快適にご利用いただくためにも、他バス会社様と協議していく上で今後の参考とさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/07/05
ひのくに号を通勤に利用してる者です。
本日7/5の6:02味噌天神から乗車しましたが、台風の雨の中、バスの乗降口が所定のバス停の屋根がないところに停車したので、雨の中を2m程度濡れながら乗車しました。こちらは、バスの中に雨水を持ち込まないように、傘から水切りをして畳んだ状態で待っていたので困ってしまいました。
日頃から、信号停止線が2〜3m先にあるので、乗車後に停止線まで移動するのが面倒なのか、人が待ってる位置から少しずれた停止線で停車から運転手の方もいます。
もう少しどうにかなりませんか？
掲載日 2022/07/13
平素よりひのくに号ならびに産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘をくださいました味噌天神バス停での停車位置につきまして、悪天候のなかご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
今後は天候やお客様の動向を配慮した上での停車を心がけるよう、運転士へ周知いたします。
今後ともサービスの改善に努めてまいりますので、引き続きひのくに号ならびに産交バスをご愛顧くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。