WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2022/07/15
バス停名 ⇒ 楠団地
方面(向き) ⇒ 通町筋方面
利用時間 ⇒ 17:42
【内容】
17:42のバス
17:44に到着
ドアが開いたのでバスの乗車口へ。雨が降っていたので、傘をさして乗るまでのラグの間にドアを閉じられる。ドアの目の前でアピールしたら開けて乗せてくれた。
『高杉』の前にある信号前で急加速。信号は私が見たときはすでに赤だった。それからも運転の荒さが半端なかった。加えてバス停の案内も、「止まります」「発車します」「通過します」も何も声を発さず無言のまま。バスに乗っている今現在も結局運転手の声を聞かないまま。雨も降っているのにとても危険な運転だと感じた。
毎日バスに乗っていますがこんな思いをしたのは初めてです。私は妊婦なので、特にそう感じたのかもしれませんが、いくらお客さんが私ともう一人しか居ないからと言ってここまで荒く、無言の運転は初めてでした。
早急に直接の注意喚起をお願いしたいです。
掲載日 2022/07/26
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
当日のドライブレコーダーを確認しましたところ、青信号で交差点に進入しておりましたが信号が黄色から赤色に変わりましたので、車両の進行妨害にならぬよう速やかに交差点内から出ておりました。
また、ご指摘の通り車内アナウンスを確実に実施しておりませんでした。今後は基本のアナウンスを実施すると共に、更なる安全運行に努めるよう指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/07/15
バス停名 ⇒ ヌカミネ入口
【内容】
玉名市循環バスを利用しています。バスの中に乗り換え一覧表などがあれば助かります。よろしくお願いいたします。
掲載日 2022/07/26
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
玉名市街循環バスの乗換一覧表につきまして、各バス停毎の乗継表となりますと記載量が多くなることから、玉名市内一番の起点でございます玉名駅前から各地に向かう時刻表を循環バス車内にご準備いたします。
なお、当社時刻表検索サイト等もございますのでご活用いたければ幸いです。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/07/08
ひのくに号が運行開始６０周年を迎えましたね。
私も２０代から３０代の頃は頻繁に利用していましたし、地方に引っ越した今でも１年に５回以上は福岡へ行く度に利用させていただいています。
今回これに際して「こども５００円」や、天神では写真展といったイベントも行われるようですが、他にも是非こうしたイベントはやっていただきたいと思います。
コロナ禍で大変な中ですが、これを機会にひのくに号を利用しやすいイベントになるよう期待します。
それと関連して、両社で各1台ずつでもあの懐かしい「青十字カラー」を復活させていただきたいです。過去にも「九州号」や「とよのくに号」など復刻カラーのバスが走っていたので。今回ひのくに号にも伝統の「青十字カラー」が復活できないか期待しています。
期間限定のラッピングでも良いので。ご検討お願いします。
掲載日 2022/07/26
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
またご回答が遅くなり大変申し訳ございません。
ひのくに号の復刻カラー（青十字カラー）につきましては、ラッピングにおける費用も大幅にかかることから、誠に申し訳ございませんが、現在のところ実施の予定はございません。
今後も共同運行会社様と連携し、ひのくに号の利便性向上に努めるとともに、より親しんでいただけるような企画を提供できるよう尽力してまいります。
今後とも、ひのくに号をご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/07/13
バス停名 ⇒ 水前寺駅通り
方面(向き) ⇒ 木山
利用時間 ⇒ 18時頃
【内容】
運転手、●●
バスに乗り込んで、後部座席に座ろうとしたら、急発進で、手摺りに捕まりきれず突き指してしまった。
余程急いでいるのか、そのあとも急ブレーキを掛ける等、非常に不快だった。指はまだ痛い！
掲載日 2022/07/22
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、お客様が着席される前にバスが出発してしまい大変申し訳ございませんでした。
当該運転士には発車の際の車内の安全確認に細心の注意を払うよう指導を行いました。引き続きお客様が安心・安全にご利用いただけるよう努めてまいります。
また申し訳ございませんが、突き指をされました指が現在でも痛むようでしたら、下記の番号までご連絡くださいますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
■ご連絡先■
九州産交バス 木山営業所 096-286-3131 担当（池内・今村）
ご投稿日 2022/07/14
いつも、光の森産交←→桜町バスターミナル 経由のバスを利用させていただいております。
バス車内が満員であったり信号停車中にチャージができないことが度々あります。なのでどうしても降車時にチャージをしなければならない場合があるのですが、運転手さんによってはため息をつかれたり嫌な顔をされる方が何名かいらっしゃいます。バスもその分遅延するだろうし、こちらもできるなら降車時にチャージはしたくありません。せめて各営業所にチャージの機械を設置されるのはいかがですか？？
できないのならちゃんとした接客をしていただきたいものです。嫌な顔せずに笑顔で接客してくださる運転手さんもいらっしゃる中、そういった運転手さんがいるのは非常に残念です。
掲載日 2022/07/21
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けしましたことを心よりをお詫び申し上げます。
特に気になる運転士の対応であった場合、お手数ですがご利用の日時・区間・運転士名をお知らせくだされば直接指導をいたします。
尚、チャージ機の営業所設置につきましては、誠に恐れ入りますが現時点では設置の予定はございません。
お客様がご利用されてますカードがくまモンICカードであれば、アプリを使ったチャージ（i phone対応済み、Android今年中にリリース予定）またはオートチャージをご利用いただくことが可能でございます。
チャージ機は恐れ入りますが桜町にてご利用ください。
また、くまモン以外のICカード（suica,nimoca等）をご利用の場合は、光の森、または桜町のファミリーマートでのチャージをご案内申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2022/07/13
バス停名 ⇒ 田崎
方面(向き) ⇒ 木山
利用時間 ⇒ 12時33分
【内容】
バスに乗ったら、運転手さんがサングラスはめて運転されてたので投稿してみました。
見た目はあまり良いものではないですね。
掲載日 2022/07/21
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご投稿くださいました件につきまして、当該運転士は医師の判断によりサングラスを使用することが望ましいとのことで運行中の使用を許可しております。ご理解賜りますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/07/06
サクラマチクマモトについて、イベントスペースやサクラマチギャラリーでイベントが開催される告知がHPで行われていますが、それがどこなのかマップを見てもわかりません。改善できませんか？
掲載日 2022/07/21
平素よりSAKARA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不便をお掛けし申し訳ございません。
イベント告知につきまして改善等検討してまいります。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/07/18
祝日も平日も時間通りにバスが来ないのは何故ですか？
来るの遅すぎませんか？
渋滞してたんでしょうかねー毎回毎回…どうなんでしょうか…
出来れば時間通りに来てくれたら嬉しいです。
助かります。
掲載日 2022/07/21
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はバスの運行に遅れが生じご迷惑をお掛けしておりますことを心よりお詫び申し上げます。
バスの運行に際しましては、定時運行に努めてはいるものの、途中道路状況などにより遅れが生じる場合がございます。お急ぎのところ誠に恐れ入りますが、ご理解の程お願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2022/07/08
2022年7月7日(通町筋14時38分発）の熊本空港行リムジンバスに乗車しました。
乗車整理券7番を取り乗車し、熊本空港まで乗車し、下車する際料金の支払い方法について運転手さんに聞いたところ、「番号札をここに入れて下さい」と言われ、指示された場所に札を入れたが、その後のアドバイスがないため、「2人分ですが」と千円札2枚見せながら、「どこへ入れるんですか」と問うと、ここへ入れてと指をさされたので千円札2枚を投入しました。
釣りが出てこないと質問すると、「釣銭は出ないと書いてあるでしょ」と高飛車に言葉を発し、その後沈黙したため、「あなたが言われたとおりにしたのに、そんな言い方があるか」と若干語気を強めに抗議すると、「じゃあ釣銭を払いますよ」と通町筋からでしたねと小銭袋から320円を取り出し渋々返金しました。
産交バスのCＳ追及はこのレベル何でしょうか。1週間熊本の観光を楽しみ、それなりに満足して帰宅の途につく最後の最後で筆舌しがたい対応を受け熊本の悪印象が旅の思い出となりました。
掲載日 2022/07/21
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は運転士の不適切な対応によりお客様にご不快な思いをお掛けしましたことを心よりをお詫び申し上げます。
当日の状況をドライブレコーダーにて確認を行いましたところ、お客様のご指摘の通りお客様に対する対応に不手際があったことを確認いたしました。
当該運転士へは、常にお客様の立場にたった対応を行い、親切丁寧なご説明並びにご案内を行うよう指導いたしました。
また、ドライブレコーダーを使用し指導内容の実践確認を継続的に行いＣＳ向上に取組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/07/08
バス停名 ⇒ 高森中央
方面(向き) ⇒ 高森方面
利用時間 ⇒ 11:58
【内容】
快速たかもり号にて
7/5、熊本駅前発(11:58)に乗りました。
運転手名は●●さんでした。
乗客が少なく、自分一人になった所、車内マイクが入っているにも関わらず、対向車の文句を言ったりブツブツ何かを言っていて、非常に不愉快でした。
挙句、終点ではバスに乗客が居ないか確認もせず、｢通過します｣と言い、バスから降りられない所でした。
毎日バスを利用します。
確かに運転手さんが違えば対応の方法も多種多様だと思いますが、今回は酷すぎます。教育の徹底をよろしくお願いします。
掲載日 2022/07/21
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダー並びに当該運転士に確認しましたところ、祇園橋バス停通過後、乗車のお客様は車内にいらっしゃらないものだと勘違いしたことが原因でございました。誠に申し訳ございません。
今後の対応といたしまして、不必要な発言を慎み、終点到着後はお客様の有無を確実に再確認するよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。