WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2022/07/29
本日乗ったバス●●●
冷房が全く効いてない。ドアが開く度熱風が入り込み直ぐに蒸し風呂になる。
車内で熱中症になったらどうしてくれるのか？
気候が変わったのならバスの冷房設備も増強したほうがいいと思います。
掲載日 2022/08/03
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様にご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
ご指摘くださいました該当車両は、7月31日（日）にエアコンの修理を実施いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/07/27
バス停名 ⇒ 子飼橋
方面(向き) ⇒ 熊本駅方面
利用時間 ⇒ 8時36分
【内容】
7月27日、子飼橋8時35分発、武蔵ヶ丘経由熊本駅行き充当の光の森営業所●●●車についてです。進行方向左側の後ろから2列目の座席のエアコンから水滴が垂れています。故障とかで無ければいいのですが、メンテナンスお願いします。
掲載日 2022/08/03
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
ご指摘の件につきまして確認しましたところ、冷房の結露が原因でございました。
7月29日（金）に修理を完了いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/07/26
バス停名 ⇒ 熊本空港
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル
利用時間 ⇒ 19時45分発
【内容】
7月16日に熊本空港からリムジンバスに乗車したが、バス停に止まっているバスはすべてカーテンを閉めており、かつ車内照明が消されていたため、真っ暗だった。
手探りで車内を進むが、真っ暗でよく見えず、すでに座っている先客の体に触れてしまい、大声を出される。なんとか一番後ろの席までたどり着き、自席のみカーテンを開ける。
なんと、バスはそのまま発車し、車内は真っ暗なまま。夜行バスと言えば聞こえはいいが、まるでバスジャックにあった車内のよう。外から見たら警察に通報されるのではないか。
第二空港線に入った後、前方に座っていた女性の乗客が運転席まで行き、車内照明を付けるように依頼すると、あっと言って車内には何の説明もなく点灯して、普通のバス車内に戻った。
運転士は、出発時にさえ車内のことなど全く確認していない。バス停には空港勤務と思われる案内係が数人いたが、カーテンが閉められているためか異常に全く気付かず。カーテンを閉めて燃料節約する前に車内の安全を確認すべきでは。
掲載日 2022/08/03
この度は空港リムジンバスをご利用くださいましてありがとうございます。
またご不便並びにご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーで確認いたしましたが、ご指摘の通りでございました。
車内カーテンにつきましては、夏季の期間、冷房効果を高める目的で終日実施しておりますが、車内が暗いと感じる方や、車窓の風景を見られる方もおられるため、お客様には自由にカーテンを開閉していただいております。しかしながら今回、車内カーテンに関する取り扱いの車内説明もなくお客様に不信感を抱かせる結果となってしまいました。誠に申し訳ございません。
この度のご指摘を真摯に受け止め、運転士には快適な車内空間の提供に配慮し、また車内のお客様にご案内を適時行うよう指示いたしました。
今後とも空港リムジンバスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/07/26
お世話になっております。
夜行バスにつきまして、神戸、大阪、京都行きサンライズ号が共同運行会社のみの運行となっておりますが、九州産交便は復活する目処などはありますでしょうか。
このご時世という事もあり簡単には行かないことかもしれませんがよろしくお願い致します。
掲載日 2022/08/03
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
サンライズ号の運行再開のご要望につきまして、新型コロナウイルスの影響により九州島内路線におきましても未だ回復には至っておらず、厳しい状況が続いておりますので、弊社便のサンライズ号は暫く運休を継続いたします。
ご期待に沿えず誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようよろしくお願い申し上げます。
今後もサンライズ号をよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2022/07/22
バス停名 ⇒ 健軍電停前
方面(向き) ⇒ 東区役所前
利用時間 ⇒ 時間不定期
【内容】
いつもお世話になります。
健軍電停前からよく利用します。いつも遅れできます。
何故ですか? 市電で健軍まできます。神水本町から健軍電停間で何時も車が渋滞してます。
バスもそこを通過してくるからじゃないですか?
蒸し暑いなか待つのは辛いです。今度の時刻表を変える時に変えてください。
掲載日 2022/08/03
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、バスの遅延によりお客様にご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
お客様のご指摘のとおり道路の渋滞等によりバスの遅延が発生しております。
今後、バスロケーションシステムの実績等も踏まえて改善に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/07/17
バス停名 ⇒ 下立願寺
毎日暑い中の運転お疲れ様です。
玉名市の循環バスの中の時間表さっそく対応して下さりありがとうございました。助かりました。
いろんな路線の時間表があったら嬉しいです。
掲載日 2022/08/03
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
玉名市内一番の起点でございます玉名駅前から各地に向かう時刻表を、循環バス車内にご準備いたします。
なお、当社時刻表検索サイト等もございますので、そちらも是非ご活用いただければ幸いです。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/07/23
バス停名 ⇒ 東町２丁目
方面(向き) ⇒ 熊本方面
【内容】
７月22日(金)朝8時4分頃、東町２丁目交差点で益城方面から熊本方面に走行中の産交バスが、バイクに接触しました。
私は車で県庁方面から来て、東警察署の方へ右折するために右折レーンに待っていました。信号が右折レーンの矢印になり、先頭のバイクが右折をすると、益城方面から来た産交バスが赤信号なのに直進してきて、バイク後方に接触、バイクの方は大きくふらつきました。バスはそのままゆっくり県庁方面に走っていきました。私は前に進めなかったので、もう一度信号を待ちました。
この交差点では、赤信号を無視する車が多いので、右折の際私は気を付けています。
今回、バイクの方は転倒されませんでしたが、大事故になるところだったと思います。
掲載日 2022/07/27
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
該当車両のドライブレコーダー並びに運転士への聞き取りを行いましたが、スクーターとの接触はございませんでした。
状況といたしましては、東町中央バス停通過後、信号が黄色から赤色に変わる前にバスが交差点に進入いたしましたが、既に右折を始めていましたスクーターの方が、バスが直進してきたことに少し慌てられ、バスの直前をフラフラと通過いたしました。
接触等はございませんでしたが、とても危険な状態だったため、当該運転士には無理な運転は大事故に繋がる恐れがあるため、運転には余裕をもち、また黄色信号を確認した場合、無理に交差点内に進入せず、安全に停車するよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/07/23
路線バス(●●)の後部座席の後ろから左側の4列目の二人座席の後ろの手すりの留め具が外れておりました。
もう１つは、後部座席の後ろから右側の3列目付近の降車ボタンのカバーが外れておりました。両方ともに修繕して下さい。
掲載日 2022/07/27
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、車両不具合のご連絡をくださりありがとうございます。
お客様のご指摘の通り、手すり及び降車ボタンのカバーが外れていましたので、整備に依頼し修理完了いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/07/22
バス停名 ⇒ 小山
方面(向き) ⇒ 桜町
利用時間 ⇒ 6時50分ごろ
【内容】
コロナが増えてとても不安です。
前は窓を開けてありましたが最近、少ししか開いてません。全く開いてない時もあります。
換気が1番だと思います。よろしくお願い致します。
掲載日 2022/07/26
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして該当の車両を確認いたしましたが、規定通り窓を開けて運行を行っていたことを確認いたしました。窓を開けすぎますとエアコンが効かなくなるため、今の時期は時間帯を見ながら調整しております。引き続き、全運転士に換気及び車内温度にも配慮するよう周知いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/07/19
バス停名 ⇒ 中原バス停
方面(向き) ⇒ 山鹿方面
利用時間 ⇒ 15時
【内容】
本日、新堀町から乗車して中原バス停で降りるはずでしたが、ボタン押しても停車せず、次の今藤バス停でも停車せず、次の吉松小学校前でやっと停車。
どういうことですか？定期でしたので乗り越し分をSUGOCAチャージしようとしたら、ドライバーの対応が不愉快だった。と娘から話しを聞きました。指導願います。
掲載日 2022/07/26
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。 ご指摘くださいました件につきまして運行状況の確認を行いましたところ、お客様の仰る通りでございました。 お客様に多大なご迷惑をお掛けしましたこと、また運転士の対応につきましてご不快な印象を与えてしまい誠に申し訳ございません。
当該運転士には今後このようなことがない様、厳しく指導を行いました。また多く頂戴しました運賃を返金させていただきたく存じます。
お手数お掛けしますが、以下の番号までご連絡くださいますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
■ご連絡先■
山鹿営業所 0968-44-6111 担当：古川