WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2022/08/02
バス停名 ⇒ 桜木東小学校前
方面(向き) ⇒ 木山
利用時間 ⇒ １７時
【内容】
バス停の案内板のネジが外れており、そこからの浸水の
ためか、時刻表が波打っており、時刻が読みづらくなっ
ている。
掲載日 2022/08/15
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
ご指摘を受け、新しく時刻表の張り替えをいたしました。設備不具合のご連絡ありがとうございます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/07/26
バス停名 ⇒ 上立田
方面(向き) ⇒ 大津方面
利用時間 ⇒ 朝、夕方
【内容】
高いバス料金を払っているのに、冬は寒く､夏は暑い。
今まさにバスの中はモワーッとしている。
マスクをしているので、暑さ倍増です。
掲載日 2022/08/15
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
ご指摘のバスと思われる車両のエアコン状況を確認いたしましたが、特に不調はございませんでした。
但し、換気のため窓を開けて運行しておりますので、冷房の効果に影響が出ている可能性もございます。
当該運転士には、車内の空調をしっかり確認するよう指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/07/26
運転手の方々がコロナで大変な状況になっておられますが貴社は大丈夫でしょうか？。
もちろん、対策等講じていらっしゃることと存じます。
御社は熊本県内最大のバス会社ですから、万が一クラスターが起き運休や減便ともなれば影響は計り知れないと思います。むろん、対策していたとしても感染を完全に防げるわけじゃないのは承知してます。
産交バスしか通ってない地域に住んでいるので、万が一運休や減便ともなれば個人的に大変です。別に感染者が出ても本人や会社が悪いとは言ってないです。
ただ、御社の運転手さん達に感染が確認された場合どんな対応を取られますでしょうか？。
ご回答よろしくお願いします。
掲載日 2022/08/15
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
現在、熊本県におきましても、毎日の新型コロナウィルス感染者数が4000人前後発表されているなか、弊社におきましても、路線バス運転士の新型コロナウイルス感染により、バスの運行に必要な要員数の確保が困難となりましたため、2022年8月6日（土）より当面の間「土曜ダイヤ」及び「日祝ダイヤ」を【特別ダイヤ】として減便運行しております。
お客様にはご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/08/07
バス停名 ⇒ 桜町バスターミナル
方面(向き) ⇒ S3-0 蓮台寺・西部車庫
利用時間 ⇒ 18時17分
【内容】
本日、路線バスに乗車しましたが、停留所到着時の運転士の車内アナウンスが、伝わりづらい事と、到着時への運転士の車内アナウンスが、場合によってありませんでした。主要以外の停留所も含めて、運転士の適切な車内アナウンスを行って欲しいです。車両は●●・運転士は●●です。
掲載日 2022/08/10
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーで確認いたしましたが、ご指摘の通りバス停に停車する際、アナウンスが不十分な箇所を確認いたしました。
当該運転士には降車されるお客様に対して、適切なアナウンスを行うよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/08/05
バス停名 ⇒ 長迫団地入口
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル
利用時間 ⇒ 10時頃
【内容】
エアコンが全く効いていない。
吹き出し口からはほとんど風は出ておらず、それも冷たくないです。コスト削減か知りませんが、客相手に故障を放置するのはいかがなものかと思います。
掲載日 2022/08/10
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
エアコンの調整は適宜行っておりますが、運行開始後直ぐのご乗車ということもあり冷房がまだ効いていなかった可能性がございます。出発前に冷房の調整を早めに行い、少しでも快適にご乗車いただけるよう努めてまいります。
また連日の異常とも思える猛暑により、冷房調整がうまくいかない場合もございますので、その際はお気軽にお声がけください。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/08/02
バス停名 ⇒ 水道町
方面(向き) ⇒ 光の森方面
利用時間 ⇒ 20時以降
【内容】
ここ何ヶ月か発車時刻より前に発車することがあり困る。（2〜3分ほど早く発車している）
掲載日 2022/08/10
平素より産交バスをご利用くださいましてありとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
早発につきましては、法令違反でもございますので、発生することがないよう厳しく指導いたします。
尚、今後もし早発が発生した場合には、具体的な日時をお知らせくださいますと、より効果的な指導を行うことができます。誠にお手数ですが何卒よろしくお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/07/20
バス停名 ⇒ 城山小学校前
方面(向き) ⇒ 熊本駅
利用時間 ⇒ ７時31分
【内容】
この時刻のバスは玉名から来るバスであるため、多少の遅れは仕方がないとは思う。
しかし、今朝も13分の遅れ。上高橋バス停で時刻は7時50分。遅れすぎでないだろうか。安全運転は理解出来るが、ハッキリ言えばのろのろ運転。通常であれば、7時46分には熊本駅着の予定。10分後発車の乗り換えにも15分後の乗り換えのバスにも間に合う予定のはず。
しかし、この運転手はいつ乗っても大幅の遅れが発生する。特にこの時間の遅れは、もう確実にバスでは間に合わないため 熊本駅からタクシーに乗るしかない。
掲載日 2022/08/10
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、運行に遅延が発生し誠に申し訳ございません。またご回答が遅くなりましたことも重ねてお詫び申し上げます。
ドライブレコーダーにて確認しました所、お客様のご指摘の通り城山小学校にて約14分の遅れ、上高橋にて約16分の遅れ、熊本駅前では約23分の遅れの運行状況を確認いたしました。
当該運転士に対しましては、常に定時運行の指示をしておりますが、改めて安全運行を心掛けること同時に道路状況に合わせた運行を実施するよう、運行レベルの向上を目指し指導を行います。
また教育実施後は、ドライブレコーダーを活用した指導内容の実践確認を継続的に実施してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/07/26
先日サクラマチ地下の●●●を利用した際に、ＢＧＭが大きすぎて店員の声が聞こえず支払い方法を勝手に判断されました。
またポイント払いをクレジットカード払いにさせられて、店員は変更できないと言い張りましたが、そんなことはないでしょうと私が申し立ると、やっと店長らしき人が取消訂正してくれました。
もうサクラマチ店は利用しません。ＢＧＭが必要以上に大きすぎるのはどうかなりませんか。マスク越しの会話は聞き取りづらいのだから配慮がなさ過ぎです。
掲載日 2022/08/09
平素よりSAKARA MACHI Kumamotoをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は大変ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。またご回答が遅くなりましたことも重ねてお詫び申し上げます。
ご指摘くださいました店舗へは注意並びに指導を行い、また周辺のBGMの音量調整を行いました。
これからもよりより良いサービスをご提供できるよう、誠心誠意取り組んでまいります。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/07/25
桜町バスターミナル内および商業施設のハンドドライヤーは、どうして未だに使用できないのですか？
ハンドドライヤーからの、感染リスクは科学的にリスクが低いですよね？
掲載日 2022/08/09
平素より桜町バスターミナルおよびSAKARA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご回答が遅くなり大変申し訳ございません。
ハンドドライヤーにつきましては、状況を注視しつつ再開時期を検討してまいります。
今後とも桜町バスターミナル並びにSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/07/29
バス停名 ⇒ 熊日前
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル
利用時間 ⇒ 8時
【内容】
バス停にいるのに運転手さんにアピールしても扉を開けてくれず乗れませんでした。
掲載日 2022/08/04
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
日頃よりバスの発車前には、お客様の有無確認を確実に実施する様指導しておりますが、今後も引き続き一人でも多くのお客様にご乗車いただけるよう発車前の確認を徹底いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。