WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2022/09/23
バス停名 ⇒ 市役所前
方面(向き) ⇒ 植木方面
利用時間 ⇒ 20時〜20時30分
【内容】
利用者とバス定員が見合っておらず、乗れなくて見送ったことが何度かあります。
コロナ前に比べて最近は利用者も戻りつつあるので運行数、時間帯毎のバスの大きさを再度見直していただけないでしょうか。(特に休日・祝日)
連休が入ると特に多く、市役所前に停車する時にはすでに満員の状態で数名しか乗れません。
ご検討頂けますと助かります。
掲載日 2022/09/29
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
また、運行便数につきましてご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。
新型コロナウイルス感染拡大に伴う土・日祝日の減便運行につきましては、10月より通常ダイヤに本数を戻して運行を行います。減便期間中はご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
なお時間帯毎にバスの大きさを変更しての運行は行っておりませんが、桜町バスターミナル発植木経由玉名行きは中型サイズの車両を使用し運行を行っております。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/09/23
まちなかループバスの運行再開はいつからでしょうか？
掲載日 2022/09/29
平素より路線バスをご利用くださいましてありがとうございます。
熊本市の「まちなかループバス」につきましては、新型コロナウイルス感染拡大により、バス運転士の確保が出来ず、9月まで運休させていただいておりました。お客様にはご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
県内の感染者数が少し落ち着いてきたことから、10月1日（土）より平常運行をさせていただきます。詳しくは「熊本市 ループバス」でご検索いただきますと、熊本市のホームページでご確認いただけます。
今後ともまちなループバスをご利用くださいますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/09/15
現役の外航船船長です。
今回の休暇中に熊本フェリー2回、島鉄フェリー1回を使用しました。職業柄安全に関しては私用で乗船中でも、ついつい気にしてしまいます。
今回投稿させて頂いたのは、貴社フェリー運航中のランプの開閉状況についてです。残念ながら、2回とも艫おもてもランプを全閉せず、ロックもかからないようなランプ開の状況で航行されていたことです。
暫くフェリー使用予定もありませんが、旅客の安全を考慮しての運航をお願いします。
掲載日 2022/09/29
この度は熊本フェリーをご利用くださいましてありがとうございます。
またご回答が遅くなり大変申し訳ございません。
ご指摘の状況を確認しましたところ、車輌甲板内排気ガスの充満を防ぐため、入港時のスタンバイ中と出港時の作業中に少しだけランプドアを開けることがあるとのことでございました。今後はいかなる状況下でも、安全を最優先に運航中のランプドアは必ず締めて運航するよう指導いたしました。
この度はご指摘を賜りありがとうございました。
今後とも熊本フェリーをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/09/17
バス停名 ⇒ 味噌天神
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル
利用時間 ⇒ 08:00
【内容】
悪天候等の際に産交バスさんの公式サイトに運行情報が掲載されますが、木山とか光の森とか営業所名単位で掲載されてますので、まったく利用者目線ではないです。
味噌天神から水道町までいつもバスを利用しますが、味噌天神から利用している私にとっては、そのバスがどこから来たのか？どこの営業所の管轄なのか？とかは正直、意識したことがありませんし、よく意味がわかりません。
産交バス、としか思っていません。運行情報を掲載される際は区間と路線を掲載いただくと助かります。営業所名は書かなくていいです。明日は味噌天神にバスは来るのでしょうか？熊本、木山、光の森とかは運休と掲載されてましたが、掲載されてない営業所のバスは走りますか？営業所がどこにあるのか？全部で何ヵ所あるのか？とかは全然知りませんが、待っていればバスは来ますか？
掲載日 2022/09/28
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
現在のところ運行状況につきましては、九州のりものinfoサイトや弊社ホームページに運行営業所ごとに状況を掲示しておりますため、お客様のおっしゃる通り系統や路線ごとにはわかりづらい状況でご不便をお掛けしております。
速報性が求められる情報の場合、路線ごとに取りまとめることが難しい現状ではございますが、今後の情報提供方法をより分かりやすく改善できるよう検討させていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/09/19
バス停名 ⇒ 玉名合同庁舎
方面(向き) ⇒ 玉名合同庁舎
利用時間 ⇒ 10時頃
【内容】
玉名営業所 玉名合同庁舎バス停倒れてました。
バス停立ててください。ちゃんと仕事してください。バス停倒れたままですか。
掲載日 2022/09/22
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
またこの度のご投稿ありがとうございます。
9月18日・19日は台風接近に伴いまして全便運休とさせていただいておりました。
また、19日の午後より運行する道路の状況確認及び、台風の影響で倒れておりました停留所の復旧作業を実施いたしました。運休等によりご迷惑をお掛けいたしましたが、20日始発便より通常運行を行っております。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/09/14
私は足腰が病気のため悪く、特に段差のあるバスだと乗り降りにかなり時間がかかってしまいます。
最近では段差のないバスも増えてきており助かるのですが、よく見てみると乗り降りの際バスによっては数センチほどドアが開くと下に下がるバスがあるのでしょうか？実際、一度だけ気にかけて頂いた運転手さんに「高さを下げましょうか？」と言われて下げて頂いたのですが、少しの差なのでしょうが非常に乗り降りがしやすかったです。
ですので、私以外にも高齢の方もいらっしゃいますので、そのような機能があるのなら可能であれば、それができるバスは標準として高さを下げて頂けると非常に助かるのですが、可能なのでしょうか？
掲載日 2022/09/21
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また貴重なご意見を賜りありがとうございます。
当該装置は、車体を下げることで乗車時のお客様へのご負担を軽減することを目的とした装置でございます。装備されている車両では活用するよう各運転士に指導しておりますが対応が不十分でございました。誠に申し訳ございません。改めまして各営業所へ周知いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/09/12
10月の路線改変について。お知らせのページに秋津健軍についての記事がありますが、具体的にどのようなルートを走るのかあの内容ではわかりません。
利用者目線で記事を作成していただけないでしょうか。今使っている路線より早くなるのか遠回りになるのか判断ができません。
掲載日 2022/09/16
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お客様のご指摘を受け、9月14日（木）にホームページ新設系統名称下部に路線系統図を掲出いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/09/11
バス停名 ⇒ 河原町
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル
【内容】
小山団地、戸島、富尾団地、山鹿方面の土日特別ダイヤが剥がれていて、本日通過時刻の確認ができませんでした。
掲載日 2022/09/16
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不便をお掛けし申し訳ございません。
9月12日（月）に現地を確認し、改めて時刻表を貼付いたしました。
今後とも産交バスをご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/09/11
バス停名 ⇒ 山鹿産交
【内容】
本日、土日祝の減便はいつまでか出発前に運転手さんに聞いた所、「分からない。決まっていない」とつっけんどんに言われました。
お客に迷惑かけてるの産交バスですよね？お客さんのおかげで成り立ってるんですよね？言い方ってありますよね？運転手の皆様も大変かもしれませんが、バスを利用しているお客さんも通勤で使ってて帰りのバスがないから帰れない、本数少ないから、間に合わない。など、大変困っています。
減便以前に平日のサクラマチクマモトから山鹿温泉行きの夜の時間帯は21:44の後は22:55とかしかない。21:44に乗り遅れたら1時間以上待たなければいけない。車通勤にすれば？って思われるかもしれませんが、車通勤できない人もいるんです。通常の便も昔よりかなり減便し、最近の土日祝の減便。減便して利益を上げたいのですか？そうとしか思えません。まったくお客さんのこと考えてないんだなと思います。
掲載日 2022/09/16
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
また、運転士の接遇、並びに運行ダイヤに対するご要望を賜り誠にありがとうございます。
まずは、弊社運転士の接遇に関しまして不適切な対応がありましたことをお詫び申し上げます。担当営業所にて今一度指導を徹底させていただき改善に努めてまいります。
また、土日祝日の減便運行ならびに平日夜間帯の運行便数につきまして、ご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。土日祝日の減便運行につきましては、一刻も早く通常運行が再開できるよう感染予防を徹底してまいります。また平日夜間の運行につきましては、お客様のご利用実績をもとに現状のダイヤを設定しており直近での改変予定はございませんが、今後のダイヤ改正時の貴重なご意見とさせていただきます。
引き続き、産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/09/11
8月16日ひのくに号のカーテンについてお問い合わせさせていただいた者です。
「夏の間、冷房効果を高める目的で日中カーテンを閉めた状態にしております」とのご回答でしたが9月9日13:10桜町バスターミナル発のひのくに号に乗車した際カーテンは開いておりました。対象期間は終了したのでしょうか？
もしまだ対象期間でしたら何月何日まで日中カーテンを閉めた状態で運行予定でしょうか？
(外の景色が見えないと退屈に感じられる方もいらっしゃるかと思いますので、カーテンを閉めた状態で運行される際は「カーテンの開閉はご自由にどうぞ」等の車内アナウンスの徹底も併せてお願いいたします。）
掲載日 2022/09/16
平素よりひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
夏季時の車内カーテンを閉めての運行につきましては、9月2日に終了しております。
しかし、まだ残暑が厳しい日もございますので、運転士の判断でカーテンを閉めての運行を行う場合もございますが、その際も「カーテンの開閉はご自由にどうぞ」の車内アナウンスを行うよう、各運転士に周知をしております。
引き続きお客様の声を反映させサービスの改善並びに向上に努めてまいりますので、今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。