WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2022/10/03
バス停名 ⇒ 県庁前
方面(向き) ⇒ 桜町バスセンター
利用時間 ⇒ 16:30
【内容】
バスの左横を走ってバス停に間に合ったのに、停車せずに行ってしまった。
運転手は前方しか見ないのでしょうか。
掲載日 2022/10/07
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
ドライブレコーダーで確認を行いましたところ後方から走って来られているお客様の姿を確認いたしました。
当該運転士に状況を確認しましたところ、後方から走って来られてるお客様に気付いておりませんでした。誠に申し訳ございません。
当該運転士には今後、バス停付近でお客様を確認した場合は、速やかにバス停に停車しご乗車いただくよう指導いたしました。
一人でも多くのお客様に気持ちよくバスをご利用いただけるよう努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/10/01
バス停名 ⇒ 秋津薬局前、神水町(県道)
方面(向き) ⇒ 桜町方面
不具合内容 ⇒ その他
【内容】
2つともバス停の照明が切れているので、交換をお願いします。
掲載日 2022/10/07
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はバス停設備の不備をご連絡くださいましてありがとうございます。
ご指摘の両バス停共に、照明の交換を行っております。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/09/22
バス停名 ⇒ 熊本大学前
方面(向き) ⇒ 光の森方面
利用時間 ⇒ 17時40分
【内容】
バスが遅れてくるのも分かりますが毎回そうなので時刻表を直すか早く来るかどっちかにしていただけるとありがたいです。
竜田口駅も通るのでせめて電車の時間に間に合うようにして頂きたいです。
よろしくお願い致します。
掲載日 2022/10/07
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスの遅延によりご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
遅れの状況につきましては日によって異なりますが、特定の要因が無い限りは大きな遅れが生じぬよう、日々の運行状況から各バス停間の所要時分についての見直しを図り、改善に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/10/01
バス停名 ⇒ 八代インターチェンジ
方面(向き) ⇒ 松橋産交ー八代市役所
【内容】
バス1日100円の日で植木から八代市内までバスを利用しました。八代インターチェンジ停留所を通過する産交バスですけど八代インターチェンジも各停のフェニックス号と熊本ー鹿児島のきりしま号は全便停車するはずです。八代インターチェンジから高速バスの音声の案内放送がなかったです。
植木インターチェンジの場合は音声放送があります。
「ご案内します。高速バス植木インターチェンジ停留所をご利用のお客様は次でお降り下さい。」が植木インターチェンジの場合です。
掲載日 2022/10/06
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は車内アナウンスに関するご意見を賜りありがとうございます。
お客様のご指摘の通り、八代インターチェンジバス停での高速バスへのご案内が設定されておりませんでしたので、音声データを修正いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/09/29
バス停名 ⇒ 渡野入口
方面(向き) ⇒ 水俣駅前行
利用時間 ⇒ 14時20分
【内容】
久しぶりに東京から帰省しお彼岸であったため、母と2人で墓参りにみなくるバスを利用したのですがバス運転手の態度の悪さに驚きました。
母は高齢であった為、市から配布の無料チケットを使っている様でした下車する際に、手に持っていたチケットを料金箱に入れ忘れた様で運転手に呼びとめられました。でチケットを投入その際に言われた言葉が、「チケットば入れんかったら泥棒やがっ」て一言、80を過ぎた母に向かって言う言葉ですかね、逃げたり、抵抗したのならまだしも、「すいません」って手に持ってたチケットを即投入した後に、吐き捨てる様に泥棒呼ばわり
非常に気分の悪い一日になりました。
どんな教育をしたら、あの様な言葉がでるのかおもいだしただけでも腹がたちます。
お客様に接するドライバーの選定、教育は徹底頂きたい。
田舎のコミュニティバス、利用はお年寄りがメインで、いつもこんな接し方をしているのかと思うと、心配になります。
今回は自分がそういう現場に居合せたので投稿させて頂いてますが普段を思うと不安になります。
徹底した再教育を希望します。
掲載日 2022/10/06
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
ドライブレコーダーにて当日の状況を確認いたしました。
降車の際、お客様へ回数券の確認をさせていただきましたが、「入れんとダメですよタダじゃなかっよ」と運転士が発していたのを確認いたしました。
泥棒という言葉は発しておりませんでしたが、お客様がご不快になる言葉であったと思います。誠に申し訳ございません。
当該運転士に対しまして、普段ご乗車されるお客様であったとしても、親切かつ丁寧な言葉遣いで、常にお客様の立場に立ったご案内を徹底するよう厳しく指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/09/24
バス停名 ⇒ 熊本駅前
方面(向き) ⇒ 西武車庫
利用時間 ⇒ 11時05分
【内容】
運賃支払いで手間取っていた乗客に対する愚痴や文句をスピーカー経由でつぶやいていました(今乗ってる乗客に話しかけてた？)
話を聞くに客側が常習的にやっていたらしいのですが、それでもその不満を他の乗客に投げつけるのは許されないでしょう。
もしかしたら外国人で日本語があまり分からないケースもあるんですから、せめてその場では不満を言わず対応すべきではないでしょうか。
掲載日 2022/10/06
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
ご指摘の件につきましてドライブレコーダーで確認し、また本人に聞き取りを行いましたが、お客様のご指摘の通りでございました。
車内のお客様にご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
当該運転士には、車内のお客様の心情に配慮したアナウンスを心がけるよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/09/23
バス停名 ⇒ 椎倉
方面(向き) ⇒ 河内方面
利用時間 ⇒ 16:30
【内容】
今日、うちの子が初めて路線バスを利用しました。とても緊張したと思います。お世話になりました。
路線バスの乗り方等教えていない保護者の責任かとも思います、こちらが行き届いてなく申し訳ありませんでしたが、１番から乗ったなら450円でしょ！みたいな言い方どうかと思います。
せめて、あと５０円足りないよ？くらいでよくないでしょうか。息子には峠の茶屋から400円でいけるよとしか伝えていなかったため400円しか支払なかったみたいです。
初めて乗ったのにバスの運転手さん怖かった。と言っていました。
またバスを利用すると思うのでもう少し優しく接して頂けるとありがたいですし利用頻度もあがるかなと思います。
掲載日 2022/10/06
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーで確認しましたところ、ご指摘の通りお客様への親切に欠ける対応でございました。
当該運転士には、優しく穏やかな口調でお客様にご不快な思いをお掛けせぬよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/09/20
11月1日予定のダイヤ改正にて、産交バスさんが水源町・秋津町方面を運行されるようですが、いくつかの疑問点があります。
１ 都市バスは運行しないのか？
２ 運行しないと仮定して、経路変更をするつもりなのか？
３ 現場で2箇所に分かれ離れている「秋津新町」バス停について、紛らわしいので変更しないのか？
例えば、秋津健軍系統の秋津新町は「秋津新町南」などにしないと間違いの元ではないか？
以上のご見解を伺いたいと思います。
掲載日 2022/10/06
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また共同経営計画移譲路線の熊本都市バス様「秋津健軍線」につきまして、ご質問をいただきありがとうございます。
当該路線は共同経営計画の移譲路線として、令和4年11月1日に熊本都市バス様より弊社路線へ移譲される予定です。その際、現熊本都市バス様の【K1-1】小楠記念館前〜秋津健軍〜桜町バスターミナル 系統を廃止し、
【K1-1 / T2-1】木山産交→秋津健軍・県庁前・西高校前→小島産交
【K1-1】木山産交〜秋津健軍・県庁前〜桜町バスターミナル
として弊社にて運行させていただく予定です。
大幅な路線変更はございませんが、
１、小楠記念館前バス停廃止
２、現若葉小学校前バス停〜南町〜広木バス停区間を栄町公園前(現ＪＲアパート前バス停)経由へ変更
と一部区間に変更がございますので、詳しくは下記ホームページ内「熊本路線営業所・木山営業所 運行系統図」をご確認ください。
また、秋津新町バス停の名称につきましては、現状として変更予定はございませんが参考とさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/09/17
方面(向き) ⇒ 三里木経由 光の森産交行
利用時間 ⇒ 9月15日 18時38分着
【内容】
降車時、チャージの操作ミスをし時間を取らせてしまった私も悪かったと思いますが、運転手の態度、発言が非常に悪く、私が「なんでそんな言い方されなきゃいけないんですか？」というと無視。
「お名前は？」と言うと「●●です。どうぞ言うなら言ってください」と。私が「わかりました。今後九州産交さんはもう利用しませんから」と言うと運転手が「どうぞ。」と。言われました。
利用する人全員がチャージの操作を理解してると勘違いしてませんか？以前も態度が悪いと声をあげさせていただきましたし、他の方も投稿されてますが、ここで声をあげても何も対処されないからこういう態度取られるんですよね？
全く何も変わってませんね。お客様の声があがっても、申し訳ございませんって文面だけで言っとけばいいんですか？タダで利用させてもらってるのなら何も言いません。払った運賃返してほしいくらいだし●●という運転手も厳重な処分を下してほしいものです。
もう利用しなくて良いとの事でしたので、今後一切、九州産交は利用しません。
掲載日 2022/10/06
平素より産交バスをご利用くだいましてありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。またご回答が遅くなりましたことも重ねてお詫び申し上げます。
当日の状況をドライブレコーダーで確認いたしましたが、チャージに慣れていらっしゃらないお客様もおられる中で、お客様への配慮が不足しておりました。誠に申し訳ございません。
当該運転士には接遇面の対応のみならず、ご指摘されて感情的になったところもございましたので、本人への指導並びに教育を行うことで、再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/09/16
バス停名 ⇒ 玉名中町
方面(向き) ⇒ 河内
利用時間 ⇒ 8時
【内容】
循環バス始発で玉名中町乗り換えの河内温泉行の接続に間に合いません。以前の時間では間に合ったのですが一時間待ちはきついですよ?なんとかできませんか？
掲載日 2022/10/06
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
玉名中町で河内行きに乗り継ぎができずご不便をお掛けしております。
循環バスの運行時刻は、玉名市公共交通会議で承認され、現在の運行時刻(左回りが10分発・右回りが40分発)で運行されております。
お客様から頂戴しましたご意見は関係自治体様に「お客様の声」としてお伝えし、今後のダイヤ改正の参考とさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。