WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2022/09/06
今朝方、九州に台風が接近、通過していきましたが、九州他県の交通事業者は昨日夕方までに、計画運休や運行開始時刻を公表していたのに、熊本都市圏の交通事業者（路線バス全社、市交通局）は、それらの公表が夜間になったり、通常運行で始発の状況を見て判断するとなっていました。
県関連でもJR九州の運行情報は昼頃にはホームページで公表されていました。
ここ数年、交通事業者では計画運休が浸透してきており、前日の夕方までに公表した方が通勤と通学などを利用予定の人は計画の変更の判断がしやすいのではないでしょうか？
御社のみの判断では難しいと思いますが、次に悪天候が予想される際は、事前の運行状況の公表を改善いただきたいです。
掲載日 2022/10/17
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
またご回答が大変遅くなりましたこともお詫び申し上げます。
計画運休を行う際は、他のバス会社様との調整や台風の動向などにより決定している所でございますが、お客様の仰る通り、ご利用される方のためにも可能な限り早い時間帯での公表に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/10/08
10月8日熊本港9:25発に乗船しました。
熊本港の乗船券売り場が２つあるにも関わらず、窓口の係員さんが１人で対応していました。（１つはクローズ）
特に3連休の初日で混雑するのがわかっているはずなのに、人員配置ができていません。なぜ１人での対応になってしまったのか、原因と改善策を協議願います。
掲載日 2022/10/14
平素より熊本フェリーをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はお客様に大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
当日は３連休の初日のため、当初から窓口は二人体制でシフトを組んでおりました。前日の出勤確認では問題はございませんでしたが、当日の早朝に1名出勤ができなくなり、そのため、陸上スタッフが窓口の前にて案内人として対応いたしましたが、チケット販売が間に合わないと判断し、船内での発券に切り替えをいたしました。
ご利用のお客様には多大なるご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
改善策といたしまして、この様な緊急時におきましては、陸上スタッフが発券業務を担えるよう、今後体制を整えてまいります。
今後とも熊本フェリーをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/10/07
バス停名 ⇒ 通町筋
方面(向き) ⇒ 木山方面
利用時間 ⇒ 19時頃
【内容】
途中でお子様を一人で乗車させる為に運転手の方に路線を聞きに行かれた方への対応、話し方が雑に感じられました。
また、乗車券か何かを見せ下車した方に「ちゃんと見せないか」のような言葉を叫んでおり、急な怒鳴り声に驚きましたし、もう少し優しい声掛けが出来ないのかと思います。
掲載日 2022/10/14
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
ご指摘の件につきまして、該当と思われる当日の状況をドライブレコーダーで検証いたしましたが、確認することが出来ませんでした。
しかしながら、お客様のご指摘を真摯に受け止め全運転士に、お客様の立場に立った対応に努めるよう周知徹底いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/10/06
松橋営業所の●●●のバスの後ろの電光掲示板の文字が一部消えていて見づらいので、修繕をお願いします。
掲載日 2022/10/14
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、10月7日(金曜日)に該当車両を修理いたしました。
この度はご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございません。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/10/04
バス停名 ⇒ 植木駅
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル行き
利用時間 ⇒ 13:02
【内容】
ネームプレートは●●さんという運転手だったと思います。バスは定刻通り、加えて空席多数で特に忙しそうな様子もありませんでしたが、運転が荒いように感じました。
私自身いつも通りICタッチでスムーズに乗車し、わかりやすくモタついたわけでもないのに、こちらが完全に座りきる前に荒っぽく発進され、手をつくほど体勢を崩しました。少し怖かったです。
ブレーキの使い方は技術ですので乗車中に揺れるのは気になりませんが、急いでいないとき、お客様が席についたのを確認してから発進するというのは心遣いの部分だと思います。
最後ですが、この人の運転が悪いというより、最近のバスの乗り心地が良かったので目立ちました、という意味で捉えていただきたいと思います。いつもありがとうございます。
掲載日 2022/10/14
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、お客様に危険な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーで確認いたしましたが、ご指摘の通りでございました。
お客様からのご指摘内容を真摯に受けとめ、当該運転士には車内ミラーを確認した上で発車を徹底するよう指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/10/02
先日の大人100円の日に乗車したのですが、降りる時に運転手さんがお客さん一人一人に何か対応しててとても大変そうだし、時間がかかってました。
バスも目的地到着時には、調べてた時間より20分ほど遅れて到着。原因は降りる時のそれだと思います。
運転手さんは、現金ですか？ICカードですか？ICカードは普通のですか？定期ですか？と聞いて、モバイルSuica使用ですと答えると、なにか機械操作してからどうぞと言われカードリーダーにタッチしました。多分このやり取りで時間かかったのでしょう。とても大変そうだし、全員に確認してて可哀想でしたよ。
なにかもっと簡単なやり方なかったのでしょうか？道路も混雑してなかったので、このやり取りで遅れたのは明白です。運転手さんも一人一人に対応されてさぞお疲れでしょう。こういうイベントをするのならば、簡易的で、お客さんにも運転手さんにも負担をさせないようなことをバス会社の上層部の方に考えてほしいなと感じました。
掲載日 2022/10/14
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はバスが遅延する結果となり大変申し訳ございませんでした。
当日は大人100円という運賃を採用していたこともあり、ご指摘の通りICカードにてお支払いのお客様の確認に時間を要しておりました。
今後はお客様のご意見も踏まえ、運用については引き続き検討すると共に周知を強化するなどイベント実施時の認知率向上にも取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/10/05
障害者手帳をスマホ『MIRAIRO ID』へ移行して２ヶ月、バスを割引乗車させて頂いています。
降車する際、その画面を提示して運賃を払うのですが、まだ乗務員さんに認知されてなく幾度も質問され、後者の方に迷惑掛けています。
どうか運行がスムーズに行く為にも、乗務員さんに周知徹底お願いします。
掲載日 2022/10/12
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
MIRAIRO IDにつきましては昨年来全社に周知連絡をしておりますが、行き届かずご不便をお掛けし申し訳ございません。再度周知を徹底してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/10/03
何日か前ですが植木方面から玉名駅行きのバスに乗った時に玉名営業所の●●と言う運転手が名札を着けずに運転してました。
今朝10月3日朝5時50分の玉名から桜町行きのバスに乗ったら、●●と言う運転手が名札が違う人の名札を着けていました。
掲載日 2022/10/12
平素より産交バスをご利用くださいました誠にありがとうございます。
該当の運転士に確認しましたところ、ご指摘のとおり、自分の車内名札を掲示せず、前の運行の運転士の名札のまま運行をしておりました。誠に申し訳ございません。
該当の運転士には未掲示で運行することがないよう厳しく指導いたしました。この度のご投稿ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/09/28
バス停名 ⇒ 河原町（国道）
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル・川尻方面
不具合内容 ⇒ その他
【内容】
河原町バス停（上下線）を利用する際に、バス停の周りの雑草が気になります。バス停の整備は熊本市とバス会社のどちらが対応されるのでしょうか？
掲載日 2022/10/12
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、熊本河川国道事務所様にご依頼しました所、桜町方面につきましては除草していただくこととなりました。川尻方面のバス停につきましては、未定ではございますが、引き続き検討してまいります。
この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/10/04
バス停名 ⇒ 八反田入口
方面(向き) ⇒ サクラマチ
利用時間 ⇒ 11時30分
【内容】
10月1日のバスの日に、ハ反田入口からサクラマチ行きの11時35分のバスを利用しました。
その日は、子供、障がい者は無料のはずなのに、料金を取られました!→お出かけＩＣカードとサクラカードを見せましたが、無料では？と運転士さんに聞くと、すみませんもなく現金を渡すだけでした。
これは失礼だと思います。間違いは仕方ないけれど、謝罪もなく特に気にした様子もなかったです。イレギュラーな場合なら、尚一層の注意が必要ではないでしょうか!。
市電ではそういう事無く、無料で対処されました。
掲載日 2022/10/07
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
ドライブレコーダー並びに、当該運転士へ聞き取り確認を行いましたところ、運賃誤徴収による返金時に運転士よりお客様へお詫びを申し上げておりましたが、お客様には伝わりづらい対応でございました。誠に申し訳ございません。
当該運転士には不手際があった際には、お客様へ丁寧にお詫びし、対応に努めるよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。