WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
改善対応を見る
全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2022/10/05
バス停名 ⇒ 北窪
方面(向き) ⇒ 熊本市内方面
利用時間 ⇒ 18時26分
【内容】
コロナ禍の中、日々の安全運行お疲れ様です。
10月5日の18時26分の北窪発川尻方面のバスを待っておりましたが、バスきたくまさんを確認しても始発のままでした｡桜町バスターミナルまで行く御社のバスを利用して、桜町バスターミナルまで行きました。
国道経由の宇土駅東口を利用しようと列に並んで入る時にバスきたくまさんを確認したら、遅延の時間は書いてありました。
バスターミナルで、事故による渋滞により遅延というアナウンスを聞いて、遅延の理由がわかりました。
バスきたくまさんのお知らせのところに遅延理由の表示は、システム上できないのでしょうか？
掲載日 2022/10/19
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
お知らせ表示につきましては、当初事故の影響だということが判明しておりませんでしたので、ご指摘のようなお知らせ文となりました。引き続き正しい情報提供に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/10/14
乗る時にタッチした際に出たICカードエラー番号52は何を示していますか。
掲載日 2022/10/18
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
お尋ねの件につきまして、表示されたエラー番号が５２で間違いがなければ、販売処理がなされていないカードでご利用いただけない状態にございます。
大変お手数ですが、詳しく調べさせていただきたく存じますので、裏面のKMから始まるカード番号並びにご購入場所及びご購入日を下記メールアドレス宛にご連絡くださいますようお願いいたします。
何卒よろしくお願い申し上げます。
■ご連絡先■
[email protected]
ご投稿日 2022/10/12
バス停名 ⇒ 熊本駅
方面(向き) ⇒ 天水
利用時間 ⇒ 17時50分前後
【内容】
桜町から天水行きのバスに乗車しました。
熊本駅で車椅子を使用している男性が待っていましたが、車椅子用のスロープがないバスでした。
以前同じことがあった時は「このバスにはスロープがないため、次のバスをお待ち下さい」とアナウンスされていましたが、今日の運転士さんは、男性の体を抱えてバスに乗せました。
かなり苦戦して10分以上かかったと思います。
車椅子はバス停にいた人に手伝ってもらい無理矢理乗せて出発しました。運転士さんは大変親切な人だと思います。しかし、疑問にも思いました。
・次のバスを案内するのと、抱きかかえて無理にバスに乗せるのは会社としてどちらが正しい対応？
・今回はなんとかバスに乗せたが、バスの階段から落下してもおかしくないほど手間取っていた。安全性に問題は？
・車椅子対応のバスではない為、車椅子の固定が十分でないように見えた。万が一、事故等の際、本人はもちろん周囲の乗客にも危険が及ぶのでは？
・車椅子で通路を塞いでおり、後ろの客は降りられなかった（中央ドアから降車）
全てのバスが車椅子対応になることが望ましいですが、現状そうではないので上記の疑問にお答えいただければと思います。
掲載日 2022/10/18
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。 この度の件につきましてご回答申し上げます。
本来であれば、車椅子対応車で運行すべきでございますが、車椅子対応車の台数が限られておりご不便をお掛けしております。
お客様がおっしゃるとおり、車椅子対応車でない場合は、車椅子の固定が十分にできないこと、また他のお客様の乗降に支障をきたすことから、ご利用のお客様がいらっしゃった場合は次の便にご乗車いただくご案内を行うよう運転士に指導しておりますが、今回は運転士のご案内並びに対応が不十分でございました。
ご心配をお掛けしましたことをお詫び申し上げます。
今後は統一したご案内並びに対応に努めるよう運転士に周知いたします。
この度のご投稿ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/09/28
『ひのくに号植木経由便を久留米ICで停車してほしいです。』
との質問に『お客様のご利用現状から、実現は困難でございます。』と書かれてありますが、久留米ICではなくて、久留米市内(縄手)発着にしてひのくに号と別に植木IC経由便を開設してはいかがでしょうか？
縄手からだとJR久留米駅、市役所前(久留米)、西鉄久留米、久留米インター南等と久留米ICからのお客様がより乗車しやすくなると思います。
掲載日 2022/10/18
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
ご投稿の内容につきまして、現在の熊本〜久留米IC間のご利用者数は福岡空港系統で約6％、便当たり人員が0.7名の状況でございます。
ひのくに号におきましては、熊本〜福岡間の都市間移動の需要が大多数を占めており、現在のご利用状況から熊本〜久留米市内を新設いたしましても採算が取れないと判断いたしますので、誠に申し訳ございませんが、現在のところ熊本〜久留米間の運行予定はございません。
ご要望にお応えできず誠に申し訳ございませんが、今後ともひのくに号をご愛顧賜ります様、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/10/07
バス停名 ⇒ 県庁
利用時間 ⇒ 15時頃
【内容】
今日に限ったことでは無いが、遅れてるバスが後ろや前から走ってくる乗客を待って出発することがある。
時間前や定刻ならまだしも遅れているのに。
そんな事しているから遅れが大きくなる事くらいわかるだろうに。乗っているこちらとしては不愉快千万。またこういう場合はどのように指導しているのか、かならず回答をここに掲載願います。
掲載日 2022/10/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスの遅延に関しまして、大変ご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
ご投稿くださいました内容につきましては、バス停周囲に乗車の意思があると思われるお客様に気付いた場合には、待ってご乗車いただくよう運転士へ周知しております。
何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/10/07
バス停名 ⇒ 八反田方面から子飼橋
方面(向き) ⇒ 熊本駅方面
利用時間 ⇒ 朝、夕方
【内容】
八反田方面から子飼橋方面を通るバスですが、通勤時間帯は利用客も多く、立って乗車する人も多いにも関わらず、30分に1便と利用客と本数が見合っていない。乗車できない時、次の便をお待ちくださいと言われ、次の便は30分後であり、それを待たせるのは非常に不愉快である。利用客状況を確認し直し、本数を増やして欲しい。21時代の便がないのもどうかと思う。
バスの本数を増やしてください。
掲載日 2022/10/17
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は通勤時間帯のご乗車に関し、ご不便、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
ご指摘を受けまして直近3ヶ月間の乗車実績を確認いたしましたところ、10月7日(金)朝の通勤時間帯の多客に伴い、一部区間におきましてご乗車になれない便が2便発生しておりましたことを確認いたしました。ご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
昨今の新型コロナウイルスの蔓延に伴う通勤需要の減少や、乗合バス事業を取り巻く環境変化に対応すべく、現在弊社ではお客様のご利用実績を踏まえたダイヤの設定を行っております。ご要望くださいました「増便」につきましても早急な対応は困難な状況にございますが、今後のお客様のご利用状況を十分に考慮し、より便利かつ快適にご乗車いただけますよう引き続き取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/10/06
光の森営業所で高速バスチケットを購入しようと思い利用しました。
以前もこちらで購入させていただきましたが、前回も今回も窓口の女性の対応があまりに悪く不愉快な思いをしました。案内の対応の際、挨拶もなく笑顔もなく一方的な話し方で、乗車と降車場所を間違えて聞いてました。
こちらに同じような投稿がありましたが、反映されているのでしょうか？
接客応対の改善を切に願います。
よろしくお願いいたします。
掲載日 2022/10/17
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はお客様にご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
わざわざ窓口までお越しくださいましたのに、お客様を笑顔でお迎えすることが出来なかっただけでなく、当方の確認ミスにより発券に時間を要してしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
当該係員には教育を実施し接遇の改善に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/10/01
バス停名 ⇒ 桜町バスターミナル
方面(向き) ⇒ 松橋方面
利用時間 ⇒ ７時20分
【内容】
土曜、日曜ダイヤの松橋産交行きですが、平日は6時台があるのでいいのですが土曜、日曜の桜町バスターミナル発松橋産交行が7時20分発で松橋産交着が8時10分と八代方面の8時10分に乗り継げないため桜町バスターミナルを6時50分か７時丁度辺りで見直して頂きたいです。
掲載日 2022/10/17
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
松橋産交でのお乗り継ぎに関しまして、ご不便をお掛けし申し訳ございません。
当該便に関しましては、全ての区間でのお客様のご利用状況を踏まえた上でダイヤ設定を行っており、現在のところ改正の予定はございませんが今後の改正の貴重なご意見として参考にさせていただきます。
引き続き、産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/09/30
バス停名 ⇒ 河原町
方面(向き) ⇒ 西原郵便局前
利用時間 ⇒ 9時31分
【内容】
先日投稿したものです。9/30も 10分程度遅れて来ました。通院で利用しているので困ります。
来週も利用します。遅れの原因を調べて教えて欲しいです。
掲載日 2022/10/17
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
また、弊社バスの遅延により大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
直近3ヶ月間の当該便の遅れ状況(中央値)を確認しましたところ、河原町時点で6分程度の遅延が発生しており、明確な遅れを確認いたしました。ご不便、ご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
当該便は川口二丁バス停を始発としており、途中区間の交通状況などによる遅れの蓄積を確認しております。いただきましたご意見は、次回改正(来春以降)時の貴重なご意見として参考にさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/09/28
９月２８日に１０月２日実施の上天草市への無料シャトルバスツアーのホームページをお調べいたしましたところ「指定されたページは存在しませんでした」と表示されておりましたので本当に実施されるのかナイスデイツアーセンターに電話で尋ねましたら実施されますが受付は終了しましたとおっしゃいました。
このため同ツアーホームぺージに「受付は終了いたしました」と掲載されたほうがよろしいと思います。
掲載日 2022/10/17
この度のご投稿ありがとうございます。
またご回答が遅くなり誠に申し訳ございません。
ホームページの表示方法につきましては、ご指摘の内容にて対応いたします。
今後とも九州産交ナイスデイツアーをよろしくお願い申し上げます。