WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2022/10/31

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。

総合体育館前よりJR八代駅の運行につきまして、お客様のご指摘の通り、夕方の時間帯で通行車両が多くなり、市内中心部から駅に到着するまでに遅延が発生している状況でございます。よって発時刻の変更等、次回のダイヤ改正時の検討課題とさせていただきます。
また八代郡市内1ヶ月フリー乗車券 の発売窓口につきましては、こちらのチケットが地域限定のエリアのみのご利用となっておりますので、誠に申し訳ございませんが現在のところ桜町バスセンター及び他営業所での販売は予定しておりません。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。　　　　　

改善・対応 掲載日　2022/10/31

平素よりきりしま号およびなんぷう号をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、新たにえびのICへ停車することで路線の運行時間が伸び、法的に途中休憩30分が必要となることにより、既存利用者の利便性低下が懸念され、また運転士の労務管理面におきましてもより一層厳しくなることから誠に申し訳ございませんが、現在のところきりしま号でのえびのIC停車の予定はございません。
大変ご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解賜りますよう、お願いいたします。

引き続き、きりしま号およびなんぷう号をご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2022/10/31

平素よりたかちほ号をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

まず、隣席へのご案内の件につきまして、お席が空いている場合は隣席を避けてご案内をするよう運転士に周知しておりますが、行き届いておらずご不快な思いをお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。たかちほ号及び予約制高速バス全運転士へ再度周知するとともに引き続き感染対策におきましても徹底してまいります。
また、トイレ付き車両の変更につきましては、新たに車両購入が必要となりますので、現在のところ変更の予定はございません。休憩場所の変更につきましても共同運行会社様とも情報共有を行い、次回ダイヤ改正時に検討してまいります。
最後に減便につきましては、新型コロナウイルスの影響によるご利用者の大幅な減少に鑑み、当面の間減便を継続させていただきます。
お客様には引き続きご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解賜りますようよろしくお願いいたします。

今後ともたかちほ号をご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2022/10/28

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。

当日の状況をドライブレコーダーで確認しましたところ、ご指摘の通りでございました。誠に申し訳ございません。バスにご乗車いただきそして命を預かる運転士としましては、交通規則を厳守し安全を第一に運行せねばなりません。
このような事案を二度と発生させぬよう当該運転士には厳しく指導いたします。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2022/10/27

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けいたしまして大変申し訳ございません。

該当する運行分のドライブレコーダーを確認いたしましたところ、お客様が仰る通りバス停でお待ちいただいているにも関わらず、停車せずに通過しておりました。
当該運転士へ確認しましたところ、白鶴浜バス停はバス停のポールが1本しかなくお客様はバス停のある河浦行きでお待ちであったため、河浦行のお客様と思いこみ停車せず通過いたしました。
今後は、白鶴浜バス停でお待ちのお客様がいらっしゃる場合は停車しご案内を行ったうえで出発するよう運転士へ周知を徹底いたします。

今後とも産交バスをご利用くださいますようよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2022/10/27

この度のご投稿ありがとうございます。
またご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。

ご指摘の該当車両のドライブレコーダーを確認いたしましたところ、西原バス停付近の五つ角交差点（バスは四っ山県境方向）にて赤信号で停車しておりましたが、信号が変わる寸前からじわじわと動いており、横断歩道を跨いだあたりで信号が青になっていたことを確認いたしました。
当該運転士には信号が確実に変わるまでは車両を動かさないよう注意と指導を行いました。また、併せまして所員一同にも事案内容を周知し、再発防止に努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2022/10/25

この度のご投稿、誠にありがとうございます。
またご意見箱の表示不具合につきましてご連絡くださりありがとうございます。

ご指摘の件につきまして対処させていただきました。
今後ともご意見箱をご利用くださいますようよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2022/10/25

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。

当日のドライブレコーダーを確認しましたところ、横断歩道を通過する直前で信号が黄色に変わった為安全に停止出来ないと判断し、やや加速して横断歩道を通過したところバス停から若干通り過ぎて停車してしまい、その場で降車扱いをいたしました。
当該運転士には今後、安全運転に努め、黄色信号で停まるよう指導いたしました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2022/10/25

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はバスの遅延によりご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。

遅れの状況につきましては天気や交通状況等によって変動はございますが、大幅な遅れが生じず、お客様を目的地まで安全にお送りできるよう、日々の運行状況からバス停間の所要時分についての見直しを図り改善に努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2022/10/20

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

この度は、運賃収受の際、当方の不手際によりご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。またご回答が遅くなりましたことも重ねてお詫び申し上げます。
当該運転士には、今後運賃収受をする際は確実に運賃箱の確認を行い、お客様に失礼が無い対応をするよう指導いたします。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。