WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2022/10/21
バス停名 ⇒ 大江川鶴
方面(向き) ⇒ 桜町
利用時間 ⇒ 7時56分
【内容】
バスは定刻より１０分遅れての到着で、バス停を５ｍ程過ぎた辺りで赤信号で停車していた。
私が横断歩道で渡っていたのも運転手が目視で確認していたにも関わらず、乗せてもらえなかった。
今までに同じ路線で２回同様のことがあった。
朝のラッシュ時にもかかわらず、あまりに思いやりのない対応に失望する。運転手の教育不足ではないか。
また、大江川鶴〜桜町方面はバスの本数が利用者に対して、１時間に３〜４本と少なく、また逆路線の桜町〜大江川鶴の２１時台の最終バスが２１時半頃のため、早すぎる。街中に遅くまでいられないのが残念に思う。
バスの本数の増設を希望する。
子飼〜桜町方面、大江渡鹿〜桜町方面は本数が多くあるのに対して、大江川鶴〜桜町方面が少なすぎるのは何故なのかも教えてほしい。上記は近隣の住民全ての総意だと思う。
掲載日 2022/11/16
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
当該運転士はお客様に気付いておりませんでした。
バス停を通過した後、信号停車中にはお客様の確認が十分にできない場合がございますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
またダイヤにつきましては、お客様のご利用状況を確認し今後の検討課題とさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/11/06
バス停名 ⇒ 通町筋
方面(向き) ⇒ 九品寺・水前寺方面(びぷれす前)
不具合内容 ⇒ その他
【内容】
時刻表が掲示されている掲示板(扉を開閉するタイプ)の電灯が点滅しています。確認と対応をお願いします。
掲載日 2022/11/14
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
通町筋バス停につきましては、管理会社でございます都市バス様に連絡を行い、近日中に交換作業を行うよう依頼いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/11/08
バス停名 ⇒ 田崎
方面(向き) ⇒ 木山
【内容】
朝の通勤時と休みの日の日曜日、祝日に利用してます。通勤時にラッシュ等でバスが遅れるのは仕方ないですが、日曜日や祝日の朝も昼間も遅い。
大抵5分、10分遅れて到着します。遅れてても急ごうとされない。平日の昼間に乗ってみましたが、11分遅れでした。昨日の1時台。道路混雑とは思えません。
休みの日は本数も減らされてて、ひとつ前の時間では早すぎたりします。どうしても遅れる場合もあると思いますが、頻度が多過ぎる。
あと、5分以上遅れた際は車内アナウンスで遅れた理由を伝えてほしい。バス停で待ってて、みんなヤキモキしてます。なんで遅れたのかと。
地球環境に優しくと、マイカーからバス利用に変えましたが、時間遅れがあまりに多いと利用する気も無くなります。
何か理由などあればお聞かせください。
掲載日 2022/11/14
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスの遅延によりご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
11月7日（月）の田崎バス停13時台（平日ダイヤ）を確認いたしましたが、13：13は3分遅れの13：16。13：33は3分遅れの13：36にバス停に到着し通過していることを確認いたしました。
ご指摘の内容とは異なりましたが、渋滞や信号などにより遅延が発生する場合もございますので運転士には遅延した場合はお客様に遅延のご案内を行うように指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/11/06
バス停名 ⇒ 市役所(郵政局)前
方面(向き) ⇒ 富尾から熊本駅
利用時間 ⇒ 16時頃
【内容】
11月4日の市役所(郵政局)前で降車する時、「停留所手前ですが、足元に気をつけて、降りて下さい」とアナウンスされたが、私は段差につまずき、前に倒れ左腕の肘を強く打ち、一緒にいた主人が起き上がりを手伝い、回りの人もビックリしていました。
運転手は何もする事もなく、ただ見ただけで過ぎ去りました。当停留所で降車したのは、3人位でした。左腕が痛むため、翌日整形外科に行きレントゲンを撮ったら左腕のひじが骨折の疑いがあると診断されギブスして通院しています。規定の停留所でなく、手前で降車させていいのでしょうか。
段差があるとわかっているのに。また、倒れているのに何も対応しなくていいのでしょうか？
掲載日 2022/11/14
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は転倒によりお怪我されたことを深くお見舞い申し上げます。
あわせまして、お客様とご連絡するために下記のメールアドレスにお名前とご連絡先を頂戴することはできますでしょうか。
お手数ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。
■ご連絡先■
E-mail:[email protected]
ご投稿日 2022/10/28
バス停名 ⇒ 国道3号線エコパーク水俣交差点
方面(向き) ⇒ エコパーク
利用時間 ⇒ 11:10
【内容】
道の駅みなまたから国道に出る信号で停車中国道側の信号が変わり際にバスが勢いよく右折していきました。
バス停にはお客さんが待っていたのでは？
掲載日 2022/11/14
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
当該車両のドライブレコーダーを確認いたしました。ご指摘の通り、国道３号線からエコパーク方面へ右折する交差点を黄色信号に変わった際進入していました。交差点では信号の変わり目を予測し、特に右左折時は十分減速し走行していれば、無理な右折をせずに停車出来たものと考え、当該運転士には改めて指導をいたしました。
また、手前の港町バス停には、お客様がいらっしゃらないことを指さし確認後通過しており、またドライブレコーダーでも人影は確認出来ませんでしたが、その後に水俣営業所に当該バスに乗車出来なかったとのお電話をいただきましたので、少し離れた所か、物陰にお客様がいらっしゃったようでした。
バス停付近では速度を落とし周辺のお客様の有無に、より注意すべきだったことも併せて指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/11/06
バス停名 ⇒ 上高橋
方面(向き) ⇒ 小島
利用時間 ⇒
【内容】
バス停のガラス蓋がロックされてません。
掲載日 2022/11/10
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
またこの度はご連絡をいただき誠にありがとうございます。
11月7日（月）に現地を確認し、ロックを掛け直しました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/11/03
バス停名 ⇒ 黒髪5丁目
方面(向き) ⇒ 光の森産交行き
利用時間 ⇒ 18時22分
【内容】
11月3日の上記のバスに乗りました。
コロナ禍ということもあり、バス内では一切の発言を禁止されているのでしょうか？小声で話すことも許されないのでしょうか？
こういう風に感じたのも乗ったバスで仕切りに注意のアナウンスをかけられたからです。
一回目の注意は確かに我々も通常会話と同じ声で話していたので反省しました。そこから周りには迷惑をかけない程度に少し会話をしましたが、しきりに注意の放送をかけられました。極めつけは降車時に「車内をうるさくしてしまい申し訳ございませんでした」と明らかに我々に向かって運転手様が言ってきたことです。正直言ってこれほど不快な気持ちになったのは初めてです。
他の人の迷惑になるぐらいに大声で話していたなら反省しますが、バスの騒音の音量よりも小さい声で話していたのに何故ここまで言われないといけないのかというのが本音です。
しかしあくまでこの意見は私の主観でしかないですし、客という優位な立場から一方的にクレームを言うのも不公平でしょう。
謝罪や改善は結構ですので、今回の運転手様の見解を聞かせていただきたいです。
掲載日 2022/11/10
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件ににつきまして当日のドライブレコーダーを確認いたしましたが、お客様の仰る通りでございました。
お客様にご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
時節柄アナウンスの必要な場合もございますが、過剰になりすぎないよう当該運転士へ指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/10/28
バス停名 ⇒ 合志町
方面(向き) ⇒ サクラマチ方面
利用時間 ⇒ 8時24分
【内容】
8:10からバスを待ちましたが次のバス(8:47)の時間を過ぎても来ません。
平日の朝は10分前後でバスに来て欲しいくらいです。
掲載日 2022/11/04
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
当日、該当のバスは一般車の事故による通行止めの影響により大幅に遅れて運行をしていました。お急ぎのところお客様をお待たせしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
なお、遅延情報はバスきたきまさんでご確認いただけますのでご活用くださいますようご案内申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2022/10/20
バス停名 ⇒ 味噌天神
方面(向き) ⇒ 熊本駅
利用時間 ⇒ 19:00
【内容】
横断歩道で止まっていて青になったので渡ろうとすると熊本駅行きのバスが目の前スレスレを通った！赤に変わる直前に突っ込んできた！
もう少しで事故です。
それが毎日当たり前にしているから何も感じていないような態度。
熊本駅行き番号●●● 今日が初めてではない。
バスは長さがあるので黄色で止まらないと間違いなく赤信号になるのをプロならわからないのですか？
他にも急ブレーキをやたらかける運転手などプロとしておかしい人が多いと思います。もっときちんと指導をお願いします。
改善されない場合は動画を投稿しようと思います。
掲載日 2022/11/02
この度のご投稿誠にありがとうございます。
また大変危険な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
当該車両のドライブレコーダーを確認いたしましたところ、ご指摘通り味噌天神の交差点を黄色から赤色に変わる直前に交差点に進入し、通過していることを確認いたしました。
当該運転士には交通法規遵守を徹底するよう厳しく指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/10/12
バス停名 ⇒ 総合体育館前（八代市）
方面(向き) ⇒ 八代駅方面
利用時間 ⇒ 17時21分
【内容】
先ほど、バスの運行時間の要望等を送信しましたが、ぜひ補足したく、再投稿いたします。
バスの時間と安全運転について、運転手さんのご努力は相当なものと思っていますし、敬意を表したいと強く思います。定時運行を運転手さんに強いるのは本意ではありません。
始発の八代市役所から総合体育館前まで、時間帯にかかわらず３分を設定されているようですが、時間帯によっては定時運行は難しいと思います。一方で実情に合わせた運行時間の設定も困難かと思います。
従いまして、次の時刻表改正時に時間を５分程度繰り上げるなどのご検討をお願いいたします。
掲載日 2022/10/31
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
また、弊社運転士に対してのご配慮を賜り誠にありがとうございます。
当該路線はご指摘の通り、定時運行が難しい時間帯となっております。ご要望につきましては、次回のダイヤ改正時に検討させていただきたく存じます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。