WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2022/11/12
バス停名 ⇒ 子飼橋
方面(向き) ⇒ 小山団地方面
利用時間 ⇒ 16時56分
【内容】
11月12日(土)桜町BT定刻16時33分発の小山団地行きに乗車しました。該当車輌は木山営業所の●● でした。子飼橋で降りようとした時、優先席の腕置きの所にある降車ボタンの内部が剥き出しになってました。補修をお願いします。
掲載日 2022/11/16
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、車両不具合のご指摘をくださりありがとうございます。
お客様のご指摘通り、降車ボタンの内部が剥き出しになっておりましたので整備に依頼し修理完了いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/11/11
利用時間 ⇒ 午前中
【内容】
先日、娘が泣きながら自宅へと帰ってきました。
何があったのかと問うと通学の際利用したバスの運転手さんに利用者が多数いる中、強い口調で「あんたはよく遅れるから困る」と怒られたとの事でした。
毎朝、利用しているバスで確かに今回と前に1度だけ遅れてしまいバスを待たせてしまったことがあります。今回の場合、5〜10秒程で本人も申し訳ない気持ちで必死に走ったとの事。もちろん遅れた娘にも非があります。しかしもっと違った言い方（他のお客様もおりますので遅れないようお願いしますなど）、マイクをオフにして伝えるなどの方法があるのではと感じます。強めの口調+周りの人の目で怖さと恥ずかしさで辛かったと言っておりました。
娘の泣きながら話す姿に私も辛くなり、このようなメールを送ってしまいました。このような事があったと言う事だけ伝えさせて頂きます。
掲載日 2022/11/16
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は弊社運転士の接遇によりご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
こちらの件につきましては詳しく社内調査を行いたく存じます。大変お手数ですが、乗車日時、乗車バス停、行先を下記メールアドレスまでご連絡くださいますようお願い申し上げます。
■ご連絡先
E-mail：[email protected]
ご投稿日 2022/11/11
バス停名 ⇒ 交通局前
方面(向き) ⇒ 熊本駅・川口方面
利用時間 ⇒ 15時20分
【内容】
交通局前の到着時間が15時24分に関わらず、15時34分に10分遅れで到着したので、熊本港のバスに乗ることができなかった。もう少し到着時間の改善をしてほしい。熊本港方面のバスの便数はあまりないので乗り遅れると次に乗るまでの待ち時間がとても長いのでどうにかしてほしいです。
掲載日 2022/11/16
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はバスの遅延によりご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
当日は、信号停車、お客様乗降及び自然渋滞により遅れが発生し運行をしている状況でした。日頃より定時運行に努めておりますが、天候や交通状況により遅延が発生する場合がございます。お客様にはご迷惑をお掛けいたしますが何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/11/11
バス停名 ⇒ 砂原
方面(向き) ⇒ 並建
利用時間 ⇒ 17:00
【内容】
砂原バス停から孫代バス停までの区間にカーブがあるのですが、センターラインを大幅にこえて走行されていました。かなりスピードも出されていたのではないかと思います。もう少しカーブに入るのが早かったら確実にぶつかっていただろうなと思い、しばらく呆然としていました。
白坪小から並建の区間は車道の幅が狭く、カーブも多いのでバスの多少のはみ出しなどはしょうがないと、日頃から思って車を運転していますが、あまりにもひどいなと思いご連絡しました。
夕方の時間でバスの時刻通りに運行できなくて急いでいたなど理由はおありでしょうが、センターラインをはみ出さないような運転を日頃から心がけていただきたく思います。
きちんと伝わったんだなと思える運転が見れる日がくるよう、周知徹底に努めていただければと思います。
掲載日 2022/11/16
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は危険な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
当該運転士へ確認を行ったところ、カーブ手前で対向車の状況に応じて一旦停止か通過の判断をするべきでしたが、対向車の状況判断ができておりませんでした。誠に申し訳ございません。
ご指摘の通り砂原バス停から孫代バス停の区間では車道の幅が狭く、大型車両では中央線をはみ出す場合もございます。何卒ご理解賜りますようお願いいたします。当該運転士には、特にカーブ手前では安全確認を徹底し減速走行や場合によっては一時停止をするよう注意指導を行いました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/11/08
バス停名 ⇒ 東長浜
方面(向き) ⇒ 宇土方面
不具合内容 ⇒ 路線図
【内容】
11月8日13時半ごろに利用したのですが、宇土方面のバス停なのに路線図が三角方向の路線図が貼られていました。しかも宇土方面は反対側のバス停で待つように表示までされていました。（実際は反対側のバス停で待つ必要はない）
掲載日 2022/11/16
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、連絡くださいましてありがとうございます。ご指摘の東長浜バス停の宇土方面の路線図に掲示間違いがございました。
早急に修正をさせていただきました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/11/08
バス停名 ⇒ 味噌天神前
方面(向き) ⇒ 空港方面
利用時間 ⇒ 11時9分
【内容】
●●という人の接客がとても不快でした。
バスに乗る時に、特に待たせたわけでもないのに「乗るんならバスが来たらすぐ近寄ってきてもらえませんかねぇ」と怒られました。これはキャリーを入れて貰う時に外で言われたので車載カメラ等には写っていないと思います。その時点でとても不快な気分になりました。
その後ICカードにチャージしてもらいに行く時、五千円お願いします。と言って五千円札を渡すと無愛想に「出来ません」とだけ言われ、困っていると「千円しか使えないんですよねぇ」と。最初からそう伝えて欲しかったです。こちらが知らなかったのも悪いですが、それにしても伝え方が悪いと思います。
さらに千円チャージしてもらうと、チャージした後にわざわざ「お金足りてますけどいいんですか？」と言われました。チャージする前に言われるならまだわかりますが、した後に言われてもどうすればいいのでしょうか？断ったらお金を返してくれたのでしょうか？ただの嫌味でしょうか？
最後に、道中エンスト？を起こしたのか、なかなか進まず、車内に異音が鳴り響く事がありましたが、その時も何の説明もなく少し不安になりました。
掲載日 2022/11/16
この度は空港リムジンバスをご利用くださいましてありがとうございます。またご利用の際、運転士の対応でご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーで確認しましたところ、お客様が仰る通りの状況を確認いたしました。
今回の当該運転士の対応は、全般的にお客様が求めるサービスの意図を理解せず、お客様に寄り添った応対が不足しておりました。
当該運転士には、お客様がご不快に感じたこと、苦情につながった経緯を伝え、接遇サービス向上に努めるよう指導いたしました。
今後とも空港リムジンバスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/11/07
バス停名 ⇒ 本渡バスセンター近く
方面(向き) ⇒ 天草市役所方面
利用時間 ⇒ 13時40分位
【内容】
肥後銀行横の交差点で大きいバスが完全な信号無視ですごいスピードで左折して行きました。
見ていて怖かったです。
掲載日 2022/11/16
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はお客様にご心配をお掛けし大変申し訳ございません。
ドライブレコーダーを確認しましたところ、お客様が仰る通り交差点進入前に信号が青色から黄色に変わり、交差点内で黄色から赤色に変わっておりました。
該当運転士は信号は確認しておりましたが、交差点内で停止してしまうと思い、そのまま左折いたしました。該当運転士に対しましては、交差点への進入時には、信号の確認はもちろんのこと、周囲の安全を十分に確認後徐行で進入するように指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/11/06
お疲れ様です。
本日、鹿児島中央駅前から自衛隊前まできりしま号を利用しました。携帯乗車券で乗車しました。
乗務員に乗車する時にする携帯乗車券を提示して、座席と降車停留所を確認してもらいました。
降車時にも携帯乗車券の提示を求められましたので、乗車時に提示したので必要ないのではと話しましたが、決まっているので提示してくれと言われました。
昨日、自衛隊前から鹿児島中央駅前まで乗車しましたが、携帯乗車券は、乗車時のみの提示のみで、降車時の提示は求められませんでした。
乗客本位で考えると、携帯乗車券の提示は、乗車時のみで良いと思いますが、降車時の提示が必要な理由を教えて下さい。
また、乗務員で対応が異なる理由も教えて下さい。
本日、乗車したきりしま号の乗務員は、降車時の提示が何故必要かを尋ねても、「決まりですから」の返答でした。
掲載日 2022/11/16
この度はきりしま号をご利用くださいましてありがとうございます。
またご利用の際、運転士の対応を含めご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
当社のきりしま号での携帯乗車券のお取り扱いは、乗車時に予約・座席番号の確認のためご提示を求め、降車時にはお支払手段（現金・紙の乗車券・携帯乗車券等）を確認するためにご提示をお願いしております。今回のご提示は間違いではございませんが、お客様への丁寧なご説明ができておりませんでした。
また乗車時のみの確認しか行っていない運転士がいることのご指摘につきましては、営業所にて全運転士へ再度取扱いの確認を行います。
なお、共同運行会社様によりましては乗車時に携帯乗車券の座席番号並びに支払手段の確認を実施し、降車時にはご提示を求めないケースがございますのでご了承ください。
今後ともきりしま号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/11/03
バス停名 ⇒ 水道町
方面(向き) ⇒ JA飽田支所
利用時間 ⇒ 11:30前後
【内容】
11/3の11時半前のことですが，鶴屋がイベントを行なっており，一般車（第2、3）レーンは完全に渋滞しておりました。にも関わらず、御社の●●●号車は九品寺交差点のバス停先、及び水道町バス停でハザードを焚いて長時間止まっておりました。
特に水道町では2分以上止まっていたのではないでしょうか。1分程度なら仕方がありませんが、渋滞中にあのような場所で長時間止まられては大変迷惑です。
車庫からの時間調整が難しいのはわかりますが、あまりにも酷かったので投稿させていただきました。
掲載日 2022/11/16
この度のご投稿ありがとうございます。
またご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーで確認いたしましたが、ご指摘のとおり水道町バス停にて、11時30分発のところを、11時25分すぎに到着し約4分ほど停車しておりました。
当日は鶴屋でイベントがあり渋滞を予想し車庫より早めに出発しており、想定より早く始発の水道町バス停に到着いたしました。
今後は、始発の水道町バス停に長時間バスを止めないよう運転士に再周知いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/10/29
バス停名 ⇒ 緑川橋
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル
利用時間 ⇒ 7時18分
【内容】
遅れているのかと思い、バスきたくまさんでずっと検索していましたが、始発の宇土駅からずっと未発車のままでした。
通勤に使う時間帯なので、とても困りました。
掲載日 2022/11/16
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。
当日は運転士の急遽のトラブルで勤務調整を優先した為、「バスきたくまさん」への情報提供が実施できておらず、お客様に多大なるご迷惑をお掛けしてしまいました。
今後はイレギュラーに対し迅速かつ丁寧な対応に努め再発防止に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。