WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2022/11/16
バス停名 ⇒ 不明
方面(向き) ⇒ 市民病院
【内容】
よく見かけるので投稿します。
自衛隊通りのほっともっと前(バス停があります)から2車線跨いで市民病院方面へ右折するバス、あの位置での車線変更は良いのですか？
朝のラッシュ時に第2レーンが混んでても強引に右折しなければならないのですか？もちろんこの時第1レーンもバス停出てすぐなのでバスのおしりに塞がれてて、後ろの車が通れなくなってます。
あの位置での車線変更と右折は道交法に違反しないのですか？
掲載日 2022/11/25
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
また、ご指摘の件でご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。
ご指摘の東町から市民病院バス停間の運行につきまして、当局より路線認可を受けて運行しておりますが、ご指摘の通り後続車等への影響や事故リスクも踏まえ今後もより一層注意運行を行ってまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/11/15
バス停名 ⇒ 桜町バスターミナル
方面(向き) ⇒ 松橋方面
利用時間 ⇒ 17時20分〜30分
【内容】
17:20と17:30の桜町バスターミナル発松橋産交行きのバスについて最近経由が逆になりましたが、どちらも終点時刻が定刻通りに着かないどころか20〜30分の遅れがザラです。
帰宅ラッシュや渋滞などで遅れるのは致し方ありません。しかしこうも毎回ですと時刻を見直したほうがいいのではないでしょうか。逆になる前はここまで遅れてなかったように思います。
時刻の見直し、または以前の運行へ戻すことをご検討いただきますようお願いします。
掲載日 2022/11/25
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
また度重なるバスの遅れに対し、ご不便、ご迷惑をお掛けしておりますことを心よりお詫び申し上げます。
ご指摘の便につきまして11月からの遅延を確認しましたところ終点時刻で平均16分程の遅延を確認いたしました。11月以前におきましても直近3ヶ月間の実績から平均13分程の遅延を確認しており、渋滞等の道路状況により遅延が恒常化しております。
現在弊社では、バスロケーションシステムの運行実績をもとに、全ての便で「遅れ5分以内(中央値)」を目標に改善活動を進めており、ご指摘の川尻バイパス経由松橋産交行き、川尻市道経由松橋産交行きにおきましても遅延の改善を行う予定でございます。
お客様に快適にご利用いただくためにも遅延の改善に向け真摯に取り組んでまいりますので、これまで通り変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/11/15
バス停名 ⇒ 八丁馬場
方面(向き) ⇒ 健軍
【内容】
先日八丁馬場というバス停からバスに乗ろうと思い、ネットで時間を確認しバス停を探しましたが、見つかりませんでした。反対側にはらしきものが見えましたが健軍方面には何処探しても見つからず、結局ローソン付近の次のバス停まで歩く羽目になりました。その間に多分調べてたバスが通り過ぎてしまい、乗れませんでした。
八丁馬場のバス停はどこにあるのですか？
それとも壊れてたりして修理中で無かったのですか？
掲載日 2022/11/25
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様にご不便な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
健軍方面行きの八丁馬場バス停につきましては、バス停の設置許可が得られないため、健軍神社参道入口から2本目の電柱付近を乗降場所として運用しております。
ご利用のお客様にはご不便お掛けし誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/11/06
バス停名 ⇒ 日奈久
方面(向き) ⇒ ウィンズ八代
利用時間 ⇒ 朝の10時46分
【内容】
すいません昨日、日奈久からウィンズ八代行きのバスに乗ったのですが、乗った途端に、運転手から「これはウィンズ行きのバスですよ？いいんですか？間違いないですか？」としつこく聞かれました。
大変驚いております。
しかも降りるお客様がいたのに先に下ろそうともしないから乗った途端ぶつかりそうになり、そしてバスの時間も少し遅れてきてたし。
なにか馬鹿にされた気分です。
2022年11月5日朝の10時46分日奈久からウィンズ八代行きに乗車。
掲載日 2022/11/25
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は運転士の対応によりご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
当該運転士へ確認しましたところ、道の駅たのうら行きも同じ日奈久駅前を通過し、22分後には道の駅たのうら行きもあることから、間違っておられるのではないかと思い2回ほどご案内を行ったとのことでした。
当該運転士には、今後はお客様の立場に立ち親切、丁寧なお声掛けに努めるよう指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/11/06
バス停名 ⇒ たのうら道の駅
方面(向き) ⇒ 八代
利用時間 ⇒ 16時10分発
【内容】
お年寄りの方が乗車後すぐに逆方面に気付き下車されました。
お年寄りの男性に向かって運転士の方が「八代で書いてあるどが」と声を荒げて言われました。
私も、これから老いる身。なんだか悲しくなりました。「気をつけて下さいね」くらいでいいのではないかと思いましたが、教育はどうなっていますか？
掲載日 2022/11/25
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。またご回答が遅くなりましたことも重ねてお詫び申し上げます。
道の駅たのうらバス停は、八代行も芦北水俣行も同じバス停でございますのでお乗り間違い防止のためご案内は確実に行うよう日頃から指導をしておりました。
大きな声を出して説明したことにより今回ご指摘のようなご不快な印象を与えてしまいましたことは事実でございます。この度のご指摘を真摯に受け止め、お客様目線に立った接遇教育に引き続き取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/11/06
バス停名 ⇒ 八代駅
方面(向き) ⇒ 八代
利用時間 ⇒ １６時40分
【内容】
田浦道の駅から乗車。帰路の途中、宮原の友人に会う事になり、どこで乗り換えたらいいか運転手に聞いたら、八代駅で降りるように言われ下車しました。
八代駅で停まるバスに2度尋ねて、結果「ここからはありません」と教えていただきました。
1時間寒い中バスを待ち，結局乗れず，不愉快でした。この日は1日乗車券を買っていたので残念にも思いました。
掲載日 2022/11/25
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
当該運転士は曜日の確認を失念し間違ったご案内を行ってしまいました。寒い中1時間もお待たせてしまい、また目的地にも行けず多大なるご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
当該運転士には今後、同じ過ちを起さない為にも確認を確実に行い、お客様に寄り添った応対に努めるよう指導教育を行います。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/11/03
バス停名 ⇒ 荒尾駅
方面(向き) ⇒ イオンタウン
利用時間 ⇒ 9時35分
【内容】
3日産交バスの小型バスに乗車したのですか‥
荒尾駅からどこ行とかも何もなく乗車しましたが‥
乗った時もひと言もなくイオンタウンの終点まで乗りました。●●運転手だったと思います。
放送の声に任せっきりでした最低な運転手でした。
もうこの運転手の時には乗車したくありません。
掲載日 2022/11/25
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、ご案内不足によりお客様にご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございません。
ドライブレコーダーで確認いたしましたが、ご指摘の通りでございました。当該運転士には、今後、お客様に気持ちよくバスをご利用いただけますよう、行先案内並びに車内案内を確実に実施するよう指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/11/15
バス停名 ⇒ 交通局前
方面(向き) ⇒ 木山行き
利用時間 ⇒ 17時50分発
【内容】
ハスが少し遅れていたのはわかりますが、急ブレーキが多いです。
人が多くて座れないことと、少し膝を痛めていることもあり、棒に掴まっていても耐えるのが辛いためもう少し安全運転をお願いします。お名前は今回は控えさせていただきます。
掲載日 2022/11/22
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
ご指摘の車両は車両特性としてブレーキが少し強く掛かる車両でございましたので、当該運転士には車両の特性をよく理解した上で、お客様に配慮した運転を行うよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/11/10
バス停名 ⇒ 立田自然公園入口
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル方面
利用時間 ⇒ 19時44分
【内容】
バス停で待っていて、バスは止まったが、降り口だけ開いて降りる人を下ろしたらそのまま発車された。
乗車口は開きませんでした。
時間に間に合うように急いだのですごく嫌な気持ちになりました。気をつけて欲しいです。
掲載日 2022/11/22
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は多大なるご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
ご指摘くださいました状況をドライブレコーダーにて確認いたしましたがお客様の仰るとおりの状況であり、該当運転士はお客様に気づいておりませんでした。誠に申し訳ございません。該当運転士には、今後確実にお客様乗車の確認を行うよう厳しく指導をいたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/10/23
バスアプリを作ってもらえないでしょうか？
その中でバスきたくまさんも見れたり、100円バスの日の１日乗車券等も買えたりすると嬉しいです。
LINEではなくアプリがいいです。
それと、熊本駅のバス乗り場近くに案内所があると旅行者にも便利に使って貰えると思います。
掲載日 2022/11/17
この度は、貴重なご意見をくださいまして誠にありがとうございます。
バスアプリの導入につきましては、開発費用の面から近々の実施は困難と考えております。
一方で、バスの時刻表・運賃情報やバスの遅れ情報などを多角的にオープンデータ化しGoogleマップ等への複合的な情報表示の実装を県下バス事業者では実現しております。また合わせて、デジタルチケットの導入なども現在前向きに検討進めている次第でございます。
この度はご回答が遅くなり申し訳ございません。
引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。