WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2022/12/21

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は誤った停留所への告示によりお客様に混乱を招いてしまい誠に申し訳ございません。
また、ご連絡くださりありがとうございます。

12/14(水)に再確認を行い、貼り替え作業を完了いたしました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2022/12/21

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お客様にはご不便をおかけしており大変申し訳ございません。

運転士不足並びに採算性の観点から現状では増便を行うことは非常に困難な状況でございますが、お客様のご利用状況を確認しながら今後ダイヤの調整を検討してまいります。
何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2022/12/16

この度はひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。またご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。

ご指摘の件につきまして、ドライブレコーダーの画像を確認いたしました。福岡空港国内線に定刻より18分遅れて到着し、当該運転士は全てのお客様が降車されたと思い込んでしまい、エンジンを停止させ水分補給を行っておりました。
お客様が車内にいらっしゃるかの確認を行った上で水分補給をすべきであり、またお客様からご指摘を受けた後も、まずは謝罪をすることが本来の対応であることを当該運転士へ指導いたします。

この度は大変ご気分を害されたかと存じますが、引き続きサービスの改善並びに向上に努めてまいりますので、今後ともひのくに号をよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2022/12/15

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は大変ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。

当日のドライブレコーダーを確認しましたところ、お客様のご指摘の通りの状況を確認することができました。
当該運転士の勘違いによるミスにも関わらず、お客様に注意をするような対応をとりましたことを深くお詫び申し上げます。当該運転士も記録を確認し今後同様の事案を発生することがないよう指導いたしました。またお客様のへの接遇対応につきましても引き続き指導を行ってまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2022/12/14

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。

該当車両のドライブレコーダーを確認しましたところ、市役所前の交差点を右折の際、右ウィンカーで右折の合図を出し走行いたしましたが、第一車線上（左前方）に一般車両が左折待ちで停車していたことを確認した為、それを避けるべく車体半分程第二車線に跨いで走行しその後第一車線を走行いたしました。
本来であれば前方の左折待ちの車両を待って走行するか、若しくは車線変更の際は前方･後方の車両間隔を確保し、後続の車両に迷惑が掛からないよう車線変更をすべきでしたが、車線跨ぎを含め大変危険な思いをお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
当該運転士には無理な車線変更を慎むよう指導し、また各運転士にも周知徹底いたします。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2022/12/14

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

12月10日は土曜日でございますので土曜ダイヤで運行しておりました。よって南原バス停19時11分発はなく、19時4分発及び19時23分発のバスはそれぞれ定刻より遅れて運行していることを確認いたしました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2022/12/12

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

この度は、貴重なご意見を賜りありがとうございます。また、ご利用に際し運転士の不適切な対応によりご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。担当営業所と早急に協議し改善いたします。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2022/12/12

平素より桜町バスターミナルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

この度はご不便をお掛けし大変申し訳ございません。
ご指摘の件につきましては、定期的な補充、また巡回時による確認を行い対応してまいります。

今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2022/12/12

この度は、運転士の不注意により、危険な思いをお掛けしまいましたことを深くお詫び申し上げます。

ドライブレコーダーを確認しましたところ、ご指摘の通り国道325号線片側2車線の道路上で右折のため車線変更を行っておりました。またその際、右側車線のすぐ後方に車両が映っていることを確認いたしました。
当該運転士へは車線変更時には周囲の状況確認を充分に行うよう指導を行いました。
このような事案を二度と発生させぬよう、今一度全運転士に周知徹底並びに指導するとともに再発防止に努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2022/12/12

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。またご回答が大変遅くなりましたことも重ねてお詫び申し上げます。

11月14日のご指摘の車両は故障によりお客様ご利用予定運行バスの発車時間が遅れてしまいました。
車両故障発生に伴い、桜町サービスセンターと本渡バスセンターへその旨の連絡を入れ、お客様対応を依頼しておりましたものの、桜町バスセンター発車時の遅れを伝えておらず、さらにお客様へのアナウンス提供の連携が出来ておりませんでした。
その結果お客様を長時間お待たせすることとなりました。誠に申し訳ございません。
今後は早めのアナウンスを提供し、また各所との連携を確実に図ることでお客様にご迷惑をお掛けすることがないよう努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。