WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
改善対応を見る
全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2023/01/16
ホームページが見にくい。
空港リムジンバスは、ホームページでPDFでしか探す事が出来なかった。
文字が小さく拡大しないといけない。改善してください。
掲載日 2023/01/19
平素より産交バスご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご不便をお掛けし申し訳ございません。
ご指摘の件につきまして、これまで空港リムジンバスはPDFでのみ時刻表を掲載しておりましたが、1月16日より時刻・運賃検索システムからも検索が可能になりました。ご活用いただけますと幸いです。
その他のページも、お客様目線に立ったご利用しやすいホームページ作りを心がけてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/01/10
バス停名 ⇒ 商工会議所前
方面(向き) ⇒ 熊本駅方面
【内容】
商工会議所前の押しボタン式信号で信号が青になったのを確認して渡ろうとしたところ、河原町方面から空港リムジンバスが一切、減速することなく横断歩道に突っ込んできて、そのまま赤信号を無視して走り去りました。明らかな信号無視です。
1月10日の午後６時過ぎ。バスのナンバーは●●●でした。
こちらが気がついて横断を止めたので大事に至りませんでしたが、もし気がつかずに横断していたら、相手は大型バスですので、今頃は生命がなかったかもしれません。
横断歩道の反対側から渡って来られた方も「信号無視ですよね。信じられませんね」と言っておられました。
朝夕は子ども達も横断する場所です。
猛省を促します。
掲載日 2023/01/17
この度のご投稿、ありがとうございます。
また弊社バスが歩行者の横断を阻むような行為を行い誠に申し訳ございません。
当事案は進行方向の信号が変わる手前から予測し、無理な進入をしなければ発生しない事案でございます。当該運転士には、ご指摘にもあった信号無視につながる行為をしないように厳重注意いたしました。当社でも一般の交通安全ルールの遵守は当然であること及びプロ運転士として模範となる運転行動を再度運転士全員に周知を行い、さらなる安全運転を実践してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/01/08
1月5日に仁川行の飛行機に乗るため熊本空港国際線ターミナルの免税店に寄ったら、品物がまともになく、並んでいる商品も熊本関連の商品は酒以外はほとんどありませんでした。品物を増やしてほしいです。
掲載日 2023/01/11
平素より阿蘇くまもと空港免税店をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は貴重なご意見を賜りありがとうございます、
頂きましたご意見を参考に売り場つくりに努めてまいります。
今後とも、阿蘇くまもと空港免税店のご利用をお待ちしております。
ご投稿日 2023/01/04
バス停名 ⇒ 河原町（電車通り）
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル
【内容】
河原町バス停周辺が鳥の糞だらけなので清掃してください。
掲載日 2023/01/11
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバス停に関するご連絡をくださりありがとうございます。
バス停付近の歩道に鳥の糞が広範囲に落ちておりましたので熊本市の道路管理者様に連絡し状況確認及び清掃の依頼を行いました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/01/02
1/2はなぜ、毎年特別ダイヤなのでしょうか？
熊本駅と熊本市中心部の商業施設の初売りであることは、御社も認識されていると思います。
それに伴い、買い物客、通勤者が増えて時間帯によっては混み合っております。古いバス会社の慣例を利用者に押し付けていると思います。
掲載日 2023/01/11
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
1月2日につきましては、お客様のご利用が通常の日祝よりも少ないため、特別ダイヤにて運行しております。通勤等のお客様にはご不便をお掛けし申し訳ございません。
今後もお客様のご利用状況から特別ダイヤの日程について検討してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/12/28
バス停名 ⇒ 桜山町4丁目
方面(向き) ⇒ 荒尾駅
利用時間 ⇒ 11時33分
【内容】
土曜日や日曜の午前、午後の本数をなるべく増えしてもらいたいです。とくに平日よりも少ないので宜しくお願いします。それとバス停の文字が読みにくいのがあります。時間の文字が小さすぎます。
もう少し大きくしてもらえればと思います。宜しくお願いいたします。
掲載日 2023/01/11
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご要望くださいました土日の運行便数に関しましては、現時点で便数を増やす予定はございませんが、荒尾市様へもお客様のご要望として共有させていただき、今後の路線再編の参考とさせていただきます。
また、桜山町4丁目バス停の時刻表の表示に関しましては、お客様のご指摘の通り文字が小さく劣化により確認出来ない状況でございましたので、確認しやすいように文字を大きく表示しまして、1月1日に上下バス停に掲示いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/12/23
方面(向き) ⇒ 熊本駅方面
【内容】
子飼より熊本駅方面のバスによく乗りますが、ある運転手さんは運転が荒かったです。(車両には光の森営業所と書いてありました、あえて名前は言いません)
先日もサクラマチ過ぎて凄いスピードで河原町まで運転されてました。その先のカーブに突っ込むのではないかとヒヤヒヤしたくらいです。
遅れてても仕方ないと思うのでもう少し安全な運転してほしいです。
ちなみに、降りる時もほぼ無言でした。
掲載日 2023/01/11
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
当日のドライブレコーダーを確認いたしましたが、お客様のご指摘の状況を確認することができました。誠に申し訳ございません。
該当の運転士には道路環境並びに路面状況を考慮し速度を控えた運行を心がけるよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/12/26
バス停名 ⇒ 本渡バスセンター
方面(向き) ⇒ 寺領
利用時間 ⇒ ７時１０分
【内容】
今朝、７時10分の寺領行きに乗りたくて乗り場に待っていたのですが、バスがきません。
乗り場の見える範囲に自転車を置いていて、バスがきたら２秒で動ける範囲です。
いつまでもバスが来ないので、７時１７分頃、一瞬の間、自転車に手袋を置きにいった隙にバスが出ていってしまいました。乗り場にバスをつけず、待機場所からの出発だったような感じでした。
しかも案内の放送も聞こえず、待機場所からしれっと出ていくなんて、あんまりではないでしょうか。確認して、実際そうだったのなら今度からは他の運転手のように乗り場につけて下さい。
掲載日 2023/01/06
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はバスの運行に関しましてご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
ご指摘くださいました運行につきまして、本渡バスセンター構内にて駐車中のバスに、本町行を運行するバスが追突事故を起こしてしまい、営業所へ車両入替えを行う為回送を行っておりました。その際、方向幕を回送設定を行わずに出発しており、また、車両入替えを急ぐあまりお客様へのご案内もないまま出発いたしました。誠に申し訳ございません。
当該運転士へは、どのような状況であっても冷静に対処し慌てずに運行すること、そして遅延時のお客様へのご案内も忘れずに行うよう改めて指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/12/24
バス停名 ⇒ 水道町(電車通り)
方面(向き) ⇒ 桜町方面
不具合内容 ⇒ その他
【内容】
バス停の照明が切れているので、交換お願いします。
掲載日 2022/12/29
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はバス停についてご意見を賜り誠にありがとうございます。
ご指摘くださいましたバス停は、現在電線が通っておらず照明をつけることができません。
電線を通す検討を行いましたが、電線を地中化しなければならず高額の費用がかかり実現困難な状況でございます。
お客様には大変ご不便をお掛けしますが、何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/12/24
方面(向き) ⇒ 熊本港方面
【内容】
ちょっとしたお問い合わせです。以前、熊本港行きオーシャンアローシャトルバスがあったはずですがここ近年、運行されてませんよね？
いつのまにか無くなっていたので投稿しました。この際、もう一回運行の予定はないでしょうか？桜町もできて熊本駅前も新しくなりましたし、島原方面から観光客の方も沢山来られると思いますよ。
掲載日 2022/12/29
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はバス路線に関してご提案いただき誠にありがとうございます。
オーシャンアローシャトルバスは熊本港と中心市街地を結ぶ快速路線として長らく運行しておりましたが、利用者減少の状況から平成26年に運行を廃止しております。
現在シャトルバス再開の予定はございませんが、代替路線として案内番号【S3-2】にて桜町バスターミナル〜熊本港間を運行しておりますのでそちらをご利用いただければ幸いでございます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。