WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2023/01/23
祖母の代わりに投稿します。
回送のバスについてです。
正面上部の行先電光表示に回送の際何か文字がごちゃごちゃ書かれてるとのことですが、営業してるバスか回送してるバスか分かりにくいと祖母が言っております。
バス停で座ってる時にバスが近づいて来たので立ち上がったらそのまま通過されたそうで、後日見たら回送の文字の他、何かメッセージが書かれてたそうで、やっと回送なのかと判明したそうです。
回送なら回送と2文字のみにしてくれたら分かりやすくて立ち上がらなくても済むのにと言っております。
細かい文字で書かれてるなら高齢者は読めません。
何卒至急表示の変更をお願いします。
掲載日 2023/02/07
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、弊社の80周年記念事業の一環にて、熊本県民の皆様へ感謝の気持ちをお届けしたく、回送車両にキャッチフレーズを表示し運行しております。
こちらは2023年7月末までの表示としております。
お客様にはご迷惑をお掛けして申し訳ございませんが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2023/01/21
バス停名 ⇒ 桜町バスターミナル
方面(向き) ⇒ 木山方面
利用時間 ⇒ ７時台
【内容】
通勤で利用しています。
今年に入ってから利用する路線の運行状況一覧が見られなくなりました。
（直近の一便のみ表示されるか、全く表示されない）
他の路線を検索すると一覧で表示されているようです。運行状況が更新されなくなった理由を教えていただきたいです。
また、運行状況が見られるようになることを希望しています。
掲載日 2023/02/07
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度のご連絡ありがとうございます。状況を正確に確認させていただきたいと存じますので、よろしければ下記の情報を弊社メールアドレスまでご連絡くださいますようお願い申し上げます。
・ご利用のサイト（九州産交バス時刻検索サービス、ばすきたくまさん等）
・運行状況が見られなくなった路線の詳細（〇〇時〇〇分発 〇〇〜〇〇行）
お手数お掛けいたしますが何卒よろしくお願いいたします。
■ご連絡先■
E-mail: [email protected]
ご投稿日 2023/01/21
桜町バスターミナル→西鉄天神高速バスターミナル
時刻 13:50桜町発
バス酔いをしやすいので、高速バスに乗る際はいつも1番前の席に座っているのですが、今回利用した際、運転席の後ろにハンガーにかかった衣類がかけられており、前が見えなかったため、少しバス酔いをしました。
可能であれば、1番前の席に着席した際には物などで視界が遮られないように、常に前が見えるようにしていただきたいです。
掲載日 2023/02/06
平素より産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、高速バスご利用の際にご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
高速バスでは、運転席後ろの透明パネルに視界を遮るものを貼ったり掛けたりすることは禁止していおり、衣類などはたたんで収納ボックスに入れるように指導しております。この度のご指摘を受け全高速運転士に確認し、ご指摘のようなことがないよう改めて指導いたします。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/02/01
ホームページの運行状況ですが、正確なことを表示できないんでしょうか？
熊本営業所の 五丁11時39分発は、何日も20分遅れと表示されてます。そんな、このバスだけ遅れますか？
きりしま号・たかちほ号・九州横断バスは、減便ダイヤなのに、通常運行表示になっています。
ダイヤを見ると、黒く塗りつぶされているので減便ありますよね？
掲載日 2023/02/03
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。また、この度はバスの運行情報の表示につきましてご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
バスの遅れに関しましては、1月の路線全体での遅れ状況を調査した結果、大幅な遅延が日常的に発生している所ではございませんでしたが、お客様がご利用されている区間によっては大きく遅れている可能性がございます。つきましては大変お手数ですが、お客様がご利用されておられますバス停を下記のメールアドレスまで教えいただけませんでしょうか？
また、バスの運行状況の表示につきましては、お客様のご指摘通り減便ダイヤであるにもかかわらず通常運行の表示がなされておりましたので修正作業をさせていただきました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
■ご連絡先■
E-mail: [email protected]
ご投稿日 2023/01/31
空港リムジンバスですが、運転席真上に時計が、あるのですが、時刻が進んでいる車両もあれば、遅れている車両もあります。
皆さんスマホや腕時計で、時刻を確認するので、運転士さんは、確認されないのですか？
空港リムジンバスであれば、運転席真上にある時計も正しい時刻の表示をお願いします。
掲載日 2023/02/03
平素より空港リムジンバスをご利用くださいましてありがとうございます。またこの度は貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。
早速、空港リムジンバスで使用しております車両を確認しましたところ、ご指摘の通り時刻がずれている車両がございました。誠に申し訳ございません。
時刻の修正を行った上で、運転士には始業点呼時に時刻の確認を行うことと、また誤差があった場合はすぐに修正するよう周知いたします。
今後とも空港リムジンバスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/01/26
バス停名 ⇒ 本渡バスセンター
利用時間 ⇒ 7時15分
【内容】
25日の日、母が本渡バスセンターでバスを待っていたところ、待てど暮らせど牛深行きも下田行きもこなかったそうです。
男性の運転手に、バスが来ない旨を伝えるとわからないと言われたそうです。何人か同じようにバスを待っていた人もいたらしく、他の人が女性の運転手に同じように聞いたところ、またわからないとのこと。
でも女性の運転手は、自分もわからないので聞いてみますねと、どこかに電話をされたそうです。そこで運休だと初めて知ったらしく、知らずにバスセンターにいた人もいて、バスセンターは不親切ですよね。
運休の掲示をするなり、誰かがバスセンターで対応するなりしてください。年寄りに優しくないバスセンターだと思います。
掲載日 2023/02/03
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は1月25日（水）の寒波によりお客様がご利用されます牛深線並びに下田線の運行見合わせにより、多大なるご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
また、当日の本渡バスセンター係員不在によるご案内不足、並びに運転士のお客様対応が不親切でございましたことも重ねてお詫び申し上げます。
今後の対応といたしまして、異常気象等が発生した際には本渡バスセンター係員が早めの出勤体制をとり、また路線見合わせ等が発生した際には、本渡バスセンターにて運行状況のご案内を行うよう体制を整えてまいります。
また、運転士のお客様対応におきましても、今回のような場合、運行管理者に確認後対応するよう、改めて教育をいたします。
バスをご利用にあたり、お客様に安心と安全をご提供できるよう、天草営業所職員一同より一層努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/01/21
バス停名 ⇒ 黒髪5丁目、一里木、その他
方面(向き) ⇒ 光の森方面
利用時間 ⇒ 16時02分
【内容】
運転士名●●
降り口に乗客が降りようとしてるのに発車
降車ボタンを押したのに停車せず
基本的にブレーキが急
改善を求めます。
掲載日 2023/02/03
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
当日のデジタルタコグラフを確認しましたところ、確かに急減速が発生していたことを確認いたしました。
当該運転士には、お客様が安心して快適にご乗車いただけるよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/01/12
ハウステンボス行きの高速バスだけが、いまだに運休状態になっていますがそろそろ再開してほしいです。
行動制限もなくなったことですし、春に向けてハウステンボスへの旅行の計画をしていてもツアーでしか行けません。
２０２３年３月から運行開始のご検討を是非お願いいたします。
掲載日 2023/02/03
この度のご投稿誠にありがとうございます。
頂戴しました件につきまして、運行を再開したいところですが、現況を申しますと、弊社高速バス事業は事業全体で未だコロナ前の約7割程の回復に留まっており、減便、運休を継続しております。
回復傾向にある方面より順次、復便、運行再開を検討しておりますが、長崎方面の高速バスのご利用も少なく、現在のところハウステンボス線の再開は実施いたしかねます。
誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解賜ります様お願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2023/01/24
バス停名 ⇒ 東八反田
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル
利用時間 ⇒ 7:00~
【内容】
バスが予定時刻を過ぎているのに遅延証明書を発行して頂けないのはどうなのでしょうか。
少し遅れるのは仕方ないですが。
あと、この辺のバスの運転は荒いです。
立っている人のことも考えてもう少し乗りやすい運転にしてほしい。
掲載日 2023/01/30
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
遅延証明書につきましては、誠に恐れ入りますが、降車口付近に設置してございますのでお客様ご自身でお取りいただくか、設置位置がご不明な場合は運転士へお声掛けいただければご対応いたします。
また、バスロケーションシステム「バスきたくまさん」の遅延証明書ページより発行も可能でございます。この度のご意見を真摯に受け止め、定刻での運行とお客様の安全に配慮した運転に引き続き努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/01/23
九州産交バス 熊本営業所
問い合わせがあって、いつも電話しても呼び出し音が鳴り続けるだけか、留守電です。
電話に出てください。
掲載日 2023/01/30
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
お問合せのお電話をいただきながら対応が遅くなり誠に申し訳ございません。
この度のご意見を所員へ周知し、今後もできる限り迅速に対応するよういたします。また、お電話の受付時間につきましては8：50〜19：00とさせていただいておりますので、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。