WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2023/02/12
方面(向き) ⇒ 光の森
【内容】
バスを降りている途中で扉を閉められ、扉に挟まりました。結構な勢いだったため、当たりどころが悪かったら怪我をしていたと思います。
乗客が降りきったのを確認してから閉めるようにしたほうがいいと思います。
掲載日 2023/02/16
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、弊社運転士の操作ミスにより大変危険な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
お客様が乗車されましたバスを詳しく調査したいと存じます。恐れ入りますが乗車バス停、乗車日時、行先などの情報を下記のメールアドレスまでお知らせくださいますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
■ご連絡先■
E-mail: [email protected]
ご投稿日 2023/02/07
バス停名 ⇒ 西原郵便局前
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル方面
【内容】
バスきたくまさんのQRコードの上に汚れがあって読み取れなかった。
バス停の掲示物が多い。必要最低限にしてほしい。
掲載日 2023/02/13
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不便をお掛けし申し訳ございません。
「西原郵便局前」桜町方面バス停は、ご指摘の通り掲示物の重複や劣化で読み取りできないものがございましたので、必要掲示以外は整理し清掃を実施いたしました。
今後もバス停の掲示物整理並びに清掃に努めてまいります。
この度はご連絡くださいましてありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/02/07
バス停名 ⇒ 桜町バスターミナル
方面(向き) ⇒ 松橋方面
【内容】
桜町バスターミナルから発車する宇土・松橋方面の国道に関して平日の16時20分発の次が17時半ということですがこの間の時間に本数を増やしていただきたいです。
市道経由は1時間に何本かあるのに国道は1時間に一本なので学生には大変です。ご検討よろしくお願い致します。
掲載日 2023/02/13
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お客様にはご不便をお掛けしており大変申し訳ございません。
運転士不足並びに採算性の観点から現状では増便を行うことは非常に困難な状況でございますが、お客様のご利用状況を確認しながら今後ダイヤの調整を検討してまいります。
何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/02/08
先日、長崎ランタンフェスティバルのツアーに参加させていただきました。
ただ、疲れました。改善すべき点がたくさんあるように思えます。
・バスで参加者を迎えに行く場所が多すぎる。
八代から西部車庫まで1時間くらいかかります。それなら、光の森とか桜町バスターミナルとかも西部車庫集合で構わないと思います。もしくは、八代集合も考えてほしいです。
・先にパンフレットも送るべき。どんな催しがあるのか、場所も全然把握できないので、調べようがありませんでした。
・時間がなさすぎる。
これは、参加者みなさん感じたと思います。昼ご飯時がバスの中って分かってるのなら集合時間を早めるなりしてお昼の時間をとってもらうとかしてほしかったです。
そのわりに、トイレ休憩も短すぎてお昼も食べれるどころじゃありませんでした。なかには、足の悪い方もおられたようです。
休憩のサービスエリアも、書いてあるのと違うし、ここから次の場所までどのくらいの時間かかるのか、説明が少なかったです。
バスツアーは、時間に追われるのは分かったうえで、今回参加しましたが、まさかこんなに時間がないとは思いませんでした。
掲載日 2023/02/10
この度はバスツアーにご参加くださいまして、誠にありがとうございます。またご満足いただくことができず大変申し訳ございません。
ご指摘の点につきましては、来年のツアーに向けて検討させていただきたいと思います。貴重なご意見ありがとうございました。
今後ともナイスデイツアーをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/02/05
ここの宝くじ売り場を利用したのですが、普通の宝くじの換金時間ってどこも18時くらいなのですが、ここは17時半って微妙な時間じゃないでしょうか？仕事終わりの方とか無理だと思います。
掲載日 2023/02/09
平素より宮原サービスエリア下り線をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は宝くじ換金時間について、お客様にご迷惑をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
通常であれば営業時間18：00まで宝くじの販売並びに換金を行っておりますが、当日は換金に利用する機械の点検作業を行っていた為、お時間を頂戴することからお断りさせていただいてた事実が発覚いたしました。
今後、ご来店いただいたお客様にご迷惑をお掛けすることがないよう、スタッフへ営業時間9：00〜18：00内は必ず販売並びに換金を行うよう改めて指導を行い再発防止に努めてまいります。
今後とも宮原サービスエリア下り線をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/02/02
バス停名 ⇒ 北岡神社前
方面(向き) ⇒ 桜町方面
利用時間 ⇒ 20時45分から50分
【内容】
バス停で待っていたが無視されて通過された。
桜町行きのバスでした。
タクシーの駐車が先にあったので避けるのに注意がいっていたのかもしれませんが、困りました。指導をお願いします。
掲載日 2023/02/08
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
当該ダイヤのドライブレコーダーを確認しましたところ、お客様のご指摘の通りでございました。
該当運転士がお客様を見落としてしまったことが原因と判明いたしましたので、該当運転士に指導すると共に、他の運転士にも本件を周知し再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/02/04
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上記ナンバーのバスに「くまモンのICカード」ポイントアップキャンペーン（2022年12月1日〜31日）を知らせるポスターが終了から1か月以上経過した今も掲示されています。
掲載日 2023/02/07
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、バス車内の掲示物についてご指摘をくださりありがとうございます。
該当のバス及び全車両の掲示物を確認し、期限の過ぎたポスターは撤去いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/02/02
きりしま号に1ヶ月に１〜2回ほど乗ります。
運転手さんにはよくしてもらってます。
要望としては、各座席にコンセントをつけてほしいです。ご検討をお願いします。
掲載日 2023/02/07
平素より産交バスきりしま号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご要望の件につきまして、「きりしま号」のコンセント付き車両は、現在装備率２５％とまだ少なく、お客様へご不便をお掛けしております。
現時点では早急な対応は難しく、装着までに時間を要しご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
今後とも産交バスきりしま号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/02/02
バス車内のマスクについて、当面は乗客間のトラブル防止の為着用を推奨してほしいです。
着用せずに乗客される方が増えてきました。
掲載日 2023/02/07
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
バスご乗車の際のマスク着用に関しましては、これまで実施してまいりました内容にて、ご乗車いただきましたお客様へご協力をお願いすることを引き続き継続いたしますが、今後の感染状況に応じ新たな対策を講じる場合もございます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/01/30
バス停名 ⇒ 阿蘇駅前
方面(向き) ⇒ 阿蘇駅方面
利用時間 ⇒ 15時38分
【内容】
阿蘇火口線と、JR九州 豊肥本線との阿蘇駅における接続を改善してほしい。
阿蘇火口線を観光で使いました。冬でも運行しており有り難く感じました一方、接続に少し難を感じました。
具体的には、帰り5便は阿蘇駅前 16:18着であるが、16:13発 九州横断特急に接続してほしいです。そもそも、豊肥本線、阿蘇火口線共々本数が限られる中、5分差で接続できておらず、惜しいように思います。また、百名山である阿蘇山高岳まで阿蘇山火口シャトルの火口バス停から往復4時間強であり、1便で行き5便で帰るとちょうどよく、より便利になるかと思います。
加えて、接続すれば、国土交通省九州運輸局の資料等において何度か取り上げられていると思われます、観光振興のための地域の二次交通機関としての役割がより深まるかと思います。
山上では5便発車の十数分前に回送バスを見かけたため、早めることはできるのではと思いました。
また、行き1便の時間調整等により、バスが阿蘇10:29着 九州横断特急に接続するとより観光として使いやすくなるかと思います。
何卒ご検討のほどよろしくお願いいたします。
掲載日 2023/02/07
平素より産交バスをご利用くださいまして、ありがとうございます。この度は貴重なご意見を賜り、重ねて御礼申し上げます。
弊社といたしましても、現在の阿蘇山火口線におけるJRとの接続の部分に関しましては、課題があると感じており、今春のJRのダイヤ改正時に発時刻および運行本数を見直す方向で現在調整を進めております。
より多くのお客様にご利用しやすいバスの運行を目指し、引き続きできる限りの方策の実施へ向けて尽力してまいりますので、今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。