WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2023/02/22
バス停名 ⇒ 鉄工団地入り口（熊本）
方面(向き) ⇒ 小山団地方面
利用時間 ⇒ 11時25分
【内容】
小山団地行き鉄工団地入り口11時27分発のバスにて時間前に出発されていました。
こちらとしては時間通りにバス停へ向かっておりましたが、出発時間前に発車されており、人が待っていなくても時間まで待ってから発車されるのが普通ではないでしょうか？
運転手の方によっては発車予定時間まで調整される方もきちんといらっしゃいますが、今回このように発車時間前に出発されますと非常に不愉快になります。
改善いただきたく投稿させていただきました。
掲載日 2023/02/28
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はお客様にご迷惑並びにご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーで確認をしましたところ、お客様のご指摘の通り定刻より早く出発していたこ
とを確認いたしました。誠に申し訳ございません。早発はあってはならない事案でございますので、当該運転士へは厳しく指導し再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/02/19
バス停名 ⇒ 桜町バスターミナル
方面(向き) ⇒ 呉服町
利用時間 ⇒ 9時から9時30分頃
【内容】
昨日、熊本営業所の方へ電話で｢明日の2月19日(日)に9時から9時30分くらいの時間帯で桜町バスターミナルから呉服町までバスに乗りたいのですが通りますか？｣と問い合わせたところ、担当者は｢申し訳ありませんが、その時間帯ですと熊本城マラソンの交通規制の為に迂回運行になりますので15時50分までは通りません！｣とのことでした。
当日、仕方なく桜町バスターミナルから呉服町まで雨の中を徒歩で向かっていると9時過ぎている時間帯でしたが普通に産交バスが走って行きました。
バス停に貼り付けてある熊本城マラソンの交通規制の告知を見ましたが、8時40分から15時50分までは迂回運行と確かに記載されていました。
私は担当者に嘘を教えられたのですか？それとも熊本城マラソンの告知の記載ミスなのですか？バス運転手のミスなのですか？
確か、ご意見箱にはコロナ前にもイベントの交通規制での告知の記載ミスでチェック体制の強化を、再発防止を返答されていましたが…もし、告知の記載ミスであるならば何を改善されているのでしょうか？
掲載日 2023/02/28
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はお客様に多大なるご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
マラソン当日の呉服町の規制は10時半からであり、前日、営業所にお尋ねいただいた際に誤ったご案内をしておりました。心よりお詫び申し上げます。
この度のご指摘を真摯に受け止め、事務所内において確実な情報共有を行いお客様にご迷惑をお掛けすることがないよう取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/02/20
2/20 桜町バスターミナル8時発 光の森産交行のバスに乗車していた者です。
藤崎宮前バス停で、黒い日傘をとじながら女性が乗車しようとしていたところ、バスの扉が突然閉まり、その方は乗車出来ませんでした。
その女性はバスを追いかけて100m程走られ、信号待ちか何かで停車しているバスの降車口（前の扉）を叩き、運転手に何かを伝え、乗車口（真ん中の扉）が開きました。
バス停ではない場所で、女性が乗車され、手には傘の持ち手と持ち手が取れた傘がありました。
恐らく藤崎宮前バス停で、扉に傘の持ち手が挟まり、その状態で100m程進んでいたものと思われます。
あまりにも衝撃的な出来事でしたが、その女性に運転手が深く謝罪されている印象は受けませんでした。
もし傘ではなく、人が挟まれていたら、大事故に繋がっていた可能性もあるかと思われます。
ドライブレコーダーをご確認いただき、今後このような事が発生しないよう、光の森営業所だけではなく、九州産交バス全体で共有していただきたく、こちらにご連絡させていただきました。
掲載日 2023/02/27
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はお知らせくださいまして誠にありがとうございます。
当日の状況をドライブレコーダーで確認いたしましたが、お客様のご指摘の通り場合によっては大変危険な状況でございました。誠に申し訳ございません。
当該運転士には再度、乗車時の安全確認をミラーにて確実に行うよう指導いたしました。
また、対象のお客様には直接連絡を取りまして対応をさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/02/20
2月20日、福岡天神から熊本・スーパーノンストップ号の16時40分のバスに乗りました。
福岡市内の渋滞が長引いたせいか、高速道路を走った途端スピードアップ。都市高のカーブもスピードを落とさずに曲がって驚きました。隙があれば車線変更し、一般自動車を追い越しの繰り返し。後ろから一般自動車が追い越すと車間距離もとらずにまた車線変更。スピードはどのくらい出ていたかは分かりませんでしたが、かなり出ていたと思います。車線をはみ出しそうになるとブザー音が鳴ります、何度も鳴ってました。
何時までに着かなきゃいけないという焦りか知りませんが、何人もの命を預かってる人とは思えない運転の仕方でイライラし、事故に遭ったらどうしようという不安が終始ありました。
追い越し運転、車線変更の多さ、車間距離をとらない、こういったことが事故に繋がるということの怖さを知らないように思えました。
今までに何度も高速バスを利用していますがこのような経験は初めてです。今後、同じ運転手に当たりたくない。
うろ覚えですが、●●のような名前の運転手。
ご本人に厳しい指導お願いします。
掲載日 2023/02/24
この度は産交バスひのくに号をご利用くださいましてありがとうございます。またご利用にあたりご不安な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
ご指摘の内容につきまして当日のドライブレコーダーを確認いたしました。特にご指摘のあった内容の中で、車線接近を知らせる警告音が数回鳴っている場面を確認いたしましたので、当該運転士の運転のくせを指摘し、運転全般において注意喚起を行いました。
あわせまして安全運転に繋がる運転技術の向上、並びにプロドライバーとしてお客様を快適に目的地までお運びすることの大切さについて指導いたしました。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/02/18
路線バスはVisaデビットは利用できないのでしょうか？
掲載日 2023/02/21
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
ご質問の件につきまして、誠に申し訳ございませんが、現時点ではVisaのタッチ決済の路線バスへの導入予定はございません。
2023年3月6日より阿蘇くまもと空港リムジンバスにて導入し、ご利用状況を鑑みて他路線への展開を検討してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/02/18
２月１８日９時頃こちらのサイトで検索し熊本駅前から桜町ＢＴまで乗車しました。
降車する時に気がついたのですが検索して表示された運賃と車内の運賃表示器の運賃が違っていました。
掲載日 2023/02/21
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
また、この度はお客様にご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
ご指摘の内容につきまして、バス車内の運賃表示器とサイトの料金が異なる原因といたしましては運転士の操作ミスが考えられ、またサイトに表示されております料金が正しい料金でございます。
通常の料金より多くお支払いされた場合は返金対応をさせていただきたく存じます。大変お手数ですが以下のメールアドレスまでご連絡くださいますよう、お願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
■ご連絡先
E-mail：[email protected]
ご投稿日 2023/02/14
バス停名 ⇒ 天草町 下田北 松の平バス停
方面(向き) ⇒ 本渡方面
利用時間 ⇒ 15時台
【内容】
2月から、本渡でのアルバイトの為に週4日以上、利用しています。本日、２月１４日バス停で本渡行きを待っていたのですが、バスが停車することなく通り過ぎていきました。１時間に１便のバス。途方にくれました。
幸い、友人がバイト先まで乗せてくれました。バス停の中で待っていた私が悪かったのでしょう。今後どの様に待っていたらよいですか？どの様に運転手さんは確認してもらえますか？通り過ぎたバスは引き戻してくれますか？
掲載日 2023/02/21
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、多大なるご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
当該運転士の当日の運行状況及び、搭載されておりますドライブレコーダーの画像を確認いたしましたが、お客様のご指摘の通りバス停に停車することなく通過していたことを確認いたしました。
再発防止策といたしまして、建屋のあるバス停留所など、お客様を確認しづらい停留所では必ず停車し、お客様の有無確認を確実に行うよう指導いたしました。
また、全運転士に対しまして、今回の発生内容と再発防止策を文書にて掲示し、また口頭での説明を行うことで周知徹底を図り、今後同様の乗せ忘れを発生させぬよう指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/02/14
バス停名 ⇒ サクラマチ
方面(向き) ⇒ 光の森産交
利用時間 ⇒ １８時
【内容】
乗車しようとしていた人物が乗口の直ぐ前に一人居たのに時間だからと言ってその人を乗せず出発した。
定刻から２分程過ぎていたがバスはまだ停車中で動いてもいなかった。その先の出口で信号待ち。時間だから等アナウンスしている間に一人乗せられた。あまりにも酷い対応だ。私はバスの中乗口より後の座席で一部始終見ていました。運転手名は●●。運転も荒い。
掲載日 2023/02/21
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
ご指摘の件につきまして当日のドライブレコーダーを確認しましたところ、発車合図後ドアを閉め、発車しようとした際に、ご指摘の通り乗車口前にお客様がいらっしゃることを確認いたしました。しかし、運転士は車内のお客様が席を立たれたことに気を取られ乗車口前のお客様に気付いておりませんでした。また「時間なので発車しますよ。」という発言はその立たれたお客様に対してのアナウンスでございました。
乗車できなかったお客様には大変申し訳なく、当該運転士には確認を確実に行い今後見落とすことがないよう指導いたします。また、運転におきましても安心してご乗車いただけるよう運転技術の向上に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/02/13
バス停名 ⇒ 上野添
方面(向き) ⇒ 通町筋
利用時間 ⇒ 6:50
【内容】
上野添6:50発の佐土原経由のバスを主に利用していますが、バス停やネット上で公開されている時刻と、運転士さんの運行表が合ってない状態が１年近く続いています。
6:53に到着して、必ず１分間時間調整が入り6:54発車となっています。ずっと気になっていましたが、運行表か時刻表のどちらかが間違っていると思われますので、この件を含め他に同類が無いか調査、対応をお願いします。運行誤りによる4分の遅れであれば、特に朝は到着時刻遅延への影響が大きいので、改善頂けますようよろしくお願いします。
掲載日 2023/02/16
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
ご指摘くださいましたバスの上野添バス停の発時刻ですが、6:50となっております。
上野添先のバス停周辺では、車線拡張工事が実施されており、バス停の路肩への切り込みがなく発車時間の調整が出来なくなっております。そのため、上野添バス停にて事前に時刻調整を行っております。
お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後、工事の進捗状況に合わせ、ダイヤ改正などで時刻の整合化、定時運行に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/02/12
2月12日15時30頃 宮原下り線の外にある串天の店を利用しました。子どもと、チーズ天を店員に指差しながら チーズ天を２つと伝えて購入しました。
高速道路を走りながら、子どもと一緒に食べ始めましたが、なかなかチーズの味がしないなと思ったら、エビが出てきて 子どもは、辛いと泣き始めました。あきらかに店員の間違いです。
チーズ天の盛ってあるとこに違うのを置いていて それを買わされたんです。ひどいものです。すぐに宮原SAに電話したら、●●という男性がでましたが、レシートは持ってますか？とまず言われました。まず、お詫びもなく。えびのやつと間違えたんでしょうねと、笑いながら言われました。
返金したいのですが、今どこですかと言われたので、九州道を南下してると伝えると その気もないくせに、車で返金を持ってきますと、笑いながら言われました。顔が見えないから、笑いながら発言するのは失礼ですよと、伝えると そうですねと あきれた発言です。
今度から、買った串天の中身を その場で食べて確認しないといけないのか？と言うと、そこまでは、いいですと、無責任な発言です。いったい、宮原SAの従業員教育はどうなっているのでしょうか？
掲載日 2023/02/16
この度は宮原サービスエリア下り線をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また商品の入れ間違いと併せて、わざわざご連絡をいただいたにもかかわらず不適切な応対によりご不快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
ご指摘の件につきましては、本社所管部署より店舗責任者を含む全スタッフに対し商品の受け渡し時の確認の徹底並びに、お客様へ誠実な対応を行うよう厳重注意を行い、今後このような事案を発生させぬよう指導をおこないました。
今後とも宮原サービスエリア下り線をよろしくお願い申し上げます。