WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2023/03/07
バス停名 ⇒ 立田口駅
方面(向き) ⇒ 桜町
利用時間 ⇒ 7時21分
【内容】
いつも7時21分立田口駅始発のバスを利用しています。お客が複数人待っていてもドアを開けない乗務員がいますが、並んでるいる人は発車時刻を理解して並んでいる人ばっかりです。時間前でもドアを開けて乗車させて下さい。
特に●●さんは酷かったのでご指導をお願いします。
掲載日 2023/03/14
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、該当バスは立田口駅構内にて30分の待機時間を設けており、運転士の休憩時間を兼ねております。また該当バスの直前に熊本電鉄バス様の別系統便が出発する関係で、のりばに完全に着けることが出来ず、状況によっては狭い駅構内にてバスを移動させねばならないこともあり、安全面での問題もございます。
以上のことより、先発の熊本電鉄バス出発（7：15）後、のりばに停車しドアを開けて乗車対応をさせていただいております。何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2023/03/06
バス停名 ⇒ 市役所前
方面(向き) ⇒ 西部車庫方面
利用時間 ⇒ 18:20
【内容】
バスがやっと来たので、乗車口前で待っていましたが、降車口だけ開けて乗客を降ろして、乗車口の扉は開けずに発車して行ってしまいました。
ありえないと思いました。
掲載日 2023/03/14
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーで確認しましたところ、降車のお客様に気を取られ乗車口を開けていない状況を確認いたしました。誠に申し訳ございません。
当該運転士には、発車する前には再度、ミラーでお客様がいらっしゃらないか確認を確実に行い出発するように指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/03/03
バス停名 ⇒ 水道
方面(向き) ⇒ 武蔵ヶ丘方面
利用時間 ⇒ 午後2時34分
【内容】
産交バスを待っていました。電鉄バスが来て真ん中で止まり、次に産交バスが後ろに止まりました。電鉄の乗客が乗ってしまい、次に産交バスが来ると思い並んでいるとバスは電鉄と一緒に出て行きました。バスの前でかなり手を振ったのですが、バスの窓から手を出して後車に出してくれと合図して前で手を振っている私には気が付かない様子でした。バス停での決まりが教育されていない新人の様でした。歳はかなり取ってるようでしたが･･･バスにひかれなくて良かったですが乗客が見えないなんて！訓練が足らないと思います。
掲載日 2023/03/14
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーで確認しましたところ、ご指摘の通りバス停で待たれておられるお客様を確認いたしました。
当該バスは電鉄バス様の後方に並び行先案内を行った後、発車の際にバス停の前方にトラックが停車していたため、当該運転士は第二通行帯への車線変更に気を取られて、バス停でお待ちになられていたお客様に気付くことが出来ませんでした。誠に申し訳ございません。当該運転士には、バス停発停車時に再度バス停付近の確認を行い、必要な場合はもう一度バス停に停車するよう指導いたしました。
今後とも産交バスをご利用くださいますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/03/01
バス停名 ⇒ 鹿校通り一丁目
利用時間 ⇒ 14時06分
【内容】
バスが来て、乗っていると運転手のマイクからため息が聞こえた。
他のお客様が馬見塚でバス停を降りてその次の停留所で降りたくてボタンを押したら、運転手の声がマイク越しに聞こえ小さな声で｢すぐやん」と聞こえたのがすごく不快でした。
これは私の聞き間違いだったのでしょうか。
態度悪くて最悪でした。
掲載日 2023/03/07
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。 この度はお客様にご不快な思いをおかけしましたことを心からお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
運行中の不必要な言動は慎むこと、またお客様へ感謝の気持ちと、親切な対応を心掛けるよう指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/03/01
バス停名 ⇒ 西原郵便局前
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル方面
【内容】
バスきたくまさんのQRコードがなかったです。
掲載日 2023/03/07
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
該当のバス停を確認しましたところバス停移動をお知らせする告示が、バスきたくまさんのQRコードに被せて貼ってありましたので下方へ少しずらし、読み取れるようにいたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/02/14
1年ほど前から思っていましたが、特に光の森営業所のバスの車体に「kyusanko」「九州産交」のシールをやたら貼りまくっていたり、運転席の日除け（サンバイザー）などに日野自動車のロゴマークを置いていたりしていますが、業務に直接関係ないものは撤去すべきです。安全運転義務違反にあたるのではないでしょうか？早急に対応お願いします。
そんな暇があるなら、お客さまが満足できるサービスをしてください。他のバス会社はそんなことしていません。
掲載日 2023/03/07
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
バス車内へ運転士が不要物を持ち込むことはお客様サービスなどの目的を除いて認められておりません。
光の森営業所だけでなく、他営業所も含め不要と判断した私物につきまして撤去いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/02/28
空港リムジンバスで、JCBやMasterのタッチ決済は利用できませんか？
掲載日 2023/03/03
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご質問の件につきまして、誠に恐れ入りますが、2023年3月6日からご利用いただけますのはVisaのタッチ決済のみでございます。
その他のクレジットカードブランドにつきましては、ご利用状況を鑑みて導入を検討してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/02/23
桜町バスターミナルの各乗り場や主要バス停にある全社共通の路線図を公開して欲しい。
ただでさえ４社もあって路線も多いからまとめて見れる路線図が欲しい。
掲載日 2023/03/03
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
熊本市様のホームページにおきまして、熊本市内のバス路線・運行系統・バス停を網羅したバスガイドマップを公開しておりますので是非そちらをご覧いただければと存じます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/02/22
高速バスきりしま号の鹿児島マラソンに伴う規制のところに、下記の案内が出てますが、いつから鹿児島発7時10分は運行になったのでしょうか？
時刻表をみる限り運休になってますが？
迂回対象路線
熊本⇔鹿児島 高速きりしま号
対象便
熊本発
6：04発（鹿児島中央駅前終点）
鹿児島発
7：10発（高速船ターミナル〜天文館まで迂回運行）
8：45発（鹿児島中央駅前始発）
掲載日 2023/03/03
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
鹿児島マラソンの運行情報につきまして、誤った情報を掲載しておりましたことを心よりお詫び申し上げます。
鹿児島本港7：10発のきりしま号は3月も運休を継続いたしますので、ご指摘の箇所につきましては掲載内容を修正いたしました。
今後は適正な情報開示に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/02/14
桜町ターミナル乗り場に設置してある発車案内の表示についてお尋ねいたします。
松橋と松橋産交、木山と木山産交はどう違うのでしょうか？
掲載日 2023/03/03
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は行先表示につきましてご指摘を賜りありがとうございます。また、お客様に混乱を招いてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
松橋・松橋産交および木山・木山産交に違いはなく、全て松橋産交および木山産交行きとなります。
システムへの入力ミスにより一部表記が混在しておりました。現在修正済みでございます。
この度はご回答が遅くなり誠に申し訳ございません。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。