WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
改善対応を見る
全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2023/03/05
バス停名 ⇒ 熊本空港
【内容】
熊本空港がまもなく新しくなり、買い物もこれまで以上に楽しめるようで大変楽しみにしています。
ＴＳＭＣの進出により、JR豊肥線も肥後大津駅から熊本空港へ延伸する方向で話が進められています。空港周辺には、東海大学の新校舎も建設が進んでいて、学生さんの通学も増えるのではないでしょうか。そこで、熊本空港につながる路線バスの利便性がもっと高まれば嬉しいのですが、そのような計画はないのでしょうか？
熊本市内から空港までのリムジンバス等は充実していますが、東海大学前を通るバスは少ないです。肥後大津駅や立野駅から山西経由で熊本空港までの路線バスができたり、熊本空港から益城方面やパークドーム方面への利便性が良くなると嬉しいですね。採算性も問題でしょうが、公共交通で周遊できるバス路線の見直しも必要と思います。
掲載日 2023/03/22
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は貴重なご意見を賜りありがとうございます。
現在、熊本市内〜空港間の路線につきまして新たな計画はございませんが、今後計画する際のご意見として参考にさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/02/24
バス停名 ⇒ 保田窪入口
方面(向き) ⇒ 戸島方面
利用時間 ⇒ 16時
【内容】
保田窪入口が16時7分のバスが、バスきたくまさんでは始発前になっていたのに、バスが遅れて通過していました。
この時間のバスはよく始発前になっているのを見るのですが、どういうことなのでしょうか？
掲載日 2023/03/22
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスきたくまさんの表示不具合によりお客様にご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
現在原因を調査中であり、少しでも早く解決できるよう努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/02/19
バス停名 ⇒ 桜町バスターミナル3番のりば
方面(向き) ⇒ 熊本駅方面
利用時間 ⇒ 終日
【内容】
桜町バスターミナルの3番のりばですが、足元に「整列乗車にご協力ください」と書いてあるシールが車道側と壁側の2ヶ所に設置されておりますが、桜町バスターミナルから乗車して熊本駅で降車する際はどちらの列に並べばいいのかいつもわかりにくいです。
また電鉄バスさんの「熊本駅行き(熊本駅で終点)」のバスを待つ際はどちらに並べばいいのでしょうか？
あと、緑ホームの都市バスの小峯とか三山荘行きののりばにも整列乗車用の並び位置の案内シールを足元に設置していただけませんでしょうか？
よろしくお願いいたします。
掲載日 2023/03/22
平素より桜町バスターミナルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不便をお掛けし大変申し訳ございません。
3番のりばにつきましては、全て熊本駅を経由いたしますのでどちらに並んでいただいても問題ございません。
26番のりばは、大きく分けて２つの系統となりますので、『小峯・三山荘』『日赤病院・長嶺団地・帯山』の２つに分けて、床サインを設置いたしましたので、床サインをご確認の上、お並びください。
この度はご回答が遅くなり誠に申し訳ございません。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/03/14
バス停名 ⇒ 市役所前（熊本）
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル行き
利用時間 ⇒ いつも
【内容】
市役所前で桜町バスターミナル方面を待っていると、後ろにいる桜町バスターミナル止めのバスはドアを開けてくれません。
例えば通町筋方面からバスが桜町バスターミナル行きが3台並んできたとしましょう。すると1台目はドアは開けてくれるけど、2台目、3台目はドアを開けてくれません。前のバスは混雑していたので後ろの車両に乗ろうと思ったのに...
今はマスクを着用しなくてもよくなりましたが、時差出勤などの混雑を避けるように言っていた時代に矛盾していると思います。
これは産交バスさんだけの問題ではありませんが、御社でもこのような事例があったのでお伝えしました。
掲載日 2023/03/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、バス停不停車によりご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
バス停でお待ちのお客様がいらっしゃる場合は、停車し乗車対応を行うよう指導しておりますが行き届いておらず重ねてお詫び申し上げます。
この度頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、全営業所へ周知するとともに全運転士へ改めて指示をいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/03/13
バス停名 ⇒ 松本バス停
利用時間 ⇒ １０時頃
【内容】
玉名営業所 坂下から玉名駅まで松本バス停倒れたままです。いつまで倒れたままにされますか?
掲載日 2023/03/17
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
ご指摘くださいました「松本」バス停につきましては、３月１３日に運転士より倒れている旨の連絡を受けましたので、お昼頃に正常の状態に戻しております。
この度はご連絡をくださりありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/03/06
バス停名 ⇒ 植木
方面(向き) ⇒ 玉名
利用時間 ⇒ ７時30分頃
【内容】
桜町から植木で玉名行きへの乗り換えは絶対に間に合わない。今まで玉名に行こうと何度も（数十回）（平日）挑戦しました、間に合ったのは数回のみです。
少し玉名行きを５分から１０分ずらしてほしい。
ちなみに毎日通勤してる女性の方は間に合わない時は歩いて行ってる模様です。可哀想すぎます。
掲載日 2023/03/17
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、ご利用便の乗り継ぎに関しましてご不便をお掛けしており申し訳ございません。
ご指摘くださいました寺尾病院前７：３０発の便につきましては、植木・玉東にお住まいの方が玉名方面への通勤並びに通院でご利用いただいております。
時刻変更につきましては、他のお客様への影響もございますので、即時の対応は出来かねますがご利用状況並びに遅延状況を確認した上で今後のダイヤ編成の参考とさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/03/05
3月5日 桜町バスターミナルに21時頃に到着する高速きりしま号
時刻表には桜町から熊本駅方面も乗車可能と記載されていましたが、当該便は駅方面の乗り場を通過していきました。桜町バスターミナル→駅方面の乗車は不可能になったのでしょうか？
掲載日 2023/03/17
この度はきりしま号をご利用くださいましてありがとうございます。
またご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
桜町バスターミナル21時14分着のきりしま号は、ご指摘の通り桜町バスターミナル及び熊本駅前バス停からもご乗車は可能であり、また西部車庫までご乗車可能でございます。
今後は適切な運行を徹底してまいりますので、引き続ききりしま号をご利用くださいますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/02/13
永年、産交バスでお世話になりました。
だいぶ観光のお客様が増え活気が戻り嬉しい事です。県外行きのバス乗り場に今流行りの限定ガチャ等置いたらいかがですが?景品はその地方乗車券等入れて!
金賞は宿泊券等にしたら夢がありそう。
掲載日 2023/03/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。またご回答が大変遅くなり申し訳ございません。
ご提案くださいました内容につきましては、早速関係部署に展開し、前向きに検討をさせていただきます。
この度は貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/03/09
13日以降政府は、マスク着用は個人の判断になり、JR6社も駅や車内でも乗客は個人の判断になり、引き続き乗務員や駅員はマスクを着用するようですが、バスや桜町でも個人の判断になりますか？
また乗務員や桜町で働いてるスタッフは、マスク着用を引き続きするんでしょうか？
掲載日 2023/03/16
平素より九州産交グループをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
弊社バス事業の運転士につきましては当面の間、従来通り感染症対策(マスク着用、一運行事に除菌スプレーの噴霧、窓開けや空調の外気導入による車内換気など)を継続してまいります。
バスにご乗車されますお客様のマスク着用につきましては、政府の方針にもございます通り個人の判断とさせていただいております。ただし、車内混雑時にはマスク着用が推奨されておりますので、音声合成による「マスク着用のご協力のお願い」をアナウンスさせていただくこともございます。
その他、弊社グループが運営いたしますサクラマチクマモト並びに飲食・物販事業の各店舗・旅行並びに空港窓口・整備事業各店舗・熊本フェリー等の従業員におきましても、当面の間マスク着用を継続いたします。
またお客様におかれましては政府の方針通りとさせていただきます。お客様に安心して弊社グループの各種サービスをご利用いただけますよう、引き続き感染防止対策に取り組んでまいります。
今後とも九州産交グループをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/03/07
バス停名 ⇒ サクラマチ
方面(向き) ⇒ 楠団地行き
利用時間 ⇒ 18時36分
【内容】
桜町バスターミナルの16番乗り場で、18時36分発楠団地行きを待っていました。35分に時刻モニターはもうすぐと表示されていました。しかし、36分になった時に、桜町バスターミナルの時刻モニターに通過済みとの表示が出ました。30分から待っていたので、私が見逃してしまったことはないと思います。
また、11時代のバスでも同じようなことがありました。なぜでしょうか。
掲載日 2023/03/14
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
該当バスは桜町バスターミナル手前の河原町バス停を通過後、運賃を送る装置の作動が重複したため桜町バスターミナルの機器上「通過済み」と表示された模様でございます。尚、バス自体はのりばに18：39に到着いたしました。
お客様のご指摘を受け、念の為、車載器の点検を行いました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。