WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2026/07/06
バス停名 ⇒ 竜田口駅前
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル行き
【内容】
いつも竜田口駅前のバス停を利用しています。
バスの運行について改善をお願いしたく、ご意見をお送りいたします。
私は竜田口駅前から頻繁にバスを利用していますが、バス停に利用者が見えていないだけで停車せずに通過したり、駅から乗車しようと走って向かっているにもかかわらず発車してしまったりすることを何度も経験しています。
特に気になるのは、時刻表の時間より1〜2分前にもかかわらず発車しているように見受けられることです。駅前のバス停は電車からの乗り継ぎ利用者が多く、電車到着後に改札を出てバス停へ向かう利用者がいることは十分に想定できると思います。
定時運行が大切であることは理解していますが、駅を利用する乗客の状況にももう少し配慮していただきたいです。実際に私自身、同様の経験を何度もしており、そのたびに不便さを感じています。
今後は、定刻前の発車を避けることや、駅から乗車しようとしている利用者が確認できる場合には可能な範囲で対応していただけるようご検討をお願いいたします。
より利用しやすい公共交通機関となるよう、改善をお願い申し上げます。
掲載日 2026/07/14
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。この度は、ご乗車に際しましてご迷惑とご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。
駅周辺は列車のご利用者や歩行者など多くの方が行き交うため、運転士はバス停でお待ちのお客様の様子からご乗車の意思を確認した上で、お乗せするよう指導を行っております。しかしながら、運転席からの視界には限りがあるため、状況によっては確認が困難な場合もございます。何卒、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
また、定刻前の発車（早発）に関しましては、バス停の設定時刻より前の発車を防ぐ「早発防止機器」を全車に搭載し、防止に努めております。
いただいたご意見をもとに、今後もより安全で確実な運行と丁寧な確認に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/07/04
本日、博多16:53発熊本行きの高速バス利用時のことです。乗り場へ行くと、すでに乗車改札中でした。私は運転士の方に「この便はノンストップですか？」と質問しました。すると、「どこで降りられますか？」と聞かれました。
私は、この対応に違和感を覚えました。私が知りたかったのは、その便がノンストップ便なのか、そうじゃないかだけであり、ノンストップ便と各停便で停車する停留所の違いは把握しているため、ノンストップ便かどうかが分かれば、自分が乗るべき便かどうかは判断できます。
もし停車する停留所を確認したいのであれば、「○○バス停に停まりますか？」という質問をします。そのため、「ノンストップですか？」という質問に対しては、まず「はい、ノンストップ便です」または「いいえ、各停便です」と回答していただければ十分でした。利用者の質問の意図に沿ったご案内をしていただけると、より分かりやすく、安心して利用できると感じます。
なお、この運転士の方は何度かお見かけしていますが、個別対応の際は車内アナウンスの丁寧な口調とのギャップを感じます。質問に質問で返されることが多い方です。改善をご検討いただければ幸いです。
掲載日 2026/07/14
この度はひのくに号をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。また、運行に際しましてご不快な思いをおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。
該当の便は他社様の運行便でございましたが、いただきましたご意見は、弊社より当該の運行会社へ厳重に申し伝えました。
今後ともひのくに号をご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/07/04
バス停名 ⇒ 通町筋
方面(向き) ⇒ 三山荘行き
利用時間 ⇒ 15:03
【内容】
7月4日15時3分に通町筋を発車する、●●三山荘行きのバスの乗車時に、私の友達がスマホのタッチ決済を使用しようとしたところ、スマホでは反応せず、カードでタッチし直そうとしました。
しかし、既にバスが動き出していたため機械が反応せず、どうすればいいか分からなかったため次の水道町でタッチしたのですが、降車時に運転手に、「あなた通町筋から乗ったのに水道町でタッチしたでしょう、40円変わりますよ」と荒々しく無愛想で、こちらがわざと運賃をごまかしたかのような態度で注意を受けました。こちらが気づかなかったのも悪いですが、そもそも友達より先に乗車した私も座っていないタイミングで、バスが早々に動き出していてタッチができなかったことが原因です。
乗客がしっかりタッチして、座ったかどうか確認してから動き出して頂かないと事故にも繋がりかねないと思います。乗客からしたらタッチ決済の仕組みも分かりづらいため、しっかりと確認を徹底して欲しいです。長文になり失礼致しました。
掲載日 2026/07/14
いつもバスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。また、このたびのご利用に際しまして、ご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
ご指摘いただきましたバスにつきましては、他社様の運行路線でございます。そのため、弊社より当該の運行会社へお客様のご意見をお伝えさせていただきます。
今後ともバスをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/07/02
ナンバー●●●の路線バスです。
止まってる時も動いている時も常に濃い黒煙が出ていて大迷惑です。横で走っていましたが車が汚れます。バイクに乗られている方は服が汚れます。なにより、環境に非常に悪いと思われます。
あのような古い車両は廃車にして新しいバスと入れ替えて欲しいです。
掲載日 2026/07/14
このたびは、当社バスの運行において黒煙が発生し、乗客の皆さまをはじめ、周囲の皆さまに多大なるご迷惑とご心配をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。
原因につきましては現在調査を進めており、速やかに必要な整備・対策を講じた上で、安全運行の徹底に努めてまいります。
ご不快な思いをおかけしてしまいましたことを重ねてお詫び申し上げますとともに、今後とも安心してご利用いただけるよう、再発防止に全力で取り組んでまいります。
引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/07/01
6/24ご回答の熊本駅3番乗り場に空港バスを止めないで欲しいという件ですが、
回答内容に納得できないためきちんとした回答をお願いします。
「北九州予備校前のバス停は西部車庫方面など、熊本駅通過便の降車専用でございます。」
→福岡からの高速バスは駅で終点ではなかったですか？そこに止まるならば西部車庫まで乗れるんですよね。
運用ルールをいう表現を使われていましたが空港バスはだめで高速バスは良いというのはダブスタではないでしょうか。
3番に止めていいからではなく、3番に止めなくてはいけない、北予備の前に止めてはいけない理由があるのですか。
「お客様の降車、荷物の返却および車内確認が終了次第、速やかに移動するよう」
→お客さんが降り終わってるのに居座り続けています、ということは言ってません。
降りるのに時間がかかるからやめてほしいの回答が「速やかに移動します」は何に対しての回答をされたのですか？
対策として出した内容がずれています。苦情・要望に対してその程度の回答しかできないのでしょうか。
少なくても回答するのに現地の状況の調査くらいはされていますよね？
掲載日 2026/07/14
平素より九州産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。また、運行経路や降車場所に関して貴重なご意見をいただき、重ねて御礼申し上げます。
熊本駅終点路線における降車場所（「北予備前」と「駅前ロータリー3番のりば」）の使い分けにつきましては、運行終了後のバスの動き（回送ルート）の違いによるものでございます。
•高速バス（北予備前での降車） 熊本駅に到着したほとんどの便は、その後「西部車庫」または「本荘車庫」へ移動（回送）いたします。そのため、回送ルートの円滑な運行と安全を考慮し、「北予備前」にて降車扱いを行っております。
•空港リムジンバス（駅ロータリー3番乗り場での降車） は、熊本駅に到着後、そのまま折り返し運行となる便や、桜町バスターミナル発の便として運行するために、駅前ロータリーでの転回、待機が必須となります。北予備前バス停を使用した場合、駅前交差点以降の停車となり、ロータリー内への復帰ができなくなるため、やむを得ず３番乗り場にて降車対応を行っております。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。また、いただきましたご意見は真摯に受け止め、今後のダイヤ改正や運行計画、運用改善に活かしてまいります。
今後とも、安全運行とサービス向上に努めてまいりますので、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/06/26
最近、サクラマチ施設内外に輩や田舎ヤンキー風の子供達が増えています。
以前は、屋上プールや各階のガーデンエリア、フードスペース等は気持ちよく安心して子供を連れて行ける場所だったのですが、今はマナーの悪い中高生や輩が増えており、敬遠するようになりました。
曜日にもよるのかもしれませんが、警備員さんや警察官の見回りを増やして欲しいところです。
掲載日 2026/07/14
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいましてありがとうございます。
一部のご利用者によるマナー違反等でご不安な思いをおかけし、深くお詫び申し上げます。
当施設では迷惑行為を決して看過せず、毅然と対処しております。
現在、ご利用される皆様の安全・安心を最優先に、館内外の巡回強化、防犯カメラや注意看板の増設、所轄警察との連携等、警備体制を継続して強化しております。
今後も安全安心な施設運営に取り組んでまいります。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/07/02
バス停名 ⇒ 東町中央
方面(向き) ⇒ 木山
利用時間 ⇒ 15時３４分ころ
【内容】
同じ時間帯に数名利用がありますが、バス停に近いところから先頭に来た順番に横に並んだように待っています。
しかし、運転手さんがバス停に近いところに停めるどころか、後に並んでいる人のところ付近に何度も停められ、嫌な思いをしています。早く来て待っていたのに、後から来た人が先に乗ってしまいます。
これは、他のバス停でも同じだと思います。前に車が停まっていて後方で停めたりすることもあるかとは思いますが、停車位置の目安みたいなものはないのでしょうか。
掲載日 2026/07/06
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。このたびはバス停での停車位置につきまして、ご不快な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
弊社では、バス停における停車位置の基準として、通常は乗車口（車両中央または後方）をバス停の標柱に合わせて停車するよう定めております。しかしながら、ご指摘をいただきましたバス停につきましては、敷地の先端に標柱が設置されており、その先にはガードレールが続いているという構造上の制限がございます。そのため、お降りになるお客様の安全な降車スペースを確保することを考慮いたしますと、どうしてもバスの先端を標柱に合わせて停車せざるを得ないのが現状でございます。
この停車方法によりますと、お客様が標柱を目印にお並びいただいた際、乗車口が標柱から離れてしまうため、先にお待ちいただいていたお客様よりも、後からお越しになったお客様が先にご乗車されるという状況が発生してしまい、誠に心苦しく存じます。大変恐れ入りますが、バス停の形状の都合上、現在の停車方法を変更することは困難な状況でございます。
つきましては、少しでも状況を改善するため、バス停の標柱に「並ばれた順番にご乗車ください」との注意書きを掲出し、お客様へご協力の呼び掛けを行ってまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/07/02
バス停名 ⇒ 九品寺交差点
方面(向き) ⇒ 県庁方面
利用時間 ⇒ 7時56分頃
【内容】
K1-1のバスがバス停に停まっていたにも関わらず、新しくバス停に人が来てもドアを開けなかったため乗ることが出来なかった。
信号待ちの時にバス停で停まっていて、新しい人が来てもドアを開けないことがよくあるのはなぜか？
朝の通勤時間の時にそういうことをされてしまうためとても困る。
信号待ちの時はドアを開けて欲しい。
掲載日 2026/07/06
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。このたびはバス停にお越しいただいたにもかかわらず、ご乗車いただけず、ご不便とご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
今回の件につきましては、該当運転士へ厳重に注意し、発車直前であっても必ず再度バス停周辺を確認し、お乗り遅れのお客様がいないか注意を払うよう指導いたしました。また、本件を全営業所に共有し、再発防止と接遇サービスの向上に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/07/01
バス停名 ⇒ 通町筋
利用時間 ⇒ 18時
【内容】
定刻よりも15分遅れて、バスが2台前に止まっている状態で混雑しているにもかかわらず、頑なにドアを開けない運転手がいます。
大雨で後ろも多くのバスが来ている場合でも、一番前にならないと開けないのはとても効率が悪いと思います。今回だけではなく、該当の運転手以外も見受けられます。臨機応変に対応いただきたい。
掲載日 2026/07/06
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不快な思いをおかけ申し訳ございません。
通町筋バス停など、複数台のバスが停車可能なバス停におきましては、前列の2台が乗車扱いを行った後に、後続車両が前進して乗車対応を行うよう指導しております。
これは、先にお待ちのお客様が優先してご乗車いただけるよう配慮したものでございますが、混雑状況などによっては運転士の判断で乗車対応を行う場合もございます。何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/07/01
バスの中の清掃について。通勤でバスに乗ります。
どのバスも掃除をしたら綺麗に清潔になると思うのですが車内なのにホコリやすすけていて汚いです。シートも変な匂いがするものもあり乗っているのが不快な時もあります。ウエットティッシュでふくとめちゃくちゃ汚れが取れます。掃き掃除はされてますか？他県のバスは綺麗です。もう少し清潔にして欲しいです。
掲載日 2026/07/06
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。この度は、弊社車両の美化に関しまして、お客様に大変ご不快な思いをおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
ご指摘いただいた内容をもとに、早急に該当車両の確認および清掃・改善を行いたく存じます。大変お手数ではございますが、お客様がご利用された「区間」や「お時間」などの詳細につきまして、下記メールアドレスまでご連絡いただけますでしょうか。
いただいた情報をもとに該当車両を特定して速やかに清掃・改善を行い、今後のサービス向上に努めてまいります。お客様には重ねてお手数をおかけいたしますが、何卒ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。
E-mail：[email protected]