WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2023/03/27

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は危険な思いをお掛けし大変申し訳ございません。

ドライブレコーダーにて確認を行いましたところ、お客様の仰る通り何度か停車前に前ドアを開いている状況を確認いたしました。
当該運転士には事故につながる危険性があると踏まえたうえで、完全に停車した状態でのみ、前ドアの開閉を行うよう厳しく指導を行いました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/03/27

平素より路線バスをご利用くださいましてありがとうございます。
またバス無料の日ではバス車内が混雑し、お客様にご迷惑をお掛けしましたことをお詫び申し上げます。

今回のバス無料の日は熊本市様の主催でございましたので、お客様のご意見を全バス会社で共有しつつ、主催者の熊本市様にお伝えし今後検討させていただきます。この度は貴重なご意見を賜りありがとうございました。

今後とも産交バス及び各路線バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/03/27

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はバスの遅延により多大なるご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。

ご指摘の件につきまして、当時夕方の帰宅ラッシュ時及び雨天に伴う交通渋滞の為、該当ダイヤの前運行より大幅な遅れが発生し、始発が定刻より約16分遅れで出発いたしました。
今後大幅な遅延が発生しました際は、バスきたくまさんにて速やかに遅延情報をご連絡いたします。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/03/27

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。

ドライブレコーダー映像と運転士本人に状況確認を行いましたところ、降車の際に少し時間を要されたお客様に対し冷たい対応をとっていることを確認いたしました。
当該運転士には、お客様対応を行う際は相手の立場に立ち、お客様に気持ち良くご利用いただくことを普段から心掛けるよう厳しく指導いたしました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/03/27

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご心配をお掛けし申し訳ございません。

ご指摘内容につきましてドライブレコーダーで確認をしましたところ、当該バスは水道町交差点の前から3台目で信号待ちをしておりました。赤信号から左折の青矢印の表示に変わり、左折レーン（バスレーン）の前におりました乗用車2台が左折しましたので、そのまま前方へ詰めました。その後ゆっくり前進し停止線直前で青矢印から黄色になり、停止線を通過後すぐ赤から青色に変更して交差点内に進入していたことを確認いたしました。
当該運転士には今後は事故防止のために交通法規を遵守し、更に安全運転に努めるよう指導いたします。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/03/22

この度はひのくに号をご利用くださいましてありがとうございます。
また多大なるご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。

当日の状況をドライブレコーダーで確認いたしましたが、当該運転士はお客様の存在に気づかず出発しておりました。
また、車内アナウンスの基本案内でございます「トランクご利用のお客様は運転士までお申し出ください、尚、運賃収受後のトランク開閉となりますのでご了承願います」を行っておりませんでした。
この度のご指摘を真摯に受け止め、当該運転士並びに全運転士に車内アナウンスにて基本案内を必ず実施する旨、指導いたしました。

今後ともひのくに号をよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/03/22

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
またバス停の不具合についてご連絡をくださりありがとうございます。

ご指摘のバス停を確認いたしましたが、原因は蛍光灯ではなくシステムの不具合によるものでございました。よって専門業者に連絡し近日中に復旧見込みとのことでございます。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/03/22

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスきたくまさんの表示不具合によりお客様にご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。

現在原因を調査中であり、少しでも早く解決できるよう努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/03/22

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はICカードの不具合、並びに運転士の接遇におきまして大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。

当該運転士おきましては、お客様に寄り添った対応をするよう指導いたしました。
一方で読取機器につきましては、現在不具合は確認されておりません。大変恐縮ですが、ご利用の際にはお財布等から取り出し、機器に1秒程度タッチしてご利用くださいますようお願い申し上げます。
また、カード自体の磁気が弱まっている場合は、各営業所または桜町バスターミナルにて交換対応をいたしております。大変ご足労をお掛けしますが、各営業所窓口にてご相談賜りますようお願い申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2023/03/22

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

4月のダイヤ改正につきましては、一部路線におきましてダイヤ改正を行います。
現在、九州産交バスHP上に詳細を公開しておりますので、お手数ですが下記URLよりご確認いただけますと幸いでございます。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

九州産交バスHP