WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
改善対応を見る
全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2023/03/22
バス停名 ⇒ 東町
方面(向き) ⇒ 熊本駅
利用時間 ⇒ 21時51分
【内容】
21時51分に東町を出るバスに乗るためバス停に向かっていたら、奥からバスが向かってくるのが見えたので、手を振りながら急いで横断歩道を渡りバス出入口ドア付近までたどり着きましたが、バスのドアを開けてもらえませんでした。
運転席から見える位置に移動し、乗りますと何度も声を上げてやっと、渋々な感じでドアを開けてもらえました。すぐに出発しようとするので時計を見てみたら、出発時刻より早めに出発しており、夜でもバスの本数があれば良いのですが、残念ながら本数も少ないので、せめてバスの発車時刻より早く出発することが無いようにお願いしたいです。
掲載日 2023/04/03
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。ご指摘の件につきまして、当日該当便の運転士より報告が入っております。
東町バス停に定刻より1分前に到着したことから時間調整をする必要があり、後続のバスの支障にならぬようバス停前方に移動しようとした際、近づいてこられるお客様に気づかず、また乗車口ドアを開けず移動してしまったため、お客様に誤解を与えてしまったかもしれないとの内容でございました。運転士の確認不足及びその際の説明やお詫びの一言もなかったことから、ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
当該運転士には一旦バス停に着けた際には、時間調整等で僅かな移動がある場合でも車外状況の確認を怠らないこと、多少でも誤解を与えてしまった状況であれば、お客様に対してのご説明並びにお詫びを忘れずに行うよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/03/16
来月よりひのくに号に新たに光の森系統が開設されるようですが、いくら予約制にするとは言え光の森〜福岡間のみの需要は期待できるのでしょうか？
北熊本SIC経由という事で、途中どのルートを通るかわかりませんが、状況を見て可能であれば途中北区役所前や電鉄御代志駅などにも停車した方がそちらからの需要も大きく見込め、期待できるのではと思います。今回は間に合いませんが、次回見直しの際にも検討されてはいかがでしょうか？
掲載日 2023/04/03
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、今回は可能な限り渋滞を避ける経路を選定しており御代志付近を運行いたしませんが、現在、道路拡張工事も行われており、今後、御代志近辺の朝夕の渋滞が緩和された場合は経路変更含め、停車バス停の追加等もあわせて検討してまいります。
運行開始後も路線定着のため、鋭意取り組んでまいりますので引き続き忌憚のないご意見、ご要望を賜ります様、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/03/08
以前から肥後大津・光の森発着路線の要望を出していたもので、今回新設されるのは嬉しい限りです。
ところで光の森駅にはどうして停車しないのでしょうか？
できれば大津駅南口発着が望ましいのですが難しいようであればせめて光の森駅に停車してほしいです。
掲載日 2023/04/03
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
今回、運行経路につきましては、熊本IC経由ではなく北熊本スマートIC経由としております。
運行経路につきましては定時制の確保を念頭に今回選定しており、ご要望の光の森駅は運行経路上の逆方向にあたりますので、誠に申し訳ございませんが停車いたしません。また、発地につきましても運転士の労務管理の観点から、光の森営業所発とさせていただきます。
運行開始後も路線定着のため鋭意取り組んでまいりますので、引き続き忌憚のないご意見、ご要望を賜ります様、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/02/26
福岡空港発着の各停便では外国語放送もしていますが、スーパーノンストップと植木IC経由便では外国語放送がないので、スーパーノンストップと植木IC経由便でも外国語放送もやってほしい。
数年前、西鉄便のスーパーノンストップに乗ったときに外国人のお客様から「阿蘇に行きたいけど、どこで乗り換えたらいいか」というふうに聞かれたことがあったことと、これからまたインバウンドの利用が増えるのでは？思ったので投稿しました。
掲載日 2023/04/03
この度は産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご投稿の件につきまして、ご指摘の通りインバウンドの最もご利用頻度の高い福岡空港線のみ外国語音声案内を入れております。
その他系統への追加につきましては別途導入コストもかかるため、今後のご利用状況を見て導入の時期を検討してまいります。
この度はご回答が大変遅くなり申し訳ございません。
今後とも産交バスひのくに号をご愛顧くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/03/26
たかもり号を利用しています。
阿蘇くまもと空港と高遊の間に新しく出来た東海大の前に「東海大阿蘇臨空前」でバス停の新設をお願いします。
掲載日 2023/03/31
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
頂戴しましたご要望につきまして、現場確認をさせていただきましたが、片側一車線で道路環境も悪い為、新設設置は難しい状況でございます。
新設設置するにあたりまして、道路状況の改善等解決すべき事項は多数ございますが、今後の検討課題とさせていただきます。
この度は貴重なご意見を賜りありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/03/25
バス停名 ⇒ 健軍自衛隊前（リムジンバス）
方面(向き) ⇒ 西区車庫
利用時間 ⇒ １５時３０分前後？
【内容】
3月24日。
空港でバス乗車券発券所で、係の女性の方が「suicaも使えますよ」と教えてくださり、発車前にバス前部読み取り機でsuicaの残額を調べて貰ったところ661円でした。
女性の方が、「健軍自衛隊前までは620円なので足りますよ」と言われたためそのまま乗車しました。途中、前部の料金表示には健軍自衛隊前までは620円と出ていましたが、当バス停に着く前に次の「県庁前」の表示に変わり料金も720円に変わっていました。降車時にsuicaをかざすと運転手の方が「自衛隊前までは720円だから足りないですよ」と言われ、あわてて財布を出そうとすると「もうよかですよ」ということで謝って降りました。
しかし、当該停留所に着く前に次の停留所名と料金の表示に変わり、それを要求されるのはおかしくありませんか？
バス停と料金表示は当該バス停を過ぎてから変えるべきではないかと思います。
掲載日 2023/03/31
この度は空港リムジンバスをご利用くださいましてありがとうございます。ご利用の際、運賃収受の操作ミス及び事後処理対応の不備により、ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
当日の状況を運転士に確認しましたところお客様のご指摘の通り、次の停留所に切り替えたまま運賃をいただいておりました。誠に申し訳ございません。当該運転士には確実にお客様の乗車及び降車の確認を実施した上で、運賃を進めることが基本でありますので、その点につきまして再発防止の指導をいたしました。
つきましては、過収受いたしました金額分を返金対応させていただきたく存じます。
大変お手数ですが下記の営業所にご一報いただきますようよろしくお願い申し上げます。
九州産交バス
高速営業所
電話096-325-1121 担当：金子
ご投稿日 2023/03/22
共同経営推進室の（共同経営に対する）意見箱をつくってほしい。
掲載日 2023/03/27
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
共同経営推進室へのご意見につきましては下記メールアドレスにて承っております。
尚、回答に数日いただく場合がございますので予めご了承ください。
■ご連絡先
E-mail: [email protected]
ご投稿日 2023/03/22
2月28日にプレス発表されている、4月からのひのくに号の時刻表に一部誤りがあるのに気づきました。
スーパーノンストップなのに植木インター経由になっていたり、ノンストップ便なのに益城インター経由になっていたりします。
ご対応お願いいたします。
掲載日 2023/03/27
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
またご迷惑をお掛し大変申し訳ございません。
ご指摘の通り、プレスリリースに掲載してございます4月1日からのひのくに号の時刻表に、経由表記の誤りがございましたので、3月23日（木）に正しい内容に修正いたしました。
今後は更にチェック体制を強化してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/03/22
サクラマチから熊本駅行きのバスに乗る時、乗ろうとした瞬間に確認もせずドアを閉められた。普通に危ない。乗ってたお客さんも驚いていた。
あとめちゃくちゃ無愛想な方がいるので社員教育がしっかりしてないのかなと度々不愉快になることがあります。
これからも産交バスさんにはお世話になると思うのでぜひ改善をよろしくお願いします。
掲載日 2023/03/27
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はバスのご乗車に際し危険な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
恐れ入りますが、詳しい状況を調査したく存じますので、ご利用日時、桜町のホーム、行先など下記メールアドレスまでご連絡くださいますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
■ご連絡先
Email：[email protected]
ご投稿日 2023/03/18
バス停名 ⇒ 水道町
方面(向き) ⇒ 子飼供合方面
利用時間 ⇒ 18時30分位
【内容】
バス無料の日に乗りました。
たまにバスに乗りますが支払いはいつもICで支払っています。バスに乗って携帯をタッチしようとしたら無料の日でICタッチができないようにしてあり、その時に無料なんだと気付きました。
降りるときに運転手の方にお礼を言ったら、「整理券は？」「整理券入れて」と感じ悪く言われ、いつもICタッチだったので整理券を取ることを知らなかったことをお伝えすると「人数がわかるように整理券を入れてもらっている」となんで持っていないのかと言わんばかりに感じ悪く言われました。意味はわかるけどそれは乗る側は知りません。だったら乗る時に「整理券を取ってください」と言ってください。
無料の日だからこそ降りるときにしっかり「ありがとうございました」と言おうと思って言ったのに、感謝の言葉を言ったあとに怒られるくらいなら言わなきゃよかったです。
バスに乗っていた学生さんらしきグループの人たちは席も空いてるのに大きいリュック背負って喋って通路を塞いでどきもしないのに注意もせず、私は整理券取ってないだけで、お礼を言ったら怒られて。がっかりしました。
気分悪くなるくらいならお金払います。
掲載日 2023/03/27
平素より産交バスを利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様にご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
バス無料の日には整理券を取ってご乗車いただき、お客様のご利用人数を把握するようにしております。
乗車口のICリーダーに「整理券をお取りください」と張り紙をすると共に、適宜アナウンスを行うよう運転士に指示をしておりました。
当日のドライブレコーダーを確認しましたところ、お客様のご指摘の通り、お客様がご乗車されてから降車されるまでに行先案内や車内前方へお詰めいただくアナウンスに気を取られ「整理券をお取りください」というマイクによるアナウンスは実施できておりませんでした。当該運転士には、特にバス無料の日には、丁寧で分かりやすいアナウンスを実施するように指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。