WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2023/04/03
バス停名 ⇒ 鉄工団地入口
方面(向き) ⇒ 小山団地/戸島
利用時間 ⇒ 11時27分
【内容】
本日バスが遅延しており歩行者の邪魔にならないようにバス停の奥で待っておりました。
見えにくかったのかもしれませんが、停車することなく通過されました…
遅れていたため急いでいらっしゃるのは分かりますが、バス停の敷地で待っていたため見えにくかったとは言えそのまま通過されたのはビックリしました。一度バス停前で減速していただくとか何か改善していただきたいです。
前もこのバス停で時間前に発車されたりなど、ご意見させていただきましたが、何度も申し訳ないですが今回もありえないことだと思いご意見させていただきました。
掲載日 2023/04/10
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、お急ぎのところご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
ドライブレコダーにて当日の映像を確認しましたところ、ご指摘の内容の通りでございました。
当該運転士には、バス停を通過する際は、減速を行うこと、そしてバス停周辺にてお客様の姿を認識した際には、必ず停車し乗車のご案内を行った後に出発するよう厳しく指導いたしました。また多くのお客様にご乗車いただけるよう所属運転士にもご指摘いただいいた内容を周知いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/04/01
熊本空港の和食りんどうでお食事しました。
ホールの方の対応に意見がありメッセージ送りました。
入口に人だかりができていたので、結構待つのかと受付票を見ようとしたところ、ベビーカーが邪魔だったのか手で入店拒否のサインを出されました。受付票を見たい旨伝えると、舌打ちされたように思います。その後入店しましたが、その方に湯呑みの半分も注がれていないお茶を雑に置かれて気分が悪かったです。その後の食事の提供も、注文したものを指定してもわざわざ離れた位置から対角線上に無理やり提供しようとされていました。
お食事はとても美味しかったですし、他の方は丁寧に接客していただいたと思います。
それだけに残念でした。どうか改善していただけるとありがたいです。
掲載日 2023/04/07
この度は和食りんどうをご利用くださいまして誠にありがとうございます。またご利用に際しご不快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
今回、ご指摘くださいました内容を全スタッフに共有し、改めて指導教育いたしました。
今後このような接遇対応が二度と起こらぬよう取り組んでまいります。
今後とも和食りんどうをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/03/23
リムジンバスについてお尋ねいたします。
新ターミナルビル開業や周辺地域への企業の進出などで空港利用者の増加が予想されます。
現在の運行形態からの変更のご予定はございますでしょうか。
現状は停車地が多く定時性も確保されていませんので運転手の方のストレスが大きく、それが接客の苦情につながっているのでは思ったりします。
速達便と各停便の設定や高頻度運行、到着航空便との確実な接続など改善点が多くあると思います。
限られた人員や台数ですぐには無理かもしれませんが、熊本空港は国内でも利用者数が上位の空港です。
アクセスを担うリムジンバスの利便性向上に期待します。
掲載日 2023/04/05
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は空港リムジンバスの運行につきまして、貴重なご意見を賜りありがとうございます。
現在運行形態の変更予定はございませんが、お客様のご意見の通り空港利用者の増加が予想されますので、今後の運行計画のご意見として参考にさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/04/02
バス停の不具合について
バス停名 ⇒ 戸島入口
方面(向き) ⇒ 八反田・託麻原本通り・桜町方面
不具合内容 ⇒ その他
【内容】
「バスきたくまさん」のＱＲを撮影し運行状況を検索したら、都市バス様の小峯・京塚・水前寺駅経由桜町方面の運行状況のみが表示されていましたので、確認をお願いします。
掲載日 2023/04/05
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
戸島入口バス停の確認を行いましたところ、お客様のご指摘の通り、誤って熊本都市バス様のQRコードが貼付してございました。お急ぎのところ、大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
4月3日（月曜日）にQRコードの貼り替え作業を行いました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/03/31
バス停名 ⇒ 熊本駅前
【内容】
熊本駅前2番のりばの電光掲示板に記されてある時刻表の1番左側が運行会社のみ記されており、系統番号と行き先が表示されてませんでした。
掲載日 2023/04/05
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、熊本駅デジタルサイネージの表示不具合によりご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。
現在系統番号、行先表示ともに正常に表示しております。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/03/31
バス停名 ⇒ 木山産交
方面(向き) ⇒ 木山
利用時間 ⇒ 終日
【内容】
1年前くらいはそうでもなかったんですけど、ここ半年、県道熊本高森線から県道益城矢部線へ曲がり、木山停留所へ戻るバスの運転が悪すぎる。
道路幅が狭いにもかかわらず、我が物顔で突っ込んできてこっちはギリギリまで左に寄らないと当たりそうになる。
令和5年3月29日午後7時の安永付近を運転していたバスは、バイクを追い越すため中央線がバス車体の中心にくるまではみ出し、事故りそうになった。運転手はプロなんだから考えて運転して欲しい。
掲載日 2023/04/05
この度は走行時、大変危険な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
当該運転士には、道幅の狭い車道にて、車両及び歩行者の追い越しを行う際には、対向車の走行の妨げにならぬよう十分に配慮をするとともに、危険を及ぼすような無理な追い越しは行わぬよう点呼時に周知し、引き続き日々の安全運行に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/03/28
バス停名 ⇒ 東区役所〜沼山津
方面(向き) ⇒ 健軍
利用時間 ⇒ 13時
【内容】
●●運転手
・案内が雑
・市民病院前に行くかとの問いに、「真っ直ぐ行く」と返答。案内になってない。
掲載日 2023/04/05
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
ドライブレコーダーを確認しましたところ、お客様がおっしゃる通りご案内が言葉足らずであったことを確認いたしました。該当運転士に対しましては、今後お客様への接遇並びにご案内をする際は、適切かつ詳細にご案内するよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/03/22
方面(向き) ⇒ 桜町、戸島駐車場方面
【内容】
バスきたくまさんで、地図検索からG2-3系統を表示すると、上下線とも熊本整形前が大江四丁目のままになっていますが修正されないんでしょうか？
熊本整形前に名称変更してすでに数年たっていると思うのですが。
掲載日 2023/04/05
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスきたくまさんでの表記についてご指摘をいただきありがとうございます。
ご指摘のとおり、熊本整形外科病院前が大江四丁目の表記のままでございましたので修正し、4月5日より反映予定でございます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/03/31
3/30 17:25発羽田行き搭乗前に土産品を購入するためにレジに並びましたが購入させてもらえませんでした。
レジは２つありましたが1人しかいなくて、前の人が会計していたので斜め後ろでレジ待ちしていたら、反対側から割り込まれ（？）話しかけてきた男性の対応を始め、ずっと待たされました。時間がなく、購入を諦め商品は元に戻し東京に戻りました。
配送業者の方も私より前からずっと待っていました。この時間にスタッフ1人は少なすぎではないでしょうか？もう1人見かけましたが、その人も忙しいのか無視されました。
せっかくきれいになった空港で、熊本の印象が御社のお店の対応でイメージ悪くなりました。
もう少しスタッフを増やし、接客も指導した方がいいと思います。
掲載日 2023/04/05
この度はくまもと旬彩館阿蘇くまもと空港店をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またご利用の際ご不快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
ご指摘くださいました内容につきましては、店舗責任者をはじめ全スタッフへ注意・指導を行い、このようなことが二度と起こらぬよう取り組んでまいります。
今後ともくまもと旬彩館阿蘇くまもと空港店をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/03/29
空港リムジンバス ( 阿蘇くまもと空港 ⇒ 西部車庫 )を利用しました。テクノ団地入口から乗車したのですが、15分以上遅れていました。
運転手からの謝罪や、理由の説明がなかったのですが、他の時間も含め遅れることが当たり前なのでしょうか？
掲載日 2023/04/05
この度は空港リムジンバスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
飛行機の最終便が遅延した場合など、それに合わせ空港発リムジンバスの出発が10分程遅れる場合があり、その他の便におきましても5分程遅れる場合がございます。
その際は次のバス停よりご乗車のお客様に対しまして、遅延の経緯をご説明し、お詫びの車内アナウンスを行うよう徹底してまいります。
今後もサービスの改善並びに向上に努めてまいりますので、引き続き空港リムジンバスをご愛顧くださいますよう、何卒お願い申し上げます。