WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2023/04/19

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。

当日の状況を確認いたしましたが、お客様へのお声掛けが不十分な点を確認いたしました。
当該運転士を含め今後も継続して、お客様への親切なご案内やお声掛けを行うよう指導いたします。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/04/18

平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

くまモンロボットのご要望の件ですが、恐れ入りますが現在システム改修等の計画はございません。
大変お手数ではございますが、弊社以外の時刻表につきましてはくまモンロボットの近くにございますバス案内所にご確認いただけますと幸いでございます。
この度はご回答が遅くなり大変申し訳ございません。

今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/04/17

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。またご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。

当日の運行状況を確認しましたところ、通勤・通学時間の影響による道路渋滞と判断いたしました。
道路の混雑状況等により遅れが発生する場合がございますので、恐れ入りますがご理解賜りますようお願い申し上げます。

引き続き定刻での運行に努めてまいりますので今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2023/04/17

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またご投稿くださりありがとうございます。

ご利用いただいております山鹿大津線につきましては、本日運行いたしました運転士からも報告があがっており、４月の新学期に入り通学時間帯でのお客様のご利用が増えていることから４月１３日より、大型(57人乗り)車両にて対応させていただきます。
引き続き多くのお客様にご利用いただけますよう安全運転に努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/04/17

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。

ご利用いただいております山鹿大津線につきましては、最大で55名様がご乗車可能な車両を使用しております。
お陰様でご利用のお客様が増えておりますことは承知しておりますが、より大型な車両の使用につきましては、走行ルートの道幅等の理由により難しい点がございます。また、運行便数につきましても増便の予定はございません。
ご要望にお応えできず大変申し訳ございませんが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2023/04/14

平素より宮原サービスエリア下り線をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、貴重なご意見並びにご提案を賜り誠にありがとうございます。

ご提案くださいました券売機導入の件につきましては、今後の検討課題とさせていただきます。

今後とも宮原サービスエリア下り線をよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/04/14

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。

運転士のアナウンスに関しましては、お客様の危険防止と安全保持の為に適宜実施をしておりますので、ご理解とご協力をお願いいたします。
また、県庁通りの便数につきましてお客様にご不便をお掛けしており申し訳ございませんが、運転士不足の現状の中で増便は困難でございます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2023/04/14

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はバスの設備に関しましてご意見を賜りありがとうございます。

現在産交バスでは電子公告版の導入予定はございませんが、今後の計画の際に参考にさせていただきます。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/04/13

平素より産交バス並びに桜町バスターミナルごご利用くださいまして誠にありがとうございます。

ご指摘の通り、桜町バスターミナル内のペット同伴は禁止でございます（但し、盲導犬、介助犬、誘導犬は除く）。
改善策といたしまして改めてバスターミナル内の数か所にペット同伴禁止の案内掲示を行いました。またバス車内の掲示物につきましても、撤去するよう再周知をいたしました。

今後とも産交バス並びに桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/04/10

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。

当日の状況をドライブレコーダーにて確認しましたところ、お客様のご指摘の通りでございました。
当該運転士へはお客様が降車される際には御礼の言葉を必ずお伝えするよう指導いたしました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。