WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2023/04/15
バス停名 ⇒ 通町筋
方面(向き) ⇒ 熊本駅
利用時間 ⇒ 通町筋20時49発
【内容】
通町筋、市役所前2つの停留所で、さらには河原町、商工会議所前、呉服町、祇園橋、北岡神社でも早発かましてました。ピッピッピって音が運転席からなっていました（たぶん早発防止のためのアラーム？）。
それらの停留所では乗りたくても乗れなかった人がいらっしゃったものと思います。
いつもいつも、運転手には指導しましたと回答していますが、これだけ改善できていないことを、会社としてどう思っていらっしゃるのでしょう。是非、見解をお伺いしたいです。
運転手さんが不足していらっしゃることはニュース等で承知していますが、そのせいで運転手に辞められると困るからまともな指導ができていないのでは？
今後、私がバスを利用するかどうかに関わって来ますので必ずご回答くださいますようお願いいたします。
掲載日 2023/04/25
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。今度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
早発等の法令違反は勿論のこと、社内基準の違反につきまして厳しく教育指導を行っております。今回の内容に関しましても真摯に受け止め改善に取り組んでまいります。
お客様に信頼いただけるように尽力してまいりますので、今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/04/14
バス停名 ⇒ 町口神社
方面(向き) ⇒ 熊本大学前
【内容】
いつも使わせていただいてます。
バスの時間についてですが、駅から熊大に向かう直通バスで、1限に間に合うようなバスがあると嬉しいです。
これは私個人の意見なので難しいことはわかっていますが、そのようなバスがあれば、駅から大学まで乗りたい学生が増えるのでは、と思っています。どうか、読んでいただけるだけでもお願いします。
掲載日 2023/04/25
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスの運行に関しましてご意見を賜りありがとうございます。
誠に恐れ入りますが当該区画のご利用状況、また運転士の不足などもあり現在バスの増便予定はございませんが、今後のダイヤ改正において貴重なご意見として参考にさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/04/07
バス停名 ⇒ 桜町
方面(向き) ⇒ 日赤
【内容】
日赤病院に行くのに乗り場が別れていて、利用しづらいです。
青の植木方面と緑の帯山方面を入れ換えたりできないですか？
掲載日 2023/04/25
平素より桜町バスターミナルごご利用くださいまして誠にありがとうございます。またご不便をお掛けして申し訳ございません。
桜町バスターミナルの乗り場につきまして、誠に申し訳ございませんが現在乗り場入替の計画はございません。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/04/18
空港リムジンバスのタッチ決済のブランド拡充が発表されましたが、マスターカードは利用できないのでしょうか？
掲載日 2023/04/21
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
申し訳ございませんが、今回のタッチ決済のブランド拡充では、引き続きマスターカードはご利用いただけません。
何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2023/04/17
バス停名 ⇒ 河原町
方面(向き) ⇒ 川尻市道方面
利用時間 ⇒ 15時30分
【内容】
バスきたくまさんのQRコードが掲示されていません。
掲載日 2023/04/21
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
またご連絡くださりありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、18日(火曜)にバスきたくまさんシールを貼り直しいたしました。この度はご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/04/17
空港リムジンバスでは、PayPayは利用できないのでしょうか？
一般路線バスでも、クレジットタッチ決済とQR決済はできないのですか？
掲載日 2023/04/21
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご質問の件につきまして、恐れ入りますが空港リムジンバスでのＱＲコード決済は導入しておりません。
また、一般路線バスにおきましてもクレジットタッチ決済とＱＲコード決済は導入しておりません。
現在のところ、導入の予定はございませんが、貴重なご意見として賜ります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/04/15
バス停名 ⇒ 九州学院前
方面(向き) ⇒ サクラマチバスターミナル
利用時間 ⇒ 18時58分
【内容】
4月14日北窪発松橋営業所行きのバスを九州学院前から利用しました。
迎町のバス停で、降車扱いをされて、信号待ちから発車されて、向山バス停から世安町のバス停まで40キロ走行をされておりました。お立ちのお客様がいた場合には、低速走行が社内ルールになっているのでしょうか？
それとも運転士さんの癖なのでしょうか？
掲載日 2023/04/21
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
当日の状況をドライブレコーダーで確認いたしましたが、当日は雨も降っており車内にはお立ちのお客様も多数いらっしゃいましたので安全運転を優先した運行を行っておりました。雨の日の運行につきましては、営業所としても最高速度の遵守ならびに車内のお客様の状況に合わせて、安全運行に努めておりますので、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2023/04/12
バス停名 ⇒ 北窪
方面(向き) ⇒ 桜町
利用時間 ⇒ 夕方（17：00〜18：00ごろ）
【内容】
バスの遅延について
夜に街中で食事をする時などに利用させていただいています。
昨年秋から月に2〜3度利用していますが、ほとんどいつも（5〜10分以上）遅れてきます。
先週8日の17：10の便は、15分遅れて来ました。（運転手さんの「遅れています」という断りもありませんでした）その日は余裕を持って出かけたはずが、待ち合わせの時間に遅れそうになりました。
他の路線では、こんなに遅れていたことはないと思います。時間通りに…とまでは期待しませんが、こんなに遅れるのはなぜだろうと疑問に思い、ご連絡させていただきました。
掲載日 2023/04/21
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
またこの度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
ご投稿くださいました便につきまして調査しましたところ、前便が交通渋滞により大幅に遅延し、結果として始発から遅れた運行となってしまい、北窪バス停に15分程度遅れて到着していたことが判明しました。
その際、お客様に適切な車内案内が出来ておらずご迷惑をお掛けしました点につきましても心よりお詫び申し上げます。当該運転士には、車内案内を充実させてお客様に適切な情報提供を行うと共に、遅延の際には丁寧にお詫びするよう指導いたしました。
お客様におかれましては、今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。引き続き産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2023/04/10
赤のホームに新たに出来たファミリーマートに、コンビニATMを設置して欲しいです。
掲載日 2023/04/21
平素よりファミリーマートサクラマチサテライト店をご利用くださいましてありがとうございます。
この度は貴重なご意見を賜りありがとうございます。
現在のところファミリーマートサクラマチサテライト店でのATMの設置の予定はございません。
お手数ですがサクラマチクマモト２階にございますファミリーマートサクラマチ店内のATMをご利用くださいますようお願いいたします。
今後ともファミリーマートサクラマチサテライト店をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/04/12
バス停名 ⇒ 水前寺駅通り
方面(向き) ⇒ 熊本工業高校
利用時間 ⇒ 17時前後
【内容】
15歳の息子が高校へ通学中にバスを利用しました。息子は軽度の障害があり、初めてバスに乗ります。
バスカードを買うように5千円渡していました。
息子は現金で払った後にバスカードを買うことにしたそうです。お金を入れようとしたところ、運転手が手を横に振ったので、もう一度入れようとしても手を横に振るだけ。初めて乗るのでわかりません。と伝えると、指でトントンとされるだけ。
両替しないといけないんですか？と聞いてやっと両替してもらったが、整理券とお金を入れる所がわからず、その場所も言葉を発することない説明を受けたとのこと。結局バスカードの購入も言い出せなかったそうです。運転手を特定して連絡もらうことはできますか？
掲載日 2023/04/20
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は運転士の接遇によりご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
該当車両を特定するために4月12日（水）の17時前後に「水前寺駅通り」バス停を通過しました4台のドライブレコーダーを確認いたしましたが、該当する事案を確認することができませんでした。
誠に恐れ入りますが、ご利用されました日時とバス停名を再度お教えいただけないでしょうか。
お手数ではございますが、下記のメールアドレスまでご連絡くださいますようお願い申し上げます。
■ご連絡先
E-mail: [email protected]