WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2023/05/12

平素よりひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、弊社バスをご利用された際、大変ご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。

ご指摘の件につきまして、車内アナウンスの徹底を図り積極的にトランクサービスを実施するよう全運転士に指導し、サービスの向上に努めてまいります。

今後ともひのくに号をよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/05/12

この度のご投稿ありがとうございます。

熊本空港リムジンバスの運賃改定につきましては、物価高による輸送コスト増加の影響が続いており、事業全体への影響が長期化しているため、前回改定から1年という短期間ではございますが2023年6月1日に運賃改定を実施させていただきます。
また便数につきましては、今夏中の増便を現在計画しており、決済方法につきましては、今後の参考とさせていただきたく存じます。

ご利用のお客様にはご負担をお掛けし大変申し訳ございませんが、何卒ご理解賜ります様よろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/05/12

この度のご投稿、誠にありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、誠に申し訳ございませんが、便の混み具合につきまして現状リアルタイムでの空席状況をお伝えできる仕組みがございません。この件につきましては今後、情報提供の仕組み構築について検討してまいります。また、道路の渋滞状況につきましても同様でございます。
現状、道路混雑につきましては、iHighwayにて高速道路の状況をご確認いただければ幸いです。
バスの運行状況につきましては弊社HP若しくは「のりものinfo」にて運行状況を更新しております。臨時便につきましては、直前の状況を見ながらの設定であったため、予めのご案内が出来ませんでした。
また、5/2、3のグランメッセでのイベント情報につきまして、リムジンバスのページのみの掲載で、ひのくに号のページにおいてイベント開催情報の発信が出来ておりませんでした。大変申し訳ございません。
今後、可能な限り事前に出せる情報は発信してまいりますので何卒ご理解賜ります様、お願い申し上げます。

今後とも産交バス、ひのくに号をご愛顧くださいます様よろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2023/05/12

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

大変恐れ入りますが、ご利用くださいました4月29日は祝日のため「祝日ダイヤ」で運行しておりました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/05/12

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスの運行に関しましてご不便をお掛けし申し訳ございません。

直近の該当便の遅れ状況を確認しましたところ、お客様のご意見通り平均で9分程の遅延を確認いたしました。引き続き遅延状況を注視し、次回改正時の貴重なご意見として参考にさせていただきます。
お客様にはご不便お掛けし大変申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2023/05/12

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスの運行に関しましてご不便をお掛けし申し訳ございません。

直近の該当便の遅れ状況を確認しましたところ、お客様のご意見通り5〜10分程の遅延を確認いたしました。引き続き遅延状況を注視し、次回改正時の貴重なご意見として参考にさせていただきます。
また増便につきましては、深刻な運転士不足により難しい状況ですが、引き続きお客様のご利用状況を注視しながら今後の対応方法を検討させていただきます。
お客様にはご不便お掛けし大変申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2023/05/12

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

該当バスのドライブレコーダーを確認しましたところ、ご指摘の通り通町筋バス停にてバスベイでは無く車道上でお客様の乗降処理を行っていたことを確認いたしました。誠に申し訳ございません。
該当運転士には安全最優先の運行並びに再発防止を指導いたしました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/05/12

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

ご要望の件につきまして、誠に申し訳ございませんが、現在のご利用状況から直近の増便（新設）は検討しておりません。福岡側からの実態を調査した上で今後の検討課題とさせていただきます。
この度のご投稿誠にありがとうございました。

引き続き産交バスひのくに号をご愛顧くださいます様、よろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/05/09

平素より宮原サービスエリア下り線をご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、従業員の接遇対応につきまして、ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。

今回ご指摘くださいました件につきましては、店舗責任者より本人はもとより全スタッフに対しお客様へ誠実に対応するよう注意指導を行いました。
今後このような事態を招かぬよう徹底してまいります。

今後とも宮原サービスエリア下り線をよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/05/09

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

今回ご要望くださいました一般的な飲食物の持ち込みにつきまして、弊社からお客様へのお願いとしては特段制限事項は設けておりません。また、運輸規則の持ち込み禁止物や乗車拒否の条件にも該当いたしません。そのため、該当のお客様の乗車拒否や持ち込みを拒否することは致しかねます。
誠に申し訳ございませんが、お客様におかれましては、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。