WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2023/05/12
宮原SA下り線店のローストビーフ丼のある店舗の男性スタッフからとても不愉快な思いをさせられました。
返却口が違う店舗のところかと思い、どこに返せばいいか迷っていると「あっちですーあっちですー」とタメ口のような接客をされて不愉快極まりなかったです。
フードコートをあまり利用したことがない人にとってはわからないですし、あのような態度はとても不適切です。
違う店舗でも返却場所が一緒であると伝えてほしかったですし、私から聞こうと思い近づいただけで、あの態度は本当に許せませんでした。
掲載日 2023/05/17
平素より宮原サービスエリア下り線店をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、従業員の接遇対応につきまして、大変ご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
今回ご指摘くださいました件につきましては、店舗責任者より本人はもとより全スタッフに対しお客様へ誠実に対応するよう注意指導をいたしました。
今後このような事態を招かぬよう教育を徹底してまいります。
今後とも宮原サービスエリア下り線店をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/05/02
一般路線バスで高速バス 武蔵ケ丘停留所を利用したいのですが、周辺のバス停は「武蔵陸橋」や「武蔵塚駅前」、「塚の本」、「武蔵ケ丘団地入口」、「希望ヶ丘」「沖畑団地」があり、どこで降りればいいのか迷ってます。
どこで降りたがいいですか？
掲載日 2023/05/17
お問い合せありがとうございます。
高速バス「武蔵ヶ丘」バス停の最寄りの一般路線バスのバス停につきましてご回答いたします。
九州産交バスのバス停ですと、「塚の本」が最寄リでございます。「希望ヶ丘」「沖畑団地」につきましては恐れ入りますが、熊本電気鉄道株式会社様の管理バス停のため、そちらまでお尋ねください。
お手数をお掛けし申し訳ございませんが、何卒よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/05/10
以前から宮原サービスエリアに寄った際はRINGOのカスタードアップルパイをよく買いに利用します。
いつもお土産に買っていたのですが、今回買ったアップルパイがいつもと比べてカスタードクリームが少量しかなかったです。
どちらかというとリンゴの味しかしない程度でした。たっぷり入ってる印象なのですが、これは目分量なのでしょうか。人によって変わるのでしょうか。楽しみにしていた分とても残念です。規定の量があるのであれば、それで販売すべきだと思います。適当な分量で販売してるとしか思えませんでした。カスタードが入っての金額ではないのでしょうか。
掲載日 2023/05/16
平素より宮原サービスエリア上り線店をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、せっかくご来店くださったにもかかわらず、カスタードクリームの量が少なかったとのことで
大変ご不快な思いをお掛けしましたことを心より深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
この度の件につきまして、製造スタッフにも共有するとともに正確な製造工程へ見直しを図り、今後このようなことがないよう指導を行いました。
今後とも宮原サービスエリア上り線店をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/05/02
コロナ5類移行後の、路線バス、高速バス、サクラマチクマモトのコロナ感染対策の対応を教えてください。
掲載日 2023/05/16
平素より産交バス並びにSAKURA MACHI Kumamotoご利用くださいましてありがとうございます。
お尋ねの件につきましてご回答申し上げます。
まず、新型コロナウイルス５類移行後の路線バス及び高速バスの感染対策につきまして、運転士は乗務中にマスクを着用いたしますが、お客様のマスク着用は個人の判断といたします。また都市間高速バス・快速バス・空港リムジンバスで使用しております飛沫防止パーテーションは撤去させていただきます。
次にSAKURA MACHI Kumamotoの感染対策の対応につきましては、アルコール消毒液の設置、また約20分に一度の換気等継続して行っております。
引き続き、安心・安全に弊社施設及びサービスをご利用いただけるよう取り組んでまいります。
今後とも産交バス並びにSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/05/10
乗務員の態度が悪い。
列について最初のカップルはバスの下部にしまう必要がある荷物を持っており、私は持っていなかった。
そのため積み込みの時間がある分、その2人より後ろに並んでいた私の方が早く乗れる状況となったため乗り込もうとした。
すると運転士から「列通りに乗り込んで欲しいんですがーーー」と全く目も合わせず小馬鹿にするように言われた。積み込み時間を待たなければならないことに関しても甚だ疑問が残るが、そのような運用をトラブルを避ける目的で行なっているならば理解します。
しかし、それについて疲れているのかわからないが運転手より前述のような無駄に語尾を伸ばし、目も合わせず言われては不快極まりないです。
5/10 20:52発 福岡国内線ターミナル→桜町バスターミナル
掲載日 2023/05/16
平素より高速バスひのくに号をご利用くださいましてありがとうございます。この度は、運転士の接遇によりご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
当該運転士にはお客様の立場に立って、親切・丁寧な接遇を行うよう厳しく指導いたしました。
尚、弊社高速バスでは、乗車時、前のお客様がお荷物をトランクに入れる際、順番が前後したことによるトラブルを避けるため乗車をお待ちいただく場合がございます。お客様にはご不便をお掛けいたしますが何卒、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも高速バスひのくに号をよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2023/05/09
バス停名 ⇒ 水前寺駅通
方面(向き) ⇒ 木山
利用時間 ⇒ 19時
【内容】
●●運転手は、停車前の動いてる時から、降車ドアを開いている。乗車ドアも同様。水前寺駅通から殆どの降車バス停でそうだった。開くのに2秒しかかからない。降車口付近に立っている乗客もいた。
なぜ、走行中にドアを開くのか。たかが2秒短縮のために乗客を危険にさらしている。この路線時間以外でもその様な危険運転に良く出くわす。
安全第一ではないのか？
掲載日 2023/05/16
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
ご投稿くださいました件につきまして、該当ダイヤのドライブレコーダーを確認しましたところ、ご指摘の通りバスが完全に停車する前にドアを開けておりました。
当該運転士には厳しく指導し、再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/05/05
マイルートでわくわくワンデーを使う時、運転手によってはわかってない人がいて、「ありがとうございました」の挨拶もない。ハッキリ言って不愉快。
そういうのがイヤな運転手が見受けられるから、正直マイルートでの販売はやめたがいいと思う。
掲載日 2023/05/16
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はマイルートでわくわく1DAYチケットをご利用いただいたにもかかわらず、ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
この度の件を真摯に受け止め、マイルートのデジタルチケット関連商品につきまして、全運転士へ周知強化および指導を行い、サービスの向上に取り組んでまいります。
今後ともサービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/05/01
熊本市南区川尻6丁目の旧道、加勢川橋停留所のベンチが壊れて、お年寄りが斜めの椅子に座ってます。
撤去するか？交換するか？ご対応よろしくお願いします。
掲載日 2023/05/16
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご連絡をくださりありがとうございます。
ご指摘のベンチにつきましては、弊社にて設置したベンチではございませんので設置会社様に連絡し対応を依頼させていただきました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/05/06
ひのくに号の光の森発着は九州産交のみの運行だと思いますが、西鉄バス発行のひのくに号回数券や乗車券、グランドパスも使えるんでしょうか？
また予約制の席は自由席と思いますが、席が空いてれば当日予約なしでも乗車はできますか？
掲載日 2023/05/12
この度のご投稿ありがとうございます。
高速バスひのくに号の光の森発着便は、西鉄バス様発行のひのくに号回数券及び乗車券でもご利用いただけます。
また、グランドパスの割引も適用されますが、九州産交バスのみの運行でございますので、自動精算は行われません。大変お手数ですが、事前に窓口にて割引乗車券をお買い求めいただくか、降車時に運転士にグランドパスをご提示の上で、別途現金にてお支払いくださいますようお願いいたします。また、空席がございましたら当日ご予約をされてなくてもご乗車いただけます。
お客様のご利用をお待ちいたしております。
今後ともひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/05/05
休日に運行しているまちなかループバスの事で要望があります。通町筋〜熊本駅へはノンストップですが、桜町バスターミナルにも停車できませんか。
桜町から熊本駅方向への直行バスができれば便利になります。特に夕方から夜にかけて桜町から熊本駅方面の本数が少ないので検討してほしいです。
掲載日 2023/05/12
平素よりまちなかループバスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
まちなかループバスは熊本市様が実施主体の路線のため、お客様のご意見は熊本市様にお伝えいたします。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。
今後ともまちなかループバスをよろしくお願い申し上げます。