WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2026/07/23

平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

ご要望の件につきまして、熊本〜佐賀間につきましては、一定の需要は認識しているものの現時点では採算を見込めるほどの需要を見込むことが難しく、現在のところ運行の予定はございません。

また、高速金立バス停につきましても、過去にさいかい号にて停車しておりましたが、ご利用状況を踏まえ、りんどう号での停車予定もございません。
いただいたご意見は今後の路線運営の参考とさせていただきます。
ご要望に沿えず誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますよう、よろしくお願いいたします。

今後とも九州産交バスをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/07/23

このたびは貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。

ご要望のひのくに号深夜便の運行につきまして、運転士の労務環境への配慮や運行体制の確保といった課題に加え、過去に運行していた際のご利用状況なども踏まえまして、誠に申し訳ございませんが、現在のところ深夜便の運行予定はございません。

今回いただいたご意見につきましては、お客様のご要望として真摯に受け止め、今後の運行計画やサービスのあり方を検討する際の参考とさせていただきます。

ご要望に沿えず誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/07/23

この度は貴重なご意見を賜りまして、誠にありがとうございます。また、弊社バスの運行につきまして、大変ご心配をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

ご指摘いただきました便のドライブレコーダーおよびデジタルタコグラフを確認いたしましたところ、ご指摘どおりの状況が記録されておりました。
該当運転士に対しては、雨天時の安全走行ならびに急発進・急ブレーキの禁止について厳重に指導いたしました。また、他の運転士につきましても今回のご指摘を共有し、改めて安全運行の徹底を指示いたしました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/07/23

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度のご意見につきまして、大変危険な思いをおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。また、ご回答が遅れましたことも、重ねてお詫び申し上げます。

当日のドライブレコーダーを確認いたしましたところ、2名様のご乗車後に発車体制に入った際、後方から近づいてこられたお客様に気づかないまま扉を閉めて発車した事実を確認いたしました。
大変危険な状況であったこと、また、ご不快な念をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

当該運転士への厳重注意を行うとともに、発車時の徹底した周囲確認を周知し、再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/07/21

平素より産交バスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。この度は、弊社運転士の接遇および対応におきまして、ご不快な思いをおかけしましたことを心より深くお詫び申し上げます。

いただきましたご意見をもとにドライブレコーダーを確認いたしましたところ、ご指摘いただいた場面を確認いたしました。
弊社では、お客様との金銭トラブルを防止するため、運賃の支払いや両替の際にお客様の金銭に直接触れる行為を禁止しております。
今後、同様の事態を発生させぬよう、当該運転士への再教育はもとより、全運転士に対しても改めて指導およびルールの周知徹底を行ってまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/07/21

平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。この度は武蔵塚駅前バス停におきまして、お客様をお乗せすることなく通過し、大変なご迷惑とご不快な思いをおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。

当該運転士に対しては、バス停接近時の確実な減速、および乗客の有無を必ず目視で確認するよう厳しく指導いたしました。また、この件を他の全運転士へ周知徹底し、再発防止に努めてまいります。
以前にも同様のご指摘をいただいていたにもかかわらず、再びこのような事態を招きましたことを、重ねて深くお詫び申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/07/21

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

2026年9月1日に施行予定の生活道路における法定速度の見直しについて、改正の対象は主に中央線等のない生活道路であることから、当社の運行経路への影響はないものと判断しております。
このため、現時点では本件に伴うダイヤ改正は予定しておりません。引き続き、関係法令を遵守し、安全運行に努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2026/07/21

この度は、弊社路線バスをご利用の際、運転士の対応により大変ご不快な思いをおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

お客様からご指摘いただいた、降車時にお客様によって態度を変えるような接客や、不自然で聞き取りづらい車内アナウンス、ならびに約15分の遅延が発生していたにもかかわらずお詫びやご案内がなかった点につきましては、運転士としてあってはならないことであり、弊社の指導不足と痛感しております。

事実確認を行った上で、当該運転士へ厳しく指導および再教育を実施いたします。あわせて他の運転士へも本件を共有し、ご指摘いただいた接遇について早急に改善を図ってまいります。

これからもお客様に安心してご利用いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。この度は誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/07/14

平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。この度は、ご返信が遅くなりましたことを深くお詫び申し上げます。

ご指摘の「西原郵便局前」バス停（保田窪整形外科付近）につきましては、前方に横断歩道があることから、安全確保のためバス停の後方に停車して乗降扱いを行っております。

当バス停は、2019年12月に熊本運輸支局より要請のあった「横断歩道付近の危険なバス停」として調査報告を行っており、以降は安全性を最優先とし、横断歩道から距離を置いた位置に停車する運用の徹底を図ってまいりました。

本件につきましては、お客様に分かりやすいよう、改めてバス停の掲示物等にてご案内を行ってまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/07/14

平素より産交バスをご利用くださり、ありがとうございます。この度は、当該運転士の接遇において、ご不快な思いをおかけしましたことお詫び申し上げます。

当日の状況をドライブレコーダーで確認しましたところ、ご指摘通りの状況を確認いたしました。
当該運転士には、状況に応じたお客様へのお声掛け・介助を行うなど、お客様に寄り添った丁寧な接遇に努めるよう指導いたします。

今後は、お客様が安全・快適に安心してご利用いただけるよう、接遇の強化・向上に努めてまいりますます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。