WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2023/05/29
バス停名 ⇒ 川尻方面
方面(向き) ⇒ 県庁行き
利用時間 ⇒ 17時8分
【内容】
17時8分くらいに川尻方面から県庁行きのバスを近見西で見かけたのですが大幅な見切り発車をしていて驚きました。
私はバスに乗っていた訳ではなく近くで車に乗っていたのですが、とても危険だと思います。
乗客の方はもちろん、周りの車のことも考えて運転して頂きたいです。
掲載日 2023/06/06
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、該当車両のドライブレコーダーを確認しましたところ、お客様のご指摘の通り、信号が変わる前にバスが動いておりますことを確認いたしました。誠に申し訳ございません。
当該運転士には、今後この様な事案を発生させぬよう、改めて教育および指導を徹底いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/05/22
バス停名 ⇒ 水道町
方面(向き) ⇒ 楠団地行き
利用時間 ⇒ 18時
【内容】
降りる人の道が狭かった為一時的に空いていた優先座席に座ったところご高齢の方が乗ってきていて気付かなかった私も悪かったのですが運転手に大声で怒鳴られました。とても惨めな思いをしました。
掲載日 2023/06/06
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は弊社運転士の配慮不足によりご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
またご回答が遅くなりましたこともお詫び申し上げます。
当日の状況をドライブレコーダーで確認いたしましたが、当該運転士の口調が強めであることを確認いたしました。当該運転士には改めて接遇指導を行い、お客様に気持ちよくご利用いただけるよう努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/05/28
九州産交バス、熊本バス、熊本都市バス、熊本電鉄バス、熊本市電さんから熊本市様に意見をお願いします。
火の国まつりのおてもやん総踊り日の開催の時に交通規制があり渋滞が予想されると思います。おてもやん総踊り日の開催日の時は、渋滞緩和のため公共交通機関利用促進のためにも熊本市内に乗り入れるバスのみ、一日バス無料をお願いしたいです。
熊本市様にご意見をお願いします。
掲載日 2023/06/01
平素より産交バスをご利用くだいましてありがとうございます。この度は貴重なご意見を賜り重ねてお礼申し上げます。
お客様の意見につきましては、熊本市様にお伝えさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/05/28
バス停名 ⇒ 浄行寺？（バスはどこからきたか不明）
方面(向き) ⇒ こちらが北向き、その後右折した後
利用時間 ⇒ 16:45頃
【内容】
県外から来ていた者ですが、私はバイクで5/27浄行寺の交差点を北向きの右折レーンにおり、右折信号が出たため右折しました。
右折レーンは交差点付近は黄色の線で、車線変更できない区間があるところです。
右折したら後ろからクラクションを鳴らされ、見ると右折後私のいた右車線の隣、左車線にバスが来ていました。このバスはどこから曲がってきたのですか？ナンバーは●●●でした。
こちらは信号に従い道に沿って曲がったわけですが、バスはもしかしたらイレギュラーな曲がり方をしていいにしてもしてもクラクションを鳴らす意味がわからず、バイクだったもので、こちらもちょっと怖く、とても不快な思いをしました。
驚いて転倒でもしていたらどうするんでしょうか。ドラレコをつけておりますので、状況によっては警察に届出をするなりしようかとは思っております。
掲載日 2023/06/01
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
また危険な思いをお掛けし申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーで確認いたしました。ご指摘くださいました浄行寺交差点でのバスの右折時は、第一通行帯のバスレーンより右折することになっております。
バスの右折後、第二通行帯を走行されておりましたご投稿者様のバイクが、第一通行帯を走行する当社バスに接近されたため注意を促すためにクラクションを鳴らしました。
接触等の事故を回避するためのクラクションでございましたので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2023/05/27
バス停名 ⇒ 熊本駅前
方面(向き) ⇒ 桜町方面
利用時間 ⇒ 17時40分頃
【内容】
今日、県庁経由木山産交のバスに乗りましたが車内から『ピー』という音がずっと鳴り響いていました(停車中も)。何かの故障でしょうか。因みに車番は●●●です。
掲載日 2023/06/01
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご不安な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
確認しましたところ、空調機器より音が発生しておりました。フィルター清掃等を行い、改善に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/05/24
まちなかループバスが、通町筋に遅延して到着するので利用しづらいです。なかなか来ず、桜町経由の熊本駅前方面に乗車することがあります。
また、コロナが落ち着いたので熊本市中心部と熊本駅前間の路線バスを休日昼間に増便して欲しいです。
掲載日 2023/06/01
平素よりまちなかループバスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はバスの遅延によりご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
いただきましたご意見は熊本市様にお伝えいたします。
今後ともまちなかループバスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/05/05
5月2、3日に実施された某大型コンサートに伴う乗降規制について
11時から規制をするにも関わらず、臨時バスを13時からしか運行しないのは意味がわかりません。
コンサートが18時開始であっても、12時には会場へ行く人はかなり多いです。結果として、益城ICからグランメッセまで歩いて行く人を何人も見ました。この日は天候も良く、熱中症の恐れがあるのに、それを助長するおつもりでしょうか？
規制の目的は、コンサートに関係のない乗客への迷惑を減らすことなのでしょうから、規制するなとは言いません。が、あまりにも想像力がないとしか言いようがありません。
おそらくコンサートのことなどよく知らない人が考えたのでしょう。がっかりしました。
掲載日 2023/06/01
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は臨時バスの運行につきましてご意見を賜りありがとうございます。またご不便をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
お察しいただきました通り、過去のシャトルバス運行及び空港リムジンバスの運行実績から熊本空港へのお客様のアクセス確保のため、このような運行とさせていただきました。しかしながら今回いただきましたご意見を参考とさせていただき、お客様にご不便なく快適にご利用いただけるよう努めさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/05/26
次回の「熊本県内バス・電車こども無料（大人100円）の日」は催行予定はありますか？
去年で終わったのでしょうか？
ぜひ、今年もやってほしいですね。
掲載日 2023/05/30
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
お問い合わせくださいました件につきまして、年度の公共交通に関するイベントの次回開催日は未定でございます。
今後、公共交通に関するイベントにつきましては決まり次第、ホームページ等で周知いたしますので、ご確認いただければと存じます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/05/23
バス停名 ⇒ 八代市街地循環バスゆめバス
方面(向き) ⇒ 右回り
利用時間 ⇒ 午前11時過ぎ
【内容】
運転手の●●さん、個人的な世間話が度を超えています。スピーカーを通しているので騒音です。
「もうすぐ定年退職」と自慢していましたが、それだからこそ、ケジメのついた業務をして下さい。
掲載日 2023/05/30
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーで確認しましたところ、お客様のご指摘の通りでございました。
当該運転士に対しましては不要な会話は慎み、運行中は安全を第一に快適な車内空間の提供、並びに接遇向上に努めるよう注意指導をいたしました。他運転士も含め引き続き再発防止に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/05/22
ひのくに号に熊本IC経由のスーパーノンストップ便を新設は出来ないでしょうか？
益城ICよりも熊本ICの方が早く市内に着きそうな気がするのですが。あと今後のインバウンド重要が戻ってくるのを想定して、福岡ー阿蘇線も復活してほしいです。
掲載日 2023/05/30
平素より産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
熊本IC経由のスーパー系統の新設につきまして、乗車率並びにICからの運行距離、所要時間等を精査いたしましたが、現在のところ系統新設の予定はございません。
また、福岡〜阿蘇線に関しましても、当該路線よりも需要の多い他路線におきまして未だ減便を実施している状況が続いておりますため、再開の目処はたっておりません。
ご要望に添えず誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解賜ります様お願い申し上げます。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願いいたします。