WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2023/05/28
バス停名 ⇒ 菊池市民広場
【内容】
起きた時刻16:20頃 菊池市民広場近くの交差点にて
小さいマイクロバスナンバー●●が、菊池市民広場に向かうために右折。
私が左折して市民広場方面に進んでたのですが、左折してる途中でびっくりするくらい突っ込んできました！
直進、左折、右折の順で優先ではなかったでしょうか？本当に危ない！
掲載日 2023/06/13
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
またお客様に危険な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
当日の状況をドライブレコーダーで確認いたしましたが、お客様のご指摘の通りでございました。
道路交通法で定められた右左折直進時のルールの認識の甘さが引き起こした事案であり、当該運転士も反省いたしております。路線バスと言う公共交通機関の立場におきまして、思いやりの運転にも欠けた運転でございました。
当該運転士には法令遵守並びに思いやり運転を再認識させ乗務のあり方を改めて教育し、二度とこの様な事案を発生させぬよう指導をいたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/05/22
バス停名 ⇒ 玉名駅前
方面(向き) ⇒ 山鹿方面
利用時間 ⇒ 7時30分
【内容】
以前、こちらで意見を送って返答を貰ったものですが運行遅延についていまいち改善がされてないみたいです。今日もそうですが、やはり先週も週の始めに遅延していました。
前回も述べましたが、渋滞やトラブルで遅れてしまうのは本当に仕方のない事ですが、目立ってそうでもない状況なのにバスに乗る度にそういった不安にさらされます。改善はできませんでしょうか？
掲載日 2023/06/13
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はバスの遅延によりご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
実際の通過時分を確認しますと山鹿バスセンター到着時間が予定より約9分ほど遅れて到着しておりました。
運行する運転士に対しましては、改善に向け改めて教育を実施いたします。この度は誠に申し訳ございません。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/06/06
バス停名 ⇒ 通町筋
方面(向き) ⇒ サクラマチバスターミナル
利用時間 ⇒ 8時10分
【内容】
いつも産交バスお世話になっております。
通町筋〜サクラマチバスターミナルまで利用しようとバスを待っていました。
すると他の都市バスやら電鉄バスのサクラマチバスターミナル行きがあったからかもしれないですが唯一産交バスだけ扉を開けてくれなかったので、それはちょとどうかなと思ったのでご意見書かせていただきました！雨も降っていましたし乗ろうとされていたお客様は私を含め3名いらっしゃったので、乗る人がいないかを再度確認していただきたいです！
掲載日 2023/06/12
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、お急ぎのところご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーで確認いたしましたが、ご指摘の通り中ドアを開けることなく出発していたことを確認いたしました。
当該運転士は、バス停に到着した際、前ドア及び中ドアを開けたつもりでおりましたが、実際は中ドアを閉めたままで、お客様が降車された後すぐに、出発をいたしました。
当該運転士には、バス停に到着した際は確実に前ドア及び中ドアが開いていることを目視で確認するよう厳しく指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/06/03
熊本から福岡天神までの高速バスに乗りました。
●●という運転手の物言いがとても不愉快でした。
マイクを通しての停留所の説明などは丁寧でしたが、1対1の会話になるとどっちがお客さんなのか分からない口調になります。
購入したチケットの使い方が分からない低姿勢なお客さんに対して「あなた、何がしたいんですか！あー、それは降りる時。」と語尾を強めた言い方は聞いていて不快です。
掲載日 2023/06/12
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は運転士の言葉使い並びに接遇によりご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーで確認いたしましたが、ご指摘の状況を確認することができました。
当該運転士は、当日、若干運行が遅れていたことに先急ぎをしていた為、ご不快に思われる対応を取ってしまいました。誠に申し訳ございません。
この度のご指摘を真摯に受け止め、該当運転士含め全運転士へ改めて指導し、言葉使い並びに接遇の改善に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/06/01
バス停名 ⇒ 通町筋
方面(向き) ⇒ 下南部
利用時間 ⇒ 18時36分
【内容】
高齢の方が乗られた際、その方が座席にかけられる前に発車。バランスを崩されてたので見ていてとても怖かったです。更に天気の悪い日だったので足元が滑ったら転倒なんて事も考えられたと思います。
また途中の停留所では、学生さんが明らかに乗車口に向かって歩いて来ていたにも関わらず扉を閉める場面もありました。無事に乗れましたがその方の時も手すりにつかまる前に発車。
声かけ等はとても優しい方ですが、何十人もの命を乗せて運転されていることを忘れて欲しくありません。
掲載日 2023/06/08
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
当日の状況をドライブレコーダーで確認しましたところ、ご指摘のような状況を確認いたしました。
どちらもお客様が手すり等に摑まられたので大事には至りませんでしたが、事故防止のためにも特にご高齢のお客様は着席までの確認を行うこと、そしてはっきり発車のアナウンスを実施するよう当該運転士に再度指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/05/24
バス停名 ⇒ 松橋高校前
方面(向き) ⇒ 八代行き
利用時間 ⇒ 16時03分
【内容】
今年から娘が松橋高校に通学するため、氷川町（法道寺）〜松橋高校前で定期を購入し利用しています。
松橋高校の終業時刻は15時50分であるため、何分か先生の話が長引くと16時03分のバスでは走っても2回に1回は間に合いません。16時10分であれば確実にバスに乗れるため、よろしければ検討をお願いします。
バスに乗れない日が多くなり次の17時33分まで待つのが嫌で電車通学の生徒は他にもいるそうです。
変更していただけることを期待しています。
掲載日 2023/06/08
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
運行時刻の変更につきましては、現在ご利用いただいております他のお客様への影響や、関係自治体様との協議が必要となりますので即時の対応は出来かねますが、次回のダイヤ改正時に実施できるよう協議並びに検討させていただきたく存じます。
ご不便をお掛けしますが、何卒ご理解賜りますようにお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2023/06/01
すみません。
先日、緑ホームの入口のエレベーターを降りた場所にある消毒液を撤去されて困っていると書いたのですが、回答をみてビックリしました。
説明不足だった私が悪いのですが、サクラマチ前のホテルから、横断歩道を渡った所に、バスターミナルの緑のホームの入口があると思うのですが、入口に入る前のエレベーターから、フードコートなどがある地下1階に降りて、降りたエレベーターの目の前にあった消毒液が撤去されて困っているのです。
26番乗り場ではなく、地下1階のエレベーターの前に消毒液を早急に再設置をお願い致します。
また、職場が近くにあることもあり、よく利用するのですが、見ていると消毒液が撤去になっているところが他にもあるようなので、コロナはなくなっているわけではないですし、撤去にせず、当面の間は再設置をお願い致します。スーパーとかは、今まで通りちゃんと置いてありますよ。検討しますは困ります。
掲載日 2023/06/07
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不便をお掛けしまして大変申し訳ございません。
ご指摘くださいました箇所に、改めて消毒液を設置いたしました。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/05/26
バス停名 ⇒ サクラマチバスターミナル
方面(向き) ⇒ 1番乗り場
利用時間 ⇒ ８時前後
【内容】
毎朝ホームレスの方が待合のイスに横になって寝ています。バス利用者は座れず立って待っています。
高齢者も立って待っています。
以前は他の方も毎朝のようにイスに座って寝ていました。
明らかにバス利用者ではありません。警備は見回り等されないのでしょうか。
掲載日 2023/06/07
平素より桜町バスターミナルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
該当と思われる方には警備よりお声掛けを実施いたしました。
これからも警備による巡回を行い、周囲にご迷惑が掛かるような行動を確認いたしましたらお声掛けを実施いたします。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/06/01
バス停名 ⇒ 長迫団地前
方面(向き) ⇒ 県庁行き
利用時間 ⇒ 午前8時00分
【内容】
今年度になってからバスが5分から10分遅れてくる。
昨年度までは午前8時にバスは必ず来ていました。
運転手が遅れて発着することに仕事意識が薄いと思います。以前、他社バスは時間ピッタリでしたが、今は週に2回以上遅れてきます。いい加減過ぎます。
掲載日 2023/06/06
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、バスの遅延によりお客様にご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
出発時間を確認しましたところ、ご指摘の通り、前便の到着遅れにより富尾団地の出発が5分から10分程遅れて運行をしていることを確認いたしました。誠に申し訳ございません。
日々定時運行に努めておりますが、交通状況の変化やお客様の状況等により出発時間が遅れることもございます。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2023/05/30
光の森バス停から博多バスターミナルまで利用しました。光の森バス停から北熊本スマートICまで狭い道を30分程かかって九州道に着きました。
なぜ、熊本ICから高速道にのらないのか？広い道をスムーズに行けて時間の短縮にもなるし、燃料の節約にもなるのではないかと思いました。無料の駐車場もあり大変便利だと思いましたが、無駄に時間がかかっている気がします。利用者は行き金曜5人、帰り火曜4人でした。
掲載日 2023/06/06
この度は光の森発、ひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。またご意見を賜りありがとうございます。
運行ルートの設定につきましては、渋滞を避けることを目的に現行ルートを設定しておりますが、運行開始から2ヵ月が経過し、様々なご要望を頂戴しておりますので、今後、利便性の向上に取り組んでまいります。
引き続き産交バスひのくに号をご利用くださいます様、よろしくお願い申し上げます。