WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2023/06/16
列に並んでなくての割り込みが多発しておりますので、割り込み禁止の表示をお願いします。
早めに来て並んでいても割り込みされます…
掲載日 2023/06/27
平素より桜町バスターミナルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。このたびはご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
路線バス乗り場について割込防止の掲示を行いました。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/06/21
バス停名 ⇒ 鹿本高校入口
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル行
利用時間 ⇒ 7:50
【内容】
いつも通勤でお世話になっております。
安全運転をしてくださり、有り難く利用させていただいております。
一つお願いがございまして
往復どちらにも言えることなのですが、これからの時期、車内温度にはいつも以上に気を遣っていただきたいです。
最近は運転手さんは半袖であったり、運転手さんだけにあたる冷房などをつけてらっしゃるかもしれないので気付きにくいかもしれませんが、多くの乗客が乗り込む後ろの車内は思ってる以上に暑いです。むわっとした車内で汗を拭き拭き乗ってる方々をよく見かけます。
運転手さんの各々の体感などに合わせず、その日の温度や湿度、車内の乗客の様子をもっとよく見ていただき、より細かい温度調整を全体的に行っていただきたいです。
以上、何卒宜しくお願いいたします。
掲載日 2023/06/26
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。あわせて御礼のお言葉も頂戴し、深く御礼申し上げます。
車内温度につきましては、ご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。
気温や車内の混み具合を確認しながら温度調整を行っていくよう、改めて運転士へ周知いたします。
また、車内温度調整につきましては、当日の運転士へどうぞご遠慮なくお申し付けください。
今後もサービスの向上並びに改善に努めてまいりますので、引き続き産交バスをご愛顧くださいますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/06/17
バス停名 ⇒ 水前寺駅通り
方面(向き) ⇒ 川尻市道→川尻町
利用時間 ⇒ 12時55分
【内容】
2023年6月17日に利用しました。
一番前の席に座り、前方の手すりに掛けていた傘の音
がうるさいと運転手の方に注意されました。
特段大きな音でもなく、何十年もバスを利用していま
すが、このような事を言われたのは初めてで驚き、不快に感じました。
注意された運転手の方が神経質なのではないでしょうか？
音がうるさいようでしたら、鉄板を緩衝材等で保護されたら如何でしょうか。運転妨害に当たるのであれば、注意の車内案内をお願いします。
掲載日 2023/06/26
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーで確認しましたところ、お客様のご指摘の通りでございました。
当該運転士には不必要な注意は慎むよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/06/17
なぜ、路線バスの運賃の値上げを検討されているのですか？
掲載日 2023/06/26
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
2014年4月の前回改定以降（消費税率改定によるものを除く）約9年間、運賃を変更することなく輸送サービスを提供しておりましたが、特に近年におきまして、新型コロナウィルスの感染拡大の影響による移動需要の低迷により、収入面において極めて厳しい事業運営となっております。
また、燃料費の価格高騰やバス車両等の設備更新費用に加え、深刻な運転士不足による要員確保に向けた人件費の増加等、今後も各種運送費用の増加が見込まれ、他方、このような事業環境であっても、公共交通としての弊社バス事業を今後も安全・安定的に継続していく必要があり、そのためには運賃改定による収支改善が必要であるとの判断に至り、この度、上限運賃改定の申請を行いました。
ご利用のお客様には、ご負担をお掛けし大変申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
※路線バス（乗合バス）の上限運賃改定の申請につきまして下記のホームページよりご確認をお願いいたします。
ご投稿日 2023/06/16
利用時間 ⇒ 8時30分
【内容】
山鹿営業所の●●さんという方のバスに乗っていたのですが挨拶も返さない、急停止が多すぎる、待ってる方がいらっしゃるのに遠くに止まるなどのとても目立つ行動が多いです。毎回とても嫌な気持ちです。
改善されてないので本当にどうにかしてほしいです。
掲載日 2023/06/26
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はお客様にご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
ご指摘を受け、ドライブレコーダー並びにデジタルタコグラフを確認いたしました。当該運転士は意図的にお待ちのお客様から離れた位置で停止している訳ではございませんが、接遇面におきましては不十分な点があることを確認いたしました。当該運転士を含め今後も継続して、お客様への親切なご案内並びにお声掛けを行うよう指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/06/15
バス停名 ⇒ 藤崎宮前
方面(向き) ⇒ 南郷団地入口
利用時間 ⇒ 16時10分
【内容】
先日、投稿したつもりでしたがなかなか回答がなかったので、再度投稿させていただきました。
娘が通学でバスを利用しています。5月31日の16時10分ごろ、藤崎宮前から乗車しました。停車中にICカードのチャージをお願いしたところ「今は無理」と言われ、次に停車した時にチャージしたそうですがものすごく態度が悪かったそうです。そして下車する際には、降りようとした瞬間にドアを閉められたようで、体とカバンを挟まれた、とのこと。再びドアを開けることもせず、無理矢理カバンを引っ張ったそうです。お年寄りや小さな子どもだったら怪我していたかもしれません。
掲載日 2023/06/21
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーで確認いたしましたが、ご投稿にあるようなドア挟みは確認されませんでした。また、両替やICカードへのチャージにつきましては、発車直前など即時の対応が出来兼ねる場合がございますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
一方で、お客様にご不快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。産交バスでは、お客様に寄り添った接遇並びに言葉遣いを実施するべく日々努めておりますが、この度は至らぬ点があり誠に申し訳ございません。今後、お客様にご満足いただける対応を徹底するよう、重ねて指導を行ってまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/06/12
バス停名 ⇒ 天水
方面(向き) ⇒ 河内及び玉名両方
利用時間 ⇒ 19時50〜20時30
【内容】
最近の産交バスの運転手はどうなっているんでしょうか？
明らかに70〜80km出して走行していたり天水の狭い道を通るとき地域の車に対する目立つ行動が多いですよ。
ドライバー同士譲ってもらったらありがとうなど譲り合いの運転が当たり前ではないですか？
また、バス等の大型車両ですが車間が近いほど圧迫感がでます。
日頃よりも車間に配慮すべきですし、大型二種免許を所持するということは乗っている人への配慮や狭い道を通るときの配慮を行うべきではありませんか？
地元住民にこう思わせてしまっているということを理解した上で改善するべきです。
次に目撃したらドライブレコーダーの映像等を活用し対応します。
掲載日 2023/06/21
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
また地元住民の方々に大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
運行する運転士全員に対しまして、狭隘路に関わらず、運行速度に注意し、離合時には譲り合いの気持ちを忘れず、車間距離も十分に確保しながら安全運行に努めるよう指導いたします。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/06/08
市電のようにクレジットやQR決済の支払いを路線バスでも採用して欲しい。
ただ、支払い方法によって、VISAやQRコードなど様々な決済方法が利用できることは便利になると思うが、スムーズな降車ができるか心配です。路線バス専用、市電専用の1日乗車券(紙、デジタル)もあり支払い方法が狭い熊本都市圏で乱立しているように感じます。
掲載日 2023/06/21
このたびのご投稿、誠にありがとうございます。
現時点では、クレジット決済並びにQR決済を路線バスで導入する計画はございませんが、いただいたご意見は、今後の運賃決済手段検討の際の参考にさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます.
ご投稿日 2023/05/17
バス停名 ⇒ 御領
方面(向き) ⇒ サクラマチ
利用時間 ⇒ 12時
【内容】
バスを利用するときなどはバスきたくまさんを参考にしているのですが、反映されていないことがあります。
始発前の表示なのに、遅れてバスが来たりなどです。
改善して欲しいです。
掲載日 2023/06/21
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はバスきたくまさんの不具合にご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
またご連絡が遅くなりましたこともお詫び申し上げます。
ご指摘の件につきまして機器の故障により不具合が発生しておりました。現在は修理も完了しております。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/06/12
バス停名 ⇒ 整形外科病院前、新南部入口前後
方面(向き) ⇒ 戸島方面
利用時間 ⇒ 4時30分頃、4時45分頃
【内容】
●●という運転手です。整形外科病院前のバス停で高齢者に対して凄く高圧的な態度で接していました。その後、急ブレーキをする危険な運転も見られました。新南部入口付近でチャージをしにきた女性に対しても高圧的に接し、女性が運転手の名前を確認したところ「今名前確認しましたよね？何か文句があるなら言ってください。」「何か悪いことしたなら謝ります。すみません、すみません。」と不機嫌そうに言っていました。
詳しくはドライブレコーダーを確認してください。過去にも何度か●●さんはこのようなことがあったのを目撃しています。正直乗客からしたらこのような方に命を預けるのは不安です。ご指導、改善よろしくおねがいします。
掲載日 2023/06/19
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛け申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーで確認しましたところ、ご指摘の通りの態度を確認することができました。当該運転士にはお客様の立場に立ち、親切で丁寧な言葉使い並びに接遇に努めるよう、指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。