WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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ご投稿日 2023/07/11
まちなかループバスや東バイパスライナーは定期的にダイヤ改正は行わないのですか？
若干遅延などで、実態に合っていないと思います。熊本市へも情報提供お願いします。
掲載日 2023/07/18
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、お客様のご指摘の通り、朝夕の便を中心に当該路線では遅延が発生しておりお客様をお待たせしている状況がございます。誠に申し訳ございません。
当該路線は、九州産交バス独自で運行を行っている路線ではないため、早急な対応を行うことは困難ではございますが、引き続き関係各所と情報共有を図ってまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/07/10
くまモンのICカードを、Suicaのようにアプリで利用したいです。
掲載日 2023/07/18
平素よりくまモンのICカードをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お客様のご意見は、くまもんのICカードの運営主体でございます肥銀カード株式会社様にお伝えいたします。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。
今後ともくまモンICカードをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/07/07
1日乗車券といった企画乗車券が最近急に増え分かりにくい。
交通事業者のホームページでもわかりやすく紹介するなど、もう少し、利用者視点で発行してほしい。
現状、ごちゃごちゃしているイメージしかなく、いざ使おうとしたら使いにくい印象しかない。
掲載日 2023/07/18
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ホームページ上での1日乗車券等のご案内がわかりにくく申し訳ございません。
お客様よりいただいたご意見をもとに、引き続きわかりやすいホームページを目指し改善に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/07/06
毎日、ひのくに号を利用させて頂いています。
今回、ちょっと…と思う運転手がおられたのでお聞きします。
7月5日（木曜日）
サクラマチ16:10発博多バスターミナル18:13分到着のひのくに号に乗車していましたが熊本市内にてやけに小刻みの急ブレーキ、信号が赤になったのか急ブレーキ。（横断歩道の信号を見ていたら赤になることくらいわかるかと思います）
まだお客様が立っておられる中で「動きます〜ご注意下さい。」と焦らせているようなアナウンス。
また、ミッションの操作かと思われますが発進時やギアチェン時のショックが大きく、体がガクガクとなるほどでした。
高速バス運転手は路線バスより、より一層の安全とプロの運転技が必要かと思います。
掲載日 2023/07/18
平素より産交バスひのくに号をご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご利用に際しご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーの映像で確認しましたところ、お客様のご指摘の通りの状況を確認することができました。全般的に先を見通した余裕のある運転が不足しており、スムーズな運転に欠ける状況でございました。
当該運転士にはプロドライバーとしてお客様を快適に目的地までお運びし、そして安全運転を実践するように指導いたしました。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/07/05
なんぷう号を利用しますが、16時50分に宮原インターを休憩後に出発するとほぼ100%遅れて市内の停留所を通過していきます。
5分遅れの16時55分休憩終了だと30分以上遅れて終点まで到着。逆に16時50分を3分でも早く出発すると益城インター口の通勤ラッシュに引っかからないと思いますが…どうにかなりませんか。
掲載日 2023/07/13
平素よりなんぷう号をご利用くださいましてありがとうございます。
また、ご利用に関しまして、貴重なご意見を賜り重ねてお礼申し上げます。
ご提案くださいました休憩後の出発時間の件につきましては、法令遵守に則り運転士の運転時間及び休憩時間が定められておりますので休憩時間を短縮することはできかねます。何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後ともなんぷう号をよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2023/06/24
バス停名 ⇒ 城山小学校前
方面(向き) ⇒ 蓮台寺方面
【内容】
路線図が見にくい
掲載日 2023/07/13
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はバス停に関しましてご意見を賜りありがとうございます。
ご指摘くださいましたバス停につきまして、7月7日（金）に路線図の貼り替えを行いました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/06/24
バス停名 ⇒ 鹿帰瀬
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル向け
利用時間 ⇒ 13時16分
【内容】
ドアの開け方がひどかったです。
まだ相当なスピードが出ているのにドアを開けておられました。正直怖かったです。
これは車内事故等にもつながると思いますので確認と改善をお願いします。
掲載日 2023/07/13
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご不安な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーで確認しましたところ、ご指摘の通りでございました。改めて当該運転士を含め所属の全運転士に指導し再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/06/10
バス停の不具合について
バス停名 ⇒ 桜町バスターミナル
方面(向き) ⇒ 17番乗り場
不具合内容 ⇒ 掲示物
【内容】
Bホームに限ると15番、16番、21番乗り場についてはおおよそ系統別に並ぶ列が決められているが、17番乗り場に関してはいまだに列の並び順が決まってない。
他社も関係するのですぐにはできないかもしれないが、できれば方面別(菊池方面、新地方面、清水ヶ丘方面)に分けてもらいたい。時間帯によっては16番乗り場まで列が連なる。
掲載日 2023/07/13
平素より桜町バスターミナルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご意見を賜りありがとうございます。またご回答が遅くなりましたことお詫び申し上げます。
17番乗り場につきましては、『堀川・新地団地・清水ヶ丘』方面、『御代志・菊池』方面、『立石・植木・南原』方面で構成されておりますので、それら３つに分けて並び列の床サインを設置いたしました。床サインをご確認の上、お並びください。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/07/01
本日7/1、阿蘇くまもと空港行きリムジンバス 空港8:49着の便を利用いたしました。
前の席に座っていたので、運転手さんの様子がよく見えたのですが、その時の運転手さんが、眠気が限界という様子で、走行もフラフラ、スピードも出せずに予定より遅れての運行でした。
見ていて心配になるほどうとうとされていたので、到着するまですごくハラハラしました。
幸い、朝早い時間で車も少なかったため大事には至りませんでしたが、安全なバス運行のために、今一度勤務体制の見直し、ご本人の健康管理をお願いいたします。
掲載日 2023/07/11
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、運転士の運転操作によりご不安な思いをお掛けし申し訳ございません。
当日は、大雨の影響により視界が悪かったため、スピードを落としながら運行しておりました。さらに道路の各所で冠水しておりましたので、該当運転士は周囲の状況を常に確認しつつ冠水箇所を避けながら、安全な運行に努めておりました。
該当運転士にも聞き取りを行いましたが、健康状態に問題ございませんでした。
今後もお客様の安全を第一に考え、確実に目的地までお送りできる様に努めてまいります。
引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/06/17
バス停名 ⇒ 二里木
方面(向き) ⇒ サクラマチ
利用時間 ⇒ ８時４０分
【内容】
●●という運転手さん。
先日も乗りましたが、何と言ってるかわかりません。言葉が単語だけで止まり、語尾は全く聞こえません。お客様の方は全く見ず声掛けは無し。
自動アナウンスに任せきりの人は他にも沢山います。
ただ自動運転、無人ではないのですから、人が運転している時のアナウンスは手抜きしないでほしいです。
大人しい方なのかと思いましたが、水道町交差点で直進の車が間違えてバスの前に停まった時、その車がどくまでクラクション鳴らし続けていたのには驚きました。
掲載日 2023/07/11
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
ご指摘の通り該当運転士のアナウンスが不十分であることを確認いたしました。該当運転士にはお客様に対して、適切なアナウンスを実施するよう、そしてクラクションの使用については適切な使用と充分配慮するよう指導をいたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。