WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2023/07/25

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、車内エアコンの温度につきましてお客様からお申し出があった場合、温度調整の対応を行うよう運転士に教育を行っております。

しかしながら今回教育が行き届いておらずお客様にご不快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。この度のご指摘を真摯に受け止め、全運転士へ再度、接遇に対し指導を行い改善に取り組んでまいります。また、この他、車内で何かご要望がございましたら運転士へお気軽に申し付けください。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/07/25

この度はリムジンバスをご利用くださいましてありがとうございます。
また、ご利用に際しご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。

ご指摘の件につきまして、全運転士へ進んで丁寧にトランク対応のサービスを行うよう指導をしておりますが、一部の運転士に教育が行き届いておらず誠に申し訳ございません。引き続きサービスの向上と安全並びに快適に目的地までお客様をお送りできるよう、全運転士へ再度トランク対応のサービス周知及び指導に取り組んでまいります。

今後ともリムジンバスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/07/25

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、バスの遅発によりご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。

ご指摘くださいましたダイヤにつきましては、発車前のトラブル発生のため始発が遅れてしまう事態となってしまいました。謹んでお詫び申し上げます。
また、お待たせしてしまいましたお客様に対しましてお詫びとご説明が不足しており大変申し訳ございません。
今後始発地での遅延の再発防止に営業所全体で取り組んでまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/07/24

この度のご投稿、誠にありがとうございます。

九州産交グループ各社の電話番号は、九州産交グループポータルサイトの「九州産交グループについて」のページ内にございます「グループ企業一覧」に代表のご連絡先を記載しております。
恐れ入りますが、そちらまでお掛けいただき、その後関係部署にお繋ぎをさせていただきます。

今後とも九州産交グループをよろしくお願い申し上げます。

グループ企業一覧

改善・対応 掲載日　2023/07/24

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛け誠に申し訳ございません。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　車内温度の調整は必要に応じ適時行っておりますが、30℃を超える外気温や大型バスの車内ということもありエアコンの効きにムラが生じお客様にはご迷惑をお掛けしております。そのため大変お手数ではございますが、車内温度調整に付きましては、当日の運転士へご遠慮なくお申し付けください。出来る限り調整させていただきます。併せて必要に応じ今後もエアコンの保守並びに点検を行ってまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/07/24

この度はひのくに号をご利用くださいましてありがとうございます。
またご利用にあたり、車内空調（クーラー）の効きが悪くご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。

ご指摘を受け、該当車両を点検いたしましたが、エアコンから風は出ているものの冷気が弱い状態であることを確認いたしましたので、至急エアコンの点検整備を行います。

今後ともひのくに号をよろしくお願い申し上げます。　　

改善・対応 掲載日　2023/07/24

この度はリムジンバスをご利用くださいましてありがとうございます。
またご利用にあたりバスにご乗車出来ない状況となりましたことを心よりお詫び申し上げます。

この度の件を真摯に受け止め、数台のバスが停車し、乗降扱いを行うバス停では必ずバス停先頭で最終お客様の乗車確認を行い出発をする様に全運転士へ周知徹底し改善に取り組んでまいります。

今後ともリムジンバスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/07/21

この度のご投稿、誠にありがとうございます。

ご要望の件につきましてJR立野駅から阿蘇、大津方面へは鉄道での乗継が可能でございます。同区間はバスと並走しており実績からもバス乗降の少ない区間でございます。
また、駅舎への乗入につきましては57号線本線から駅舎までが新免区間であり手続きが必要となり、関係者様との協議検討も必要となりますので早期の実現は難しいのが現状でございます。
今後、南阿蘇から阿蘇山頂等、鉄道でのアクセスが無い部分での運行を検討してまいります。
何卒ご理解賜ります様お願い申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2023/07/21

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。

ご指摘の件につきまして、該当便はその前便にて車両故障対応の為遅延が発生しており、その為、折り返しの該当便も遅れての運行となりました。
今後は遅れが発生した場合のお客様へのご案内を徹底してまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/07/21

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。

当日の状況をドライブレコーダーで確認しましたところ、お客様の仰る通りでございました。暑い中大変ご迷惑をお掛しましたことを心よりお詫び申し上げます。当該運転士にはバス停でお待ちのお客様の見落としがないよう、引き続き指導を行ってまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。