WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2023/08/03

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またご回答に大変時間を要してしまい誠に申し訳ございません。

現在、県下バス事業者ではグーグルマップやナビタイムといった大手検索エンジンに運行情報を提供しており、事業者や運行モードを問わない時刻検索結果のご提供に注力しております。また県下バス事業者にて共同運営を行うバスロケーションシステム「バスきたくまさん」におきましては、5社共通の検索結果の表示にも取り組んでおります。今後、県下にて独自の時刻検索エンジンの立ち上げ予定はございませんが、上記検索方法にて各社の情報が一元的にご確認いただける仕組みを構築しておりますので、是非こちらをご利用いただけますと幸いでございます。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/08/02

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。

今後は良好なアナウンスに努め、快適な車内空間をご提供できるよう、当該運転士へ指導教育を徹底いたします。　　　　

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/07/28

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。

お問い合わせの件につきまして、おでかけICカードでも熊本空港リムジンバスはご利用いただけます。ただし、おでかけ割引は適用されません。
また、2名様以上の複数人精算もご利用いただけませんのでご注意願います。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/07/28

平素よりあまくさ号をご利用くださいましてありがとうございます。
あまくさ号の運行につきましてご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。またご回答が遅くなりましたことも重ねてお詫び申し上げます。

当日は車両冷房故障により約75分の遅れが発生しておりました。お客様のご指摘の通り停留所に記載してございます営業所への情報共有が出来ておりませんでした。誠に申し訳ございません。
今後は、営業所への情報共有並びに弊社ホームページへのお知らせへの掲載などを確実に実施し、お客様への周知を徹底してまいります。

今後ともあまくさ号をよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/07/28

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、バスきたくまさんに関しましてご意見を賜りありがとうございます。

お客様のご指摘のとおり、熊本市内ー阿蘇山上線の運行情報が反映されておりませんでしたので修正をいたします。反映まで2週間程かかる予定でございますので、お客様には大変ご不便をお掛けいたしますが、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2023/07/28

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は弊社運転士の不注意によりご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。またご回答が遅くなりましたこともお詫び申し上げます。

当日の状況をドライブレコーダーにて確認し、南千反畑郵便局付近にて水はねと思しき状況が確認できました。
激しい雨が降っていたことから路面状況に注意して35km/hまで徐行しておりましたが、十分ではございませんでした。該当運転士にはご指摘の内容とドライブレコーダーの画像を確認させ、より慎重な運転を行うよう指導いたしました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/07/28

平素より桜町バスターミナルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご意見を賜りありがとうございます。またご回答が遅くなり大変申し訳ございません。

ご指摘の件につきまして、SAKURA MACHI Kumamoto（桜町バスターミナル）のホームページおよび各バス会社様の時刻表に行先や時間等の掲示がございますので、そちらをご活用いただけますと幸いでございます。

今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/07/28

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また度重なるバスの遅れにより、ご不便並びにご迷惑をお掛けしておりますことを心よりお詫び申し上げます。

現在弊社では全ての便で遅延の改善活動を進めており、五戸窪からサクラマチバスターミナルにおきましても改善を行う予定でございます。
お客様に快適にバスをご利用いただくためにも改善に向け真摯に取り組んでまいりますので、これまで通り変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2023/07/27

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

お客様がお待ちの便は、落雷の影響により踏切遮断機の故障が発生し15時20分頃から16時30分まで通行ができない状況でございました。15時50分頃警察より迂回の指示があり迂回運行を行っております。バスきたくまさんにも情報の掲載を行っておりますが16時過ぎに掲載をしましたので情報発信が遅くなってしまいました。誠に申し訳ございません。
今後は状況確定後、速やかにバスきたくまさんへの掲載を行ってまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/07/27

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。

恐れ入りますが、日曜ダイヤの高橋中間バス停発サクラマチ方面の時刻は11時21分でございまして、該当ダイヤの運行状況をバスロケーションシステムにてバス停通過時刻をお調べしましたところ、定刻時刻の1分32秒遅れで通過しておりましたことを確認いたしました。曜日により時刻の変更がございますので、お手数ですがご確認くださいますようお願い申し上げます。バスの運行に関しましては定時運行を引き続き心掛けてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。