WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2026/07/24

平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

この度はご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
該当の店舗にはヒアリングを行い注意指導を行いました。

これからもより良いサービスをご提供できるよう取り組んでまいります。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoを何卒よろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/07/24

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。

ご質問いただきました「海陽中前〜宮内東」に関しましては、他路線との運賃整合性を図るため、初乗り運賃を220円に設定させていただいております。
お客様にはご負担をおかけいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2026/07/24

このたびは、産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

企業局前バス停（バスセンター方面）における夕方時間帯の便数増加につきましては、貴重なご要望として承り、今後の運行計画を検討する際の参考とさせていただきます。
今後も、よりご利用しやすい公共交通となるよう努めてまいりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

このたびは貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/07/24

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。 この度は、荒尾地区を運行する路線バスの音声案内につきまして、貴重なご意見をお寄せくださり誠にありがとうございます。

また、停留所案内の不自然な間や、読み上げ回数が1回になったことによる分かりにくさなど、お客様に聞き取りづらくご不便な思いをおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様のご認識のとおり、現在荒尾市内を運行するバスにおきまして音声案内の更新を行っておりますが、頂戴したご不満の声は弊社としても重く受け止めております。
お寄せくださったご意見を真摯に受け止め、お客様にとってより分かりやすく、安心してご利用いただけるよう、システムの間隔調整や読み上げ回数を含め、改善に向けて社内で検討してまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/07/23

平素よりバスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

ご投稿いただきました路線は、弊社ではなく他社様の運行路線でございます。
そのため、いただきました内容は弊社より該当の会社様へ申し伝えましたことをご報告いたします。

この度は貴重な情報をご連絡いただき、誠にありがとうございました。

改善・対応 掲載日　2026/07/23

平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。この度は、バス停にて乗車ドアが開かなかったことにより、お客様に多大なご不便とご迷惑をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。

当日のドライブレコーダーを確認いたしましたところ、ご指摘どおりの状況が記録されておりました。
当該運転士に対しては、乗降時の周囲の安全確認を徹底するとともに、ドア操作および車内アナウンスを適切に行うよう厳重に指導し、再発防止に努めるよう指示いたしました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/07/23

この度は、バスをご利用いただけなかったことにつきましてご不便とご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

当該便は、定刻での運行に努めていたものの、発車時に運転士が周囲のお客様に気付くことができず、そのまま発車してしまいました。当該運転士は運行時刻を遵守するとともに、安全確認を行いながら運行しておりますが結果としてお客様にご乗車いただけず、ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

安全運行を最優先としながら発車時の周囲確認について一層注意を払い、同様の事象の再発防止に努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/07/23

平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。この度は、車両設備に関しまして貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

まず、窓の構造と補助席についてでございます。道路運送車両の保安基準上、通路に補助席を設置する場合は、客席窓が開閉できる構造でなければならないと定められております。
弊社の「ひのくに号」などの都市間路線（非予約制）におきましては、大型連休などの多客期を含め、一人でも多くのお客様にご乗車いただけるよう補助席の設置が必要不可欠と判断しており、それに伴い開閉可能な窓構造を採用しております。
次に、窓ガラスのスモークフィルムに関するご要望についてでございます。

高速バスは長時間を運行するため、「強い日差しを遮りたい」というお客様がいらっしゃる一方で、「車窓からの景色を楽しみたい」というお客様もいらっしゃいます。双方のお客様がご自身で調整し、快適にお過ごしいただけるよう、弊社ではカーテンを採用しております。

何卒、これらの事情をご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2026/07/23

平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

このたびは、「しろめぐりん」をご利用の際に運賃が引き去られた件につきまして、ご不便とご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
お問い合わせいただきました、定期券での「しろめぐりん」のご利用可否、ならびに運賃の誤徴収の有無や返金対応につきましては、お客様のICカードの利用履歴をもとに確認させていただきます。
大変お手数をおかけいたしますが、下記のICカード番号をメールにてお知らせくださいますようお願いいたします。
カード情報およびご利用状況を確認のうえ、改めてご案内申し上げます。お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。

・「KM」から始まる16桁のくまモンのICカード番号
【お問い合わせ先】
E-mail：[email protected]

改善・対応 掲載日　2026/07/23

この度は、バス停の設備に関しまして貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。

ご指摘いただきました「出仲間」バス停を通る運行便につきましては、弊社ではなく他社様の管轄路線でございます。そのため、本件につきましては該当のバス会社様へ責任を持って内容を申し伝えましたことをご報告いたします。

せっかく弊社にご連絡いただきましたのに、直接のご対応ができず大変恐縮ではございますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。