WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
改善対応を見る
全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2023/08/19
バス停名 ⇒ 小野泉水公園
方面(向き) ⇒ 植木町方面
利用時間 ⇒ 9時00分頃
【内容】
小野泉水公園より一旦停止の交差点に進入してきました。一旦停止せずにそのまま交差点に進入し右折していきました。こちらが避けなければ事故です。
小野泉水公園は子供も多く遊びにくる場所です。
こんな危険運転をする運転手は許せません。
掲載日 2023/08/25
この度はお客様へ大変なご迷惑とご不快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
該当車両のドライブレコーダーを確認いたしましたが、交差点進入前に徐行をしてはおりましたが、不完全な一時停止であり安全が確保されない運転でございました。
当該運転士には管理職より厳しく注意並びに指導を行いました。この度の件を真摯に受け止め、当該運転士だけに限らず弊所所属の全運転士に対して、法令順守と運転マナーの向上を指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/08/10
8/10午後からの便で熊本行きやまびこ号に乗車
他のお客さんに対して運転手さんの物の言い方が圧が強過ぎて見ていて不愉快な思いをした。
車内アナウンスもボソボソ適当だし、久々にこの様な方を見た。
掲載日 2023/08/25
平素よりやまびこ号をご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
当該運転士にはお客様の立場に立って、丁寧で優しい言葉遣いに努めるよう指導いたしました。
また、車内アナウンスが聞き取りづらいというご指摘につきまして、確認しましたところ案内用のマイクの不調が原因でございましたので、直ぐに交換し改善いたしました。
今後ともやまびこ号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/08/10
バス停名 ⇒ 二里木
方面(向き) ⇒ 熊本駅
利用時間 ⇒ ７時４５分
【内容】
バス停で時間調整をしていたバスに、走って扉まであと２〜３秒というところで発車され乗れなかった。
前方から走っていたので気づかないはずはない。
朝はかなり遅れるのに３秒も待てないのでしょうか。
こういうことはかなり頻繁にあります。
それから８時１分二里木発のバスは時間通りに来たことがない。毎日１０〜１５分は遅れて来る。時刻表を検討してほしいです。
掲載日 2023/08/25
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
ご指摘の件につきまして、当該運転士は周囲の安全確認を丁寧に行っておりましたが、後方の安全確認に集中するあまり左前方への意識が薄くなりお客様に気付かなかったものと考えられます。改めて運転士には左前方の確認を行うよう指導いたします。
また定刻を過ぎてお待ちすることにつきましては、僅かな時間とはいえ他のお客様への影響がございます。
恐れ入りますが、お客様におきましては定刻前にはバス停にてお待ちくださいますようご理解とご協力をお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2023/08/21
こんにちは。
どらがしあんあんさんの商品を美味しく頂きました。たっぷりの餡子とふわふわの生地がとても美味しかったです。
全部で5つ、お尋ねです。
まず、どらがしあんあんさんでは季節限定商品等は出されないのでしょうか？例えば、これからの季節であれば「栗」や「林檎」が餡子に入っているどらやきです。季節ごとで限定商品を作ると、リピーターの獲得に繋がると思います。
また、季節限定という事ではないのですが生どら焼き(生クリームが中に挟んであるどらやき)などを作るとSNS映えもしますし、若い子も好きだと思います。生どら焼きを販売する場合は、紙袋での受け渡しではなく同階にあるBAKEさんのような箱だと見映えがいいと思います。
また、熊本にはせっかく美味しい果物や野菜がたくさんありますので特産品を使用したどらがしあんあんさん本店ならではのどら焼きを作っても良いと思います。生地にも味を付けたり、クッキー食感にしたり、研究してみると面白いかもしれません。消費者は飽きも早いので商品展開は早い方が良いと思います。
2つ目は、どらがしあんあんさんでは「どらやき」以外の商品は販売されないのでしょうか？
一つの商品でヒットしようとするのは中々リスキーな試みだと思います。別の商品の開発も考えてみて頂きたいです。どらがしあんあんさんの商品開発には北川天明堂さんも関わっていると記事で読みました。熊本の老舗の御菓子屋さんである、北川天明堂さんのご意見も再度頂いた方が良いと思います。
3つ目は、大きさが大きめのどら焼きも製造した方が良いと思います。小ぶりのどら焼きも可愛いらしくて食べやすいのですが、商品のレパートリーを増やす為にも少し大きめの「おおきめ あんあんどら焼き」など作ってみるのはいかがでしょうか。
4つ目は、どら焼きの賞味期限を延ばすことはできないのでしょうか？「どらがしあんあんのどら焼きを熊本の新しい名物にしたい」という想いを感じました。しかしながら、県外の自宅に持ち帰り、お友達と一緒に食べようと思っても24時間の賞味期限ではあまりにも短いです。せめて3日の賞味期限に出来るように、更なる商品開発をお願いしたいです。
5つ目は、どら焼きの生地に焼印はされないのでしょうか？せっかく素敵なロゴがあるので検討して頂きたいです。
どらがしあんあんさんがより良いお店になり、熊本を代表する新しい銘菓になる事を心より願っています。
掲載日 2023/08/24
平素より、どらがしあんあんをご愛顧くださいまして誠にありがとうございます。
あんあん商品をご評価いただきましたこと、また新しい熊本の名物にしたいとの想いをお汲み取りいただき、商品に関するご提案、ご意見を賜り誠にありがとうございます。心より御礼申し上げます。いただきました貴重なご意見並びにお尋ねの件につきまして、下記にてご回答させていただきます。
1、商品開発について
「栗」や「林檎」等、季節食材使用した季節定商品や、「生どら焼き」「パッケージ」のご提案ありがとうございます。当店でも季節商品の展開に取り組んでおり、これまでには「いちごどら焼き」「抹茶どら焼き」を発売しておりますが、今後は更にお客様からご提案いただきました 食材も参考に季節商品の展開にも取り組んでまいります。
2、どら焼き以外の商品販売及び、どら焼きのサイズについて
ご提案ありがとうございます。当店としましても「餡子」を使用したどら焼き以外の商品も北川天明堂様と連携し開発を進めており、ご用意できましたら当店ホームページサイト及びInstagramでもご案内させていただきますので、引き続きご愛顧よろしくお願いいたします。また、商品の大きさ並びに焼印につきましては今後検討させていただきます。
3、賞味期限について
賞味期限につきましては、食品検査の結果を踏まえ、賞味期限「2日」でご案内をさせていただいております。
この度は貴重なご意見を賜り心より感謝申し上げます。お客様のご期待に添えるよう、今後も精進してまいりますので、引き続きどらがしあんあんをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/08/17
長年、鬱を患い、最近、精神障害者保健福祉手帳を取得致しました。おかげで、おでかけICカードを作る事が出来て助かっております。
そこで、1つ疑問なのですが、産交バスさんなど路線バスは手帳の提示で割引になります。また西鉄バスさんも同様です。
なのに、都市間バスになった途端に精神障害者保健福祉手帳のみ対象外となるのは、何故でしょうか？
まるで遠出をするなと言われているようにも思います。JRなど鉄道会社も同様な扱いをしていますが、精神障害者保健福祉手帳制度がまだ新しい制度であるのと、公平な負担を求めるためとの事です。
とはいえ、産交バスさんも西鉄バスさんも路線バスにおいては割引を認められているのに、都市間バスだけ対象外なのは、なにか合理的な理由があるのでしょうか？
掲載日 2023/08/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、都市間バスにおきましては九州各県の共同運行会社様との割引導入の議論がまだ検討途中段階でございますので、現時点では精神障害者割引は適用されておりません。
ご不便をお掛けし大変申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2023/08/17
八代からフェニックス号で福岡方面を利用している者です。
八代市内から福岡方面にダイレクトに行けるような路線新設は出来ないでしょうか？八代ICまでは距離があり、新幹線だと料金が高いので路線新設する際は是非とも検討してもらいたいです。やはり八代からだと新幹線の方に需要があるのでしょうか？
それともフェニックス号が八代ICに停車しているからそちらの方に需要があるのでしょうか？
掲載日 2023/08/23
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
ご要望の件につきまして、八代市内から運行した場合、JR様と並走する形となりますので同区間の運行予定はございません。
また現行のフェニックス号も所要時間や運転士の労務管理の観点から八代市街地までの延伸は致しかねます。誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますようよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2023/08/17
時々ひのくに号を利用するのですが、SN便の停車数がちょっと多いような気がするのですが(熊本発着便)他の地方のSN便は停車数が少ないようなのでダイレクトに市内に行けるダイヤにしていただけたら助かります。
なかなか運転手不足等でダイヤ改正は難しいかもしれませんが、もし次のダイヤ改正をする際に検討だけでもして頂けると嬉しいです。
掲載日 2023/08/23
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
ご要望の件につきまして、熊本県は他県と比較して市街地から高速道路までが離れており市街地以外のバス停からのご利用も多く、よって現在停車しておりますバス停から削減できるバス停は無いと考えております。
誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2023/08/11
熊本-宮崎の高速バスは予約制だと思いますが、なぜ、予約で満席になっていて、どこで人が乗るかわかっているはずなのに、誰も乗らないバス停でも停まるのでしょうか。
まだ人がバス停にいるとかなら、満席であっても減速して満席です。と伝えるのはわかるのですが、遅延しててわざわざ人がいないバス停で停まるのは毎回うーん、となってしまいます。
人を降ろす時も、誰も降車ボタンを押してないのに、わざわざ停まるのは時間の無駄だと思います。また、サービスエリアでも15分の2回休憩がありますが、法律上その部分を変えられないのはわかります。ただ、10分とか15分遅れているのに、しっかり15分ずつとらなくてもいいのではと疑問に思います。せめて遅延しているときは、10分休憩にするとかにしていただきたいです。
時間短縮のため何かしら検討していただけると幸いです。
掲載日 2023/08/21
平素よりなんぷう号をご利用くださいましてありがとうございます。
ご指摘くださいましたバス停への停車の件につきましては、満席であっても予約なしでバス停にお待ちのお客様がいないかの確認とご案内の為、状況に応じて停車する場合がございます。また、降車においてもお客様が降車ボタンの押し忘れや急に降車場所を変更されお客様に対応するために停車しております。
また、運転士の休憩時間につきましては、法律で定められておりますので、乗務中の休憩時間の短縮は出来かねます。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。 道路状況による運行遅延により、お客様にご迷惑をお掛けいたしますが、引き続き安全運行と定時運行に努めてまいります。
今後ともなんぷう号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/08/14
日にち：2023年8月14日
時間 ：16:20頃(下り 二日市バス停)
車両No.：ひのくに号●●●
間違ってバスの入り口付近まで乗った際、
「こちら鹿児島行でしょうか？」とお尋ねすると、
返答なしで面倒臭そうな顔でドアを開け、下車を促されました。
サービス業でなくとも「言葉」でのコミュニケーションは最低限のマナーだと思います。御社が言葉無しの接遇をOKとしている企業であれば、今後御社のバスには乗りたくないと感じました。
御社の発展の参考になればと思い、大変恐縮ではございますがご意見させて頂きました。
掲載日 2023/08/18
平素よりひのくにグ号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様にご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
お客様からお尋ねがあった際、運転士はとっさに「いいえ。違います。」と言ってドアを開けましたが、その際マイクを切っており返答した声が小さくお客様へ運転士のお声が届いていなかったことが印象を悪くしていました。誠に申し訳ございません。
当該運転士には、対話の際は笑顔でそしてマイクを入れてお客様にはっきりお声が届くように対応するよう指導いたしました。
今後ともひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/08/14
バス停名 ⇒ 出町3丁目
方面(向き) ⇒ 植木方面
利用時間 ⇒ 10時49分到着発車予定
【内容】
令和5年8月14日、出町3丁目バス停で植木方面バスを待っていたが、停車せずに通過してしまった（鹿南中学校行き）。
以前にも、2回、出町3丁目で降車のボタンを押しているにもかかわらず、停車せずに通過してしまった事がある。（植木方面）
従業員教育を徹底してもらいたい。
掲載日 2023/08/18
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はお客様にご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーで確認いたしましたが、ご指摘の状況でした。誠に申し訳ございません。
当該運転士には、お客様の見落としがないよう、バス停周辺でお待ちのお客様がいらっしゃらないか特に気を付けて確認すること、また降車ボタンが押されていることを確認後、必ず停車するよう指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。