WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2023/08/29
8/1から運転士さんの名札掲出義務が廃止されましたが、産交さんは廃止するのでしょうか？
他のバス会社さんは既に廃止してるので検討されたほうが良いかと思います。たまにSNSで運転士の名前が晒されたりしてるのを見かけるので投稿しました。
掲載日 2023/09/04
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご投稿くださいました運転士の車内名札の掲出につきましては、9月1日より廃止いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/08/29
バス停名 ⇒ 東八反田
方面(向き) ⇒ 中心地
【内容】
通勤でバスを利用しています。
4月頃から利用者が増え始め、今は多い時だと同じバス停から以前の2倍以上の人が乗車します。利用者数の多い路線だと思いますので、バスの増便を検討して頂ければと思います。
掲載日 2023/09/04
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はバスの運行に関しまして貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。
お客様から頂戴しましたご意見を参考にさせていただきながら、ご利用状況並びに他の運行との兼ね合いなどを総合的に判断した上で、より良いダイヤ編成を行ってまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/08/28
先日、熊本空港の和食りんどうを利用しました。
熊本での食事は初めてだったので、有名な赤牛丼の大盛りを頼みましたが、出て来たのがあまりにもご飯が少なくお味噌汁はお椀に2口分でした。
定員さんに聞いたところ、アルバイトらしき男性がおどおどしながら小さい声で「大盛りです。」と言いました。こちらが「ちゃんと聞いて来た方がいいんじゃない？」と言ったら、慌ててその場を去りました。
その後、別の方が来られて「ご飯入れてきましょうか？」の一言。普通盛りで出したなら、そう言ってもらえればこっちもいいですよ。と、言えたのですが明らかに分かっていてしらばっくれているのが分かり不愉快でした。
初めての熊本での食事が台無しです。1人の行動でこの店はダメだ。と言われます。従業員の教育指導を見直した方がお店の為だと思います。
二度と来たくないです。
掲載日 2023/09/01
この度は和食りんどう店をご利用くださいましてありがとうございます。またご利用に際し、ご不快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
ご指摘の内容につきましては、店舗責任者をはじめスタッフ全員に注意を行い今後、このような対応が二度とないよう取り組んでまいります。
今後とも和食りんどう店をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/08/28
高速バスの荷物について
乗車時にスーツケースなどの大きな荷物を持っている際、座席下に収納するかどうか必ず声をかけていただくと助かります。運転手さんによるのか運営会社によるのか不明ですが、対応が毎回違うように思います。
前回の利用は8月28日18時29分熊本駅発でしたが、全員荷物をすべて持って乗車していました。足元にスーツケースを置いていましたが、途中で乗客が増えてきた際に乗り合わせしにくく、隣の方にも不便をお掛けしたと思います。桜町では運転手さんが降車されていたので、もしかして停留所ごとに対応が異なるのかも
しれませんが、そういった場合でもどこかで知らせいただけると助かります。
掲載日 2023/08/31
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
大きなお荷物をお持ちのお客様には、バスのトランクをご案内し運転士がお荷物をお預かりしトランクに入れるよう運用しております。当日の状況をドライブレコーダーで確認しましたところ、ご指摘のとおり数名のお客様がスーツケースを車内に持ち込まれておられる様子を確認いたしました。
当該運転士にはお客様へ積極的なお声掛けを行い、トランクサービス実施するよう指導いたします。また運用ルールに則り業務を行うよう運転士全員に指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/08/26
バス停名 ⇒ 市役所前
方面(向き) ⇒ 山鹿
利用時間 ⇒ 23時09分
【内容】
利用したバスで不安を感じたので投稿させていただきます。
江津湖花火大会があり遅い時間でしたが、人も多く、幼い子も乗車している状況でした。遅延もしていたとは思いますが、まだ乗車口の扉が閉まらないうちに動き出すなど、危険だと感じました。
スピードも出ており、曲がる際や停車時には乗客が揺さぶられていました。大変かとは思いますが、安全第一に運行していただければ幸いです。
また、乗客が多く乗車できずに前の便を見送らざるを得ませんでした。私が乗車した最終便でも、乗車できていない人がいました。イベント時には増便または深夜便の運行を検討していただければ幸いです。
掲載日 2023/08/31
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はお客様にご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
4年ぶりの江津湖花火大会開催ということもあり、最終便とその前便に想定以上のお客様が集中いたしました。来年度以降は臨時便対応など対策を検討いたします。また当時満員乗車ということもあり乗車口付近が非常に確認しづらい状況ではございましたが、車内事故防止の観点から多客時にはより一層注意して運行するよう周知並びに指導をいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/08/24
バス停名 ⇒ サクラマチバスターミナル
方面(向き) ⇒ 健軍方面
利用時間 ⇒ 12時02分
【内容】
8/24(木)熊本駅方面からサクラマチバスターミナル方面、東区役所行きサクラマチバスターミナル12時02分発着のバスに乗車しておりました。
サクラマチバスターミナルで下車したのですが、24番ホームに着いた時に先に違うバスが停車しておりました。普通はそのバスが発車してからホームに停車するかと思いますが、乗車していたバスはその前のバスの後ろに付け出口の扉を開けて下車させました。降りた場所は建物に入る自動ドアがない場所で、一旦車道に降りてからターミナル内に入らなければなりませんでした。
車道に降りるのは禁止ですよね？
非常に危ないと思いました。
掲載日 2023/08/30
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はお客様にご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
当該ダイヤのドライブレコーダーを確認しましたところ、お客様のご指摘通り停車中にバスの後ろで降車対応を行っていたことを確認いたしました。
当該運転士に聞き取りを行いましたところ、到着時点で8分程度遅延しており、お客様が少しでも早く降車出来るように考えてドアを開けたとのことでした。
結果的に、お客様に車道部分を通っていただく形となりましたことをお詫び申し上げます。
当該運転士には、お客様の安全を第一とするべく同様の対応を行なわぬよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/08/24
以前、菊水インターパーク&バスライドの駐車に関する投稿をしましたが、きちんと内容は届いてるのでしょうか？
一向に改善内容などの回答がありません。
掲載日 2023/08/30
この度は菊水インターチェンジパーク&バスライドの件につきまして、ご回答及びご対応が遅れており大変申し訳ございません。
ご指摘の件につきましては注意看板の増設等を検討いたします。また、除草作業等につきましては9月中旬頃までに実施をする予定であり、引き続き管理も定期的に行ってまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/08/19
質問があるのですが、現在TSMC工場が建設中ですが、本格的に稼働したら熊本県内の高速バスの路線新設や福岡方面の路線新設は検討しているのでしょうか？
もし福岡方面の新設を検討されているのであれば、ひのくに号の光の森ー福岡線として組み込まれるのか、それとも新たな路線としてTSMC工場ー福岡線として新設するのか。菊陽町に住んでる者からして気になったので。
お答え出来る範囲内でも構わないので教えて頂けるとありがたいです。
掲載日 2023/08/30
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
ご要望の件につきまして、現状、福岡〜光の森線の定着を第一に進めております。
今後、周辺地域の環境が道路環境含め大きく変化してまいりますのでその都度、需要に沿った路線の検討を行ってまいります。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/08/18
バス停名 ⇒ 武蔵塚駅前
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル
利用時間 ⇒ 17時35分
【内容】
毎回時間通りに来ません。
まだ２、３分ならいいのですが多い時は10分近く待ちます。
もう少し時間通りに来るように改善してください。
予定が毎回狂います。
掲載日 2023/08/30
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
該当日と思われる8月18日（金）17時35分武蔵塚駅前発の桜町バスターミナル行きは、10分遅れで到着しておりました。また前後の曜日におきましても遅延が発生していることを確認いたしました。ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
改善にはお時間を要しますが、ダイヤ改正等により、お客様に少しでも快適にバスをご利用いただけるよう努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/08/15
地下にある店舗で注文しようと並んでもなんの対応もなしで放置。
手が離せないなら声だけでも出すとか、それなりの対応をされたほうが良いかと思います。別の口コミでも、対応の悪さが書かれていますし、やる気がないのでしょうか？結局、食べるのはやめました。
掲載日 2023/08/29
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑並びにご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
該当店舗には状況を確認し注意指導を行いました。
これからもより良いサービスを提供できるよう取り組んでまいります。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。