WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
改善対応を見る
全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2023/09/07
バス停名 ⇒ サクラマチ
方面(向き) ⇒ 田崎方面
利用時間 ⇒ 18時15分
【内容】
運転手の運転の荒さ、アナウンスのうるささが気になる方が一人いらっしゃいます。運転の荒さはひどく座っていても腰を痛めてしまいます。
定期的に運転等のチェックはされないのでしょうか。
乗車する際に、その方のアナウンスが聞こえるとため息と共にガックリしてしまいます。
掲載日 2023/09/14
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
ドライブレコーダーで当日の状況を確認しましたところ、時折カーブなどでお立ちのお客様が揺れている場面や、停車時に前のめりになっている状況を確認することができました。
当該運転士にはドライブレコーダーの映像で状況を確認させ、カーブやブレーキを踏む際は、車内の状況を確認しお客様に配慮した運転を心掛けるように指導いたしました。
また、車内案内に関しましては丁寧に適宜行っておりましたが、音量やタイミング等につきましては注意するよう併せて指導いたしました。ご案内内容には車内事故防止に関する注意喚起もございますので、ご理解いただければ幸いでございます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/09/05
バス停名 ⇒ 桜町
方面(向き) ⇒ 沼山津、木山産交、小山団地、戸島駐車場
利用時間 ⇒ 終日
【内容】
10月１日に熊本市内の路線バス（熊本、木山、松橋、山鹿、光の森、玉名）のダイヤ改正は予定されてますか？
また改正の度合いは時分の変更だけなのかバスの増便や減便、路線再編等大幅なものになるのかを知りたいです。
もし改正がある場合はなるべく早めに情報やお知らせを頂ければ助かります。
掲載日 2023/09/13
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
熊本市内の路線バス（熊本、木山、松橋、山鹿、光の森）につきまして、10月1日のダイヤ改正は予定しておりません。
玉名につきましては一部路線のダイヤ改正予定でございますが、詳細につきましては9月中旬頃に弊社HPにてお知らせ予定でございますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/09/01
日ごろから高速バスを使用させてもらっております。
B&Sみやざきと夜行バスサンライズ号に関する質問があります。
ひのくに号の回数券等で用いるアプリ「バスもり!」で、上記2路線の乗車券を購入・及び利用は公式に認められているのでしょうか？
バスもり!のアプリから日付指定乗車券→出発地を熊本、到着地をB&Sであれば宮崎、サンライズ号であれば京都とかで必要事項を埋めると、当該路線の選択肢が出てきます。しかし、産交さんのHPでは、B&Sであれば高速バスネット、サンライズであれば発車オーライネットがwebでの予約ツールとして紹介・リンクの設置がされているだけに、疑問を感じた次第です。
アプリでも大丈夫であれば利便性は高いと思いましたが...ご教授頂けると幸いです。
掲載日 2023/09/13
平素より高速バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
『バスもり！』は、楽天トラベルのような、いわゆるオンライン旅行代理店のアプリでございます。
よって『バスもり！』からも、B&Sみやざき及びサンライズ号をご予約・ご購入いただけます。
今後とも高速バスのご利用をお待ちしております。
ご投稿日 2023/08/29
バス停名 ⇒ サクラマチ熊本
方面(向き) ⇒ 済生会病院
利用時間 ⇒ 16時55分
【内容】
8/29、16:55頃に●●という男性ドライバーが運転していたナンバープレート「●●●」のバスに、サクラマチクマモトのバスターミナルから乗車しようとした際、バスの扉が完全に閉まっていないにもかかわらず急発車された。
そのせいで、私の前に乗車しようとした母親が、腕を扉に強く打ちつけた。また私自身も足をバスに轢かれそうになるなど怖い思いをした。
大抵バスが発車する際は、運転手から発車合図があるはずだが、その様な声かけ等が一切なく、加えて乗車後に周囲にいた利用者からは、「大丈夫だった？」と心配されるも、運転士は急発車の事については何も知らないといった様子で、そのまま発進された。
またバス乗車中も、利用者に声かけもなく急停車するなど、利用する上でも気になる点が多かった。そのためバス利用を途中でやめ、再度サクラマチ熊本から通町筋で降車し、違うバスに乗り直す羽目になった。
20数年熊本で生きてきて、あれほど雑な運転をされ、乗車中も不安な気持ちになったことはない。運転手には利用者の命を守る義務があるはずなので、バス乗車時の合図だけは徹底してほしい。
掲載日 2023/09/13
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は大変危険な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
当日のドライブレコーダーを確認しましたところ、ご指摘の通りでございました。
当該運転士には、本社及び所属長より、今回の件が非常に危険な運転であることを認識させ厳しく指導をしております。
なお、大変お手数ではございますが、お客様へのお詫びとお怪我の状態を確認させていただきたく存じます。下記のメールアドレスまでご連絡くださいますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
■ご連絡先
E-mail: [email protected]
ご投稿日 2023/08/28
ひのくに号のスーパーノンストップは高速基山に停車することはできないでしょうか？
高速基山は九州各地の高速バスの乗り換え地点であり、高速基山から熊本行きは本数は少ないので、スーパーノンストップも検討をお願いします。
掲載日 2023/09/13
この度のご投稿誠にありがとうございます。
ご要望の件につきまして、誠に恐れ入りますが、速達性向上及び運転士の労務緩和の観点から全系統、所要時間短縮のため停車バス停削減の方向性で考えており、現在のところ停車計画はございません。
基山バス停の利用者数が急増した場合、改めて対応を検討させていただきます。
何卒ご理解賜りますようよろしくお願い申し上げます。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2023/08/24
方面(向き) ⇒ 熊本市内方面
利用時間 ⇒ 6時代
【内容】
自分の運転に酔いしれてる運転手。
安全運転じゃなくて、ただゆっくり運転している。
●●って書いてあった。
掲載日 2023/09/13
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はバスの遅延によりご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
安全と定時性が求められる乗合バスではございますが、定時性につきましては当該運転士に対し引き続き指導を行います。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/08/31
8月30日に県庁前（17:48着予定）から福岡行きの高速バスを利用したのですが金額が通常より高くなっていました。金額を調べてみると水前寺公園前からの金額になっていたので運転手の方がバス停の切り替えを忘れていたと思われます。
乗る側には確認できないので確実に今後このようなことがないように対策をお願いします。乗る側にもわかるように乗り口上に現在の停車バス停名を表示する等、対策されると利用者が安心して利用できるのではないでしょうか。
掲載日 2023/09/08
平素より産交バスひのくに号をご利用くださいましてありがとうございます。また、運賃誤収受によりご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
当該運転士には確実に運賃切り替えを行うように指導をいたしました。なお、今回多く収受いたしました分をご返金させていただきたく存じます。大変お手数ですが、下記までご連絡くださいますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願いいたします。
九州産交バス高速営業所
ご連絡先：096-325-1121 担当：中島
ご投稿日 2023/09/02
バス停名 ⇒ 往生院前
方面(向き) ⇒ 田原坂ニュータウン
利用時間 ⇒ 往生院前に9/2土曜日 午前11:51
【内容】
子どもが2人バス停に立って待ってましたが、おばあちゃんを1人おろした後乗車口を開けず子どもたちも乗れず発車したそうです。
土曜日は本数も少ないので、それからまた待つ事になり帰宅も遅くなりました。
今後このような事のないようご指導願います。
掲載日 2023/09/06
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーで確認しましたところ、お客様の仰る通りドアを開けることなく出発しておりました。誠に申し訳ございません。バス停でお待ちのお客様のお乗せ忘れがないよう運転士に周知及び指導を徹底いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/08/25
バス停名 ⇒ サクラマチ
方面(向き) ⇒ 木山・佐土原方面
利用時間 ⇒ 20時45分
【内容】
K4-3のサクラマチ発のバスを既定の場所で並んで待っていましたが、時間頃にバスが来て停まったのは隣りにある扉（江津方面のバスが停まる所）でした。
周囲にバスもいなかったので間違ったのならバックしてくれるかと思ったらそのままの場所で待機されたので慌てて乗りましたが、気付かなかったらそのまま乗り遅れて1時間後の次のバスを待つ羽目になったと思います。
本数が多い路線ならまだしも、1時間に1本の路線で停止位置間違いはやめてほしいです。もし乗れなかったら補償してくれるのでしょうか？
ちゃんと並んで待っている意味もなくなりますので、二度と無い様にしてほしいです。
掲載日 2023/09/06
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
ドライブレコーダーで当日の状況を確認しましたところ、お客様の仰る通り誤って隣接する乗り場に到着していたことを確認いたしました。
当該運転士には、桜町バスターミナルに到着した際は今一度乗り場の番号を確認し停車するよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/08/18
バス停名 ⇒ 竜田口駅前
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル
利用時間 ⇒ 6:45
【内容】
定期券利用なのですが、降りる際に160円引かれていました。運転手の方は同じ事が起きないよう気を付けて頂きたいです。
掲載日 2023/09/06
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
定期券の区間内での引き去りが行われたということでございますが、乗車時もしくは降車時に誤操作が発生していたことが考えられます。
今回、どのような誤操作であったかは確認することができませんでしたが、当該運転士には誤操作を行わぬよう再度指導いたしました。お客様から過収受しております金額につきましては、返金させていただきたく存じます。
誠に恐れ入りますが下記の営業所までご連絡くださいますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
■ご連絡先
九州産交バス株式会社 光の森営業所
電話番号：096-232-5700