WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2023/09/25

平素よりあまくさ号をご利用くださいましてありがとうございます。
ご投稿に対しまして、ご回答が出来ておらず大変申し訳ございません。

あまくさ号につきましては、現在のご利用状況を踏まえまして、当面の間快速便のみの10往復での運行とさせていただいております。また、超快速便につきましては、今後の回復状況を勘案し復便を検討してまいりますが、現在のところ復便の目途はたっておりません。
ご利用くださいますお客様にはご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解賜ります様、お願い申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2023/09/25

平素より空港リムジンバスをご利用くださいましてありがとうございます。
また、満席により多大なるご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。

ご指摘の日は翌日から熊本市内で開かれる学会の影響もあり、17時台の空港発便は大変混雑しており満席が相次いでおりました。当日は定期便に追加して臨時便の運行を行い極力、お客様へご迷惑をお掛けすることがないよう運用を行っておりましたが、対応に不足がありましたことを心よりお詫び申し上げます。
去る7月16日に空港リムジンバスは従来の１日78便(36往復)運行を、1日91便(45.5往復)運行へ増便し車内混雑の緩和に努めております。今回ご迷惑をお掛けいたしました17時台も全4便運行から5便運行へ増便し混雑の緩和を図っておりますが、日々の航空便の到着の状況次第で局所的に満席となる場合がございます。日々のご利用実績を注視し、引き続きご利用しやすい空港リムジンバスを目指してまいります。

今後とも産交バスを何卒よろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/09/25

平素より産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。

ご要望の件につきまして、これまで各系統の乗車率において植木経由、空港線がスーパーノンストップと比較した場合に低いことから、経由地、停車バス停について共同運行会社様と調査、協議を行ってまいりましたが、現時点におきましては現行の運行内容が最善であるとの考えに至り変更は行っておりません。
現状、コロナ前の便数に未だ復旧しておらず今後段階的な復旧を見込んでおりますので、引き続き、協議検討を進めてまいります。

今後とも産交バスひのくに号をご愛顧くださいます様よろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/09/25

平素より桜町バスターミナルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

貸切バスホームにおきましては、団体のお客様の混雑防止対策として椅子を撤去しております。
すぐそばの24番のりばに椅子は設置してございますので、そちらをご利用いただけますと幸いでございます。

今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/09/25

平素より桜町バスターミナルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご意見を頂戴しまして重ねてお礼申し上げます。またご回答が大変遅くなりましたことをお詫び申し上げます。

ご指摘くださいました１番のりばにつきまして、点字ブロックへの干渉を防止するため、バス会社別の並び列及び先頭位置を左側にずらすと共に点字ブロックへの注意喚起のご案内を壁に掲示いたしました。

今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/09/21

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。

お問い合わせの件につきまして、国府バス停も均一運賃のエリア内でございます。
紛らわしい表現となり大変申し訳ございません。現在統一の表記に向け調整を行っております。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/09/21

この度は、ひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。また大変ご不快な思いをお掛し申し訳ございません。

当日の状況をドライブレコーダーにて確認しましたところ、お客様のご指摘する状況を確認することができました。お客様の仰る通り、サンコーパス65は産交便だけでなく西鉄便も使用可能でございます。
今後、このようなことが一切無いよう該当運転士はもちろんのこと、すべての運転士に再周知し再発防止に努めてまいります。

今後ともひのくに号をよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/09/21

この度のご投稿誠にありがとうございます。

お尋ねに件につきまして、誠に恐れ入りますが、路線バス車内でのPayPay決済導入の予定はございません。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2023/09/15

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。

ご指摘の状況を確認しましたところ、当日お客様がご乗車されましたバスは、運転士見習いの教育を行っている車両でございました。
同乗しておりました運転士は路線やコースの学習に集中し、お客様の介助まで配慮がいたりませんでした。誠に申し訳ございません。
今後は、教育中であれ車内でお困りのお客様がおられた場合、積極的にお手伝いしお客様の立場に立った対応を行うよう指導いたしました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/09/15

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は人吉インターの表示等につきましてご連絡くださりありがとうございます。

お客様のご指摘後、人吉インターの時刻表を確認させていただきましたところ、2021年最終改正の全便運行時の時刻表を基本に、各路線の減便時刻を別途掲示しておりました。ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
9月9日（土）に2021年改正分は撤去し、現在運行しております時刻表を掲示いたしました。今後も状況次第では運行変更等が発生する可能性がございますが、お客様にご迷惑をお掛けすることがないよう正確な時間告示を徹底いたします。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。