WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2023/09/19
サクラマチクマモトでテラスの椅子で買い物途中に休んでいたら、サクラマチクマモトのスタッフカードを首からかけた店員と見られる男性が、昼休憩中なのか食事を持って隣りに座り、食事中終始足をバンッ！としたり、イラつく様子をみせながら周りも気にしない様子だった。ため息をついたり、せっかく緑の中でゆっくりしていたのに、買い物気分も台無しだった。
他にも店員と見られる人が結構な場所を占領していた様子で店員さん専用のくつろぎスペースなのですか？
お客が嫌な思いしたり、逆に追い出されるような形で肩身がせまい思いをしました。客と同じスペースで休憩されるのなら、節度をもってすべきです。
仕事のイラつきをそのまま出されると客側も利用しづらくなります。
掲載日 2023/10/03
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
館内従業員には節度を守って行動するよう注意喚起を行いました。これからもより良いサービスを提供できるよう取り組んでまいります。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/09/25
10月28、29日の宮崎大祭で14−17時に宮崎発着便のなんぷう号、フェニックス号、B&S宮崎の宮崎発着の宮交シティの休止案内をホームページに載せた方がいいと思います。
JR九州バスのホームページには宮交シティ該当便宮交シティ発着便休止のお知らせが載っていました。
掲載日 2023/09/27
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
宮崎大祭につきましては、現在、9月中のHP掲載に向け準備を進めております。今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますようよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2023/09/20
熊本営業所●●の最後部座席の降車ボタン、電球が切れかけてます。
ちゃんと押せてるか不安になるので対処お願いします。
掲載日 2023/09/27
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご不安な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
ご指摘くださいました車両の降車ボタンは9月21日付で修理を完了いたしました。
ご連絡ありがとうございました。今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/09/22
運休が決まった静岡線のパック旅行を企画して欲しい。
パック旅行を利用する人が増えることで、再運航の可能性も出てくると思います。
掲載日 2023/09/26
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
ご要望の内容につきましてご回答いたします。
現在1月7日出発まで「ハロー静岡」というフリープランを販売しております。
熊本＝静岡線は１月９日以降運休いたしますが、運航再開のおりには商品を造成し販売いたします。
今後とも九州産交ツーリズムをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/09/20
方面(向き) ⇒ 山鹿バスターミナル
【内容】
9月19日、20時45分ごろ山鹿市桜町の交差点の信号を無視するバスを目撃！
右折レーンの信号は、矢印が出ていたが直進レーンは、完全に赤！
「お客様は、乗っていないのかな？」と思っていたら桜湯でお客様が降車していたのでお客様を乗せたままで信号無視？スピードも出ていた気がします。バスは、ゆっくり走るイメージがあったのでびっくりでした。
掲載日 2023/09/25
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして当日のドライブレコーダーを確認しましたところ、お客様の仰る通りの状況を確認いたしました。
信号無視は重大事故に直結する危険な行為でありプロのドラーバーにあってはならない行為でございます。当該運転士には、今後この様なことがないよう安全運行に努めることを管理職から厳重注意いたしました。
この度はご指摘くださいましてありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/09/20
路線バスでも、クレカタッチ決済できるようにしてほしい。
掲載日 2023/09/25
この度のご投稿誠にありがとうございます。
路線バス車内でのクレジットカードのタッチ決済を含めた様々な決済方法につきましては、今後お客様のご意見等を基に検討させていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます.
ご投稿日 2023/09/17
バス停名 ⇒ 福岡空港
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル
利用時間 ⇒ 9/16 12：57着
海外のお客さんが降車時、どこにカードをタッチするのかが分からずにいると、ものすごい勢いでタッチ機械をバンバン叩いており、傍から見ていても怖いぐらいでした。さらに、詳細はわからないですが、他の海外のお客さんにも、金額が足りないかなにかで、通常の対応ではなく、怒鳴るような対応でした。どちらも運転手の顔を見ると、マスク越しでもわかるほど怖い形相でした。
1時間遅れのため、苛ついていたのでしょうか？
ただ、遅れで影響をうけるのは仕事中の運転手だけでなく、利用者もです。
熊本にわざわざきたいと思う方が国内外ともに多く利用する路線で、言うなれば熊本での最初のサービスだと思います。そのサービスで悲しくなる(自分は恐くて悲しくなりました)のは、初めてでしたので投稿させていただきます。
良い対応をしてくれとは言いませんが、顔や言葉遣いなどに出ない、普通の対応をお願いしたいです。
それができないのであれば、慣れていないお客さんでも不便なくスムーズに利用できるよう工夫すべきと思います。
掲載日 2023/09/25
この度は産交バスのひのくに号をご利用くださいましてありがとうございます。またご利用に際し、ご不快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
当該運転士には、職業運転士として接遇サービスを行う場合は、感情をコントロールし、冷静な態度を保ち、特に不慣れなお客様には親切丁寧な応対が必要である旨の指導教育を改めて行いました。
また、ご提案くださいましたように不慣れなお客様や外国人のお客様にも、わかりやすい表記やご案内対応について検討を進めてまいります。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/09/16
バス停名 ⇒ 桜町
方面(向き) ⇒ 八反田・戸島
利用時間 ⇒ 18時50分頃
【内容】
このバスは定刻より15分程遅れており、自動音声による遅延の案内はしていましたが、普通の行き先案内が流れたタイミングで流しており、遅延案内と行き先案内の両方が聞き取りづらかった。
遅延案内を出してるのは良いがこういう所もしっかりして欲しい。
掲載日 2023/09/25
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーで確認いたしましたが、お客様が仰る通り、ご案内が重複しており、行き先案内が聞き取りづらい状況となっておりました。誠に申し訳ございません。
当該運転士には、お客様が聞き取りやすいご案内放送を流すよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/09/16
バス停名 ⇒ 西原郵便局前
方面(向き) ⇒ 並建
利用時間 ⇒ 17時44分
【内容】
9/16(土)17:44西原郵便局前発のバスを利用しました。年配の男性運転手の方の運転がとても荒く、バス停から道へ合流する際何度も急ブレーキをかけたり、クラクションを鳴らす場面がありました。
予定時刻よりだいぶ遅れていたので、急いでらっしゃったかと思いますが、乗ってる身からしたら不快でしかありません。そのうち合流で事故を起こすなと思ったので投稿させていただきます。
掲載日 2023/09/25
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご乗車の際、ご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
ご指摘の件につきまして運転士の聞き取りとドライブレコーダーを確認いたしました。
運行しておりました便は夕方の交通渋滞の影響もあり、遅延時間は最大で15分でしたが当該運転士に先急ぎやイライラした様子はございませんでした。また運行途中、「大江二丁目」「浄行寺」バス停で切り込みから走行車線へ出る際、クラクションを2回鳴らしておりました。適切な使用であったと判断いたしますが、当該運転士には状況を正しく判断し無暗にクラクションは使用しないよう指導いたしました。
また、お客様にご不安を思いを与えることがないよう、丁寧な運転を心掛けることもあわせて指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/09/13
バス停名 ⇒ 湯前町バス停
方面(向き) ⇒ 木上経由人吉行き
利用時間 ⇒ １０時４０分発
【内容】
私、この度免許証を返納したので産交バスを利用しました。ところが暴言を吐かれました。「切符はどこからとるのですか。」の質問に対し、「見ればわかっどもん」と言われ、「オサダ方面は行きますか」と尋ねると「そこば通らんば行かん。さっさと乗りなさい。等と、ひどい口調で言われました。
私は老婆です。怖かったです。9月8日 10時40分発です。
掲載日 2023/09/25
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
ドライブレコーダーで当日の状況を確認いたしましたが、ご指摘の状況を確認することができました。当該運転士には、お客様に配慮した言葉使いで対応するよう指導いたしました。また当該運転士のみならず営業所全運転士に対しまして、運転マナー（言葉使い等）の向上を指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。