WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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ご投稿日 2023/10/06
10月6日（金）8時25分頃。立田方面から熊本市内に向かい小磧橋の赤信号停止時にバスが下がってきました。
ブレーキをしっかり踏まれていなかったのだと思います。大きいのでとても怖い思いをしました。
運転のプロとしてもっとしっかりしてほしいです。ぶつからなかったのでよかったです。熊本駅（西部車庫）の表示が出ていました。
掲載日 2023/10/17
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご不安な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
ご指摘の件につきましてドライブレコーダーで確認しましたところ、ブレーキ操作ではなく坂道発進時に少し後退し、その後発進している様子を確認いたしました。
お客様のご意見を真摯に受け止め、今後も安全性を第一に運転に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/10/07
今日来たバスが満員のため1つ後のバスに乗り、会社に遅刻しそうになった。運賃無料はありがたいが、土曜日は仕事の人もいるので、平日ダイヤで運行するなり増便するなどして対策をしていただきたいです。
掲載日 2023/10/13
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は10月7日のバス・電車無料の日開催に際し、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
ご指摘の内容を踏まえ、より多くのお客様がバスにご乗車できるよう社内で検討いたします。また、次回開催につきましては、可能な限り増便を設定するなどの対応を検討いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/10/08
10/8 16:35阿蘇駅発の熊本行のやまびこ号ですが、20分以上遅れた上、遅れたことに関する案内や謝罪が一言もなく、とても不快でした。
公共交通なのですから、何分遅れの状態なのか都度乗客に案内するべきです。
掲載日 2023/10/11
平素より産交バスやまびこ号をご利用くださいましてありがとうございます。またご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
ご指摘の件につきましてドライレコーダーで確認いたしましたが、当日は雨天での運行並びに連休中の渋滞等により20分遅れでの運行でございました。遅延を最低限にする為、お客様乗降を速やかに対応し、その為お客様へのご案内が疎かになっておりました。当該運転士には、お客様目線でご案内をするよう指導しまた全運転士へ周知いたします。
今後とも産交バスやまびこ号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/10/06
明日は熊本市内の産交バスは無料のようですが、12月開催の時は県内全域無料にしてください。
熊本市内だけとかずるいです。限定する意味合いが分かりません。産交バスは県内全域走ってますよね？何故熊本市民だけ優遇されるのですか？
熊本市外の県民もふだんは運賃払ってますよ！！
掲載日 2023/10/11
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、10月7日に開催されましたバス・電車1日無料の日は熊本市様の施策として実施しております。そのため、熊本市に関わる路線を無料として運行しているところでございますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2023/10/04
バス停名 ⇒ 桜町バスターミナル
方面(向き) ⇒ 熊本駅方面
利用時間 ⇒ 16時47分発
【内容】
10月1日日曜日桜町バスターミナル17時47分発の蓮台寺経由西部車庫行きに乗車しました。
13番の運賃表示の一部が球切れしていたので交換をお願いします。
掲載日 2023/10/11
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
当該車両の運賃表示器の不具合ですが、10月5日に整備部門に修理を依頼し、完了させております。ご連絡ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/10/04
貴社HPにある「【2023年10月28日・29日】「宮崎神宮大祭」開催に伴う迂回運行について」において、なんぷう号とフェニックス号については掲載がありますが、同日に運行され貴社も共同運行を行っているB&Sみやざき号については表記がありません。
同様に掲載していただけないと計画上困ります。たまたま今回はJR九州バスさんのHPも確認しましたので、トラブル回避ができましたが。
加えて、JR九州バスさんは宮交シティバスセンターが使えないとなっていますが、御社は宮崎駅前のみとなっているのはなにか違いがありますか？
掲載日 2023/10/11
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
「宮崎神宮大祭」開催に伴う迂回運行のホームページ掲載につきまして、B&Sみやざきの運行情報が掲載されておらず、誠に申し訳ございません。
当該ページを更新し、B&Sみやざきの運行情報についても掲載いたしました。また、運行内容の違いにつきましては、B&Sみやざきは新幹線との乗継を優先いたしますので、なんぷう号、フェニックス号とは異なる運行形態とさせていただいております。
何卒、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2023/09/28
バス停名 ⇒ 鳶町
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル
利用時間 ⇒ ８時２０分
【内容】
毎日毎日遅延します。
毎日道路が混んでるわけでもないのに毎日遅延します。5、10分遅れはまだいい方で15分以上遅れる時も多々あります。9時前に着く為にこのバスを使っていますが、毎日遅延して困ってます。
その前のバスに乗るとなると、本数が少ないため30分も前になります。バスの始発時間を5分もしくは10分早くして欲しいです。
掲載日 2023/10/11
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また度重なるバスの遅れにより、ご不便並びにご迷惑をお掛けしておりますことを心よりお詫び申し上げます。
現在弊社では、遅延の改善活動を進めており、鳶町からサクラマチバスターミナルにおきましても改善に向けて取り組んでおります。
お客様に快適にバスをご利用いただくためにも改善に向け真摯に取り組んでまいりますので、これまで通り変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2023/09/17
日頃からお世話になります。
サクラマチクマモトの駐車場ですが、例大祭の渋滞は仕方ないと思いますが、館内で状況の放送などするべきでは？
事前精算して7階から6階に降りるのに1時間かかりました。
掲載日 2023/10/11
平素よりサクラマチ熊本駐車場をご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
またご回答が大変遅くなりましたことも心よりお詫び申し上げます。
今回の駐車場渋滞の原因としまして、周辺道路の通行止めによる出庫ルートの変更及び周辺道路の渋滞によるものでございます。
来年度の開催におきましても同様の事案が発生する恐れがございますので、お客様への周知を含め、課題解決への取組みに努めてまいります。
今後ともサクラマチ熊本駐車場をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/10/03
MYバス時刻表のアプリ版、モバイル版は開発されないのでしょうか？
掲載日 2023/10/06
この度はMYバス時刻表をご利用くださいましてありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、MYバス時刻表は印刷に特化したサービスのため、パソコン専用で開発されたサービスでございます。よってアプリ版並びにモバイル版を開発する予定は現在ございませんが、スマートフォン上での画面レイアウトの改善は検討してまいります。
なお、MYバス時刻表のサイト内にも記載しておりますが、スマートフォンからは、バスきたくまさん（バスロケ）やGoogle Maps（経路検索）のご利用を推奨しております。
この度は貴重なご意見を賜り、ありがとうございました。
ご投稿日 2023/10/03
阿蘇くまもと空港は、国際線の台北線の増便、香港線の運行再開が決まっているのですが、空港リムジンバスの増便は行わないのですか？
掲載日 2023/10/06
平素より空港リムジンバスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
去る7月16日に空港リムジンバスは従来の1日78便(36往復)運行を91便(45.5往復)運行へ増便いたしました。今後の国際線の増便や運行再開に関しましても、日々のご利用実績を注視し、引き続きご利用しやすい空港リムジンバスを目指して計画を行ってまいります。
今後とも空港リムジンバスをよろしくお願い申し上げます。