WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2023/10/08
４番乗り場ですが、壁際に並んでいると、高確率で自動扉の前に直接並ぶ形で割り込みされるのですが、あの運用はどうにかなりませんか？
掲載日 2023/10/23
平素より桜町バスターミナルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。またご不便をお掛けし大変申し訳ございません。
各乗り場入口の前の床と壁に、お客様の並び列の先頭位置を示すご案内を掲示し、また注意喚起の掲示を行なっております。引き続き割り込み防止の啓発に取り組んでまいります。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/10/17
バス停名 ⇒ 桜町バスターミナル
方面(向き) ⇒ 宇都駅東口方面
利用時間 ⇒ 11時25分
【内容】
いつも安全運転での運行ありがとうございます。
10月14日土曜日に桜町バスターミナルから下近見(国道)行の11時25分発のバスを利用しました。
下近見(国道)のバス停で、降車をするために降車ボタンを押しましたがバス停付近での工事の為か降車扱いもせずに通過されようとしましたので、
慌てて、降車を行いました。運転士さんからのお詫びの言葉はありましたが、降車したのが歩道ではなくバス停を過ぎた歩道近くの道路上での降車でした。
降車ボタンを押したのに運転席には、表示がされないということが時々ありますでしょうか？
車両番号は、失念しております。
掲載日 2023/10/20
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
ご指摘の件につきまして、通常降車ボタンを押した場合、運転席に表示が出るようになっております。よって、当該運転士並びに全運転士には注意深く運転業務にあたるよう、改めて指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/10/17
10月から一部180円均一になりましたね。
ですがその対象となっていない場所に住んでる人は不利ではありませんか？
例えば桜町から国府までの同じ距離を、桜町から川尻方面に乗れば対象ではなくなりますよね。
ですから、桜町から国府を半径として円を書いたエリアを180円均一にしたほうがいいと思います。
掲載日 2023/10/19
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、10月に導入されました均一運賃は、熊本市中心部での運賃を出来るだけ分かりやすくする為の他に、熊本市電との需給バランスの調整を図るため導入したものでございます。
そのため、均一運賃のエリアにつきましても熊本市電と並走しているエリアを中心に設定させていただきました。
何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします.
ご投稿日 2023/10/12
10月12日(木)熊本駅17:39発
ひのくに号の運転手さんの行動が気になりました。
出発してすぐは、同じ九州産交のバスや他の車両に道を譲るなど、とても優しい運転だなと感じました。ですが、道路が混雑していたりバス専用道路に一般車が停車していたりなどの影響で20分ほどの遅れが出始めました。すると大きな地団駄を踏む(数回)、信号待ちでレバーを荒くガチャガチャと操作する、など怒りが行動に出ているのが目立ちました。
運転手さんが怒る気持ちはとてもよく分かります。平日にも関わらず、異常に混雑している道路状況や、常識のない運転をする一般車両など…
しかし、遅れているからこそ冷静に運転してほしいと思いました。
掲載日 2023/10/18
平素より産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またご利用に際しご不快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
当日の様子をドライブレコーダーで確認いたしましたが、お客様のご指摘の通りでございました。当該運転士には冷静な運転と安全並びに快適な車内作りに努め、お客様を目的地まで確実にお送りするよう指導をいたしました。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/10/11
バス停名 ⇒ 味噌天神
方面(向き) ⇒ 阿蘇くまもと空港
利用時間 ⇒ 7時台、17時台
【内容】
市内居住で空港リムジンバスを頻繁に利用します。最近TSMCの影響か、朝夕のテクノ団地入口での乗降が大変多く乗車率が高い便があります。補助席の利用率も高いです。御社のバスは座席の幅も間隔も狭めと思いますが、荷物の多い旅行者にとって補助席まで利用した満席のバスで1時間以上耐えるのは大変苦痛です。空港リムジンバスなのですから空港利用者の利便性を考え、日常生活での利用と分離した路線設定や価格設定が適当ではないでしょうか？都市間バスのように全てのバスでテクノ団地入口を経由しない路線に変更するか、空港以外での降車に対して通常路線バスよりリムジンバスの料金を高くすることはできないのでしょうか。
掲載日 2023/10/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
空港リムジンバスの混雑につきまして、多大なるご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
ご指摘のお時間に関しましては、航空便の混雑時間帯と通勤時間帯が重なっており、空港リムジンバスも大変混雑している状況を確認しております。
去る7月改正時には当該時間帯も増便を行い、混雑緩和対策を行いましたが、従来の予想を超える航空便利用の回復があり、結果ご迷惑をお掛けする形となりました。誠に申し訳ございません。
運賃施策におけるご対応は、他区間との整合や、その他の要件を複合的に勘案し対応させていただきますが、まずは次回10月29日改正時には、通常運行便(各停便)を増便し、混雑緩和に向け取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/10/10
バス停名 ⇒ 東町
方面(向き) ⇒ 自衛隊前向き
不具合内容 ⇒ 路線図
【内容】
掲示されている路線図が東町発のものではなく「東町中央」発のものになっています。
掲載日 2023/10/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘くださいました、東町バス停路線図につきまして貼り替え対応を完了いたしました。
ご連絡くださりありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/10/09
バス停名 ⇒ 田崎橋
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル方面
不具合内容 ⇒ 掲示物
【内容】
バスきたくまさんのQRコードの紙が1枚だけ田崎町のが貼られています。
掲載日 2023/10/17
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、10月11日に貼り換え作業を実施いたしました。ご連絡くださりありがとうございます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/10/08
バス停名 ⇒ 阿蘇熊本空港
方面(向き) ⇒ 熊本市内方面
利用時間 ⇒ １０月６日（金） ２１時１５分発
【内容】
改善希望内容は、車内でのICカードチャージ方法の明確な表示と運転手の対応マナーです。
出発前の車内でのICカードへのチャージの仕方を運転手に聞きました。言われた場所に入金しようとしましたが”両替”としか記載が無く不明の為もう一度尋ねると、『そこにあるでしょ！』と言われました。結局”両替”と書いてある所でした。
また入金前、持ち合わせが５千円札で２千円分ぐらいをチェージをしたかったので、こちらより尋ねると、いきなり「あ〜５千円札なんかいれんで下さいよ！壊れるか」と言われました。表示・記載が無いので分からなかったが千円札しか入金が出来なかった模様です。
熊本空港という熊本の玄関口で県外の方がまず利用されると思われるバス車内で、このような運転手の態度だと到着早々不快になり、なにより県民性を疑われると思います。
掲載日 2023/10/17
平素より空港リムジンバスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またご利用にあたり大変ご不快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
弊社バスに搭載されております機器は、千円紙幣のみ対応出来る機材であり、お客様へのご案内並びに言葉使いが不適切でございました。
この度のご指摘を真摯に受け止め、親切且つ丁寧なご案内と言葉使いにて対応をするよう、該当運転士及び全運転士へ指導いたしました。
今後とも空港リムジンバスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/10/08
バス停名 ⇒ 子飼橋
方面(向き) ⇒ 下南部
利用時間 ⇒ 13:30
【内容】
●●号車の運転席近くのICカード残高が表示されるモニター？の時刻が実際の時刻とずれていました。
掲載日 2023/10/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
お客様のご指摘通り、運賃箱上部のICユニット液晶画面の時刻がズレておりましたので、正しい時刻へ修正いたしました。ご連絡くださりありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/10/07
バス停名 ⇒ 呉服町
方面(向き) ⇒ 熊本駅方面
不具合内容 ⇒ その他
【内容】
バス停の照明が切れているので、交換をお願いします。
掲載日 2023/10/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またご連絡くださりありがとうございます。
ご指摘くださいました件は、管理会社様へ修理を依頼いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。